大數據時代，數據成為網絡世界最重要的資產，云服務也應運而生。從國外云服務巨頭亞馬遜的AWS再到國內的阿里云、騰訊云、百度云、華為云等等的競爭者，云服務市場一時間已經成為了另一個風口。
作為云服務的底線，而數據安全一直是云服務最被看重的條件之一，但就在日前，一家名為“前沿數控”的創業公司，控訴騰訊云丟失其存放的數據且無法恢復，要求騰訊云賠償1100余萬人民幣。騰訊云向該公司表達了歉意，并提出了“賠償+補償”的解決方案卻與用戶索賠相距甚遠。
“硬盤故障”導致數據“全部丟失”
8月6日，針對騰訊云用戶“前沿數控”數據丟失一事，騰訊云官方給出回應，并對補償措施進行說明。
據南方日報記者了解到，日前，新媒體創業公司“前沿數控技術新媒體”發文，稱放在騰訊云服務器上的數據全部丟失，質疑騰訊云的安全性。此前在7月20日騰訊云的一次“硬盤故障”事故中，前沿數控稱其在騰訊云平臺上的數據“全部丟失”, 前沿數控表示，這些數據價值近千萬元。為此，前沿數控基于自身評估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬元。
資料顯示，前沿數控是一家從微信公眾號起家的創業公司，2014年注冊了微信公眾號“前沿數控技術”，定位于數控、模具、機械行業，后轉型為一站式平臺，開發了網站、H5、小程序產品等。為應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數控選擇使用騰訊云服務器。
騰訊云回應稱，前沿數控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響，文件系統元數據損壞。
騰訊云表示，經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。“我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。”
隨后，騰訊云向“前沿數控”接口人說明情況，表達歉意，并制定“賠償+補償”方案。騰訊云認為“前沿數控”在平臺上產生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;同時，騰訊云承諾為“前沿數控”提供132900元現金或云資源的額外補償。
數據“無價”，賠償難以評估
據南方日報記者了解到，此前騰訊云對外聲稱，其平臺擁有99.9999999%的數據可靠性，搭載了云硬盤提供三副本存儲策略，換言之只要把數據放在騰訊云上，只有十億分之一出現數據丟失的可能性。但是在本次“數據權全部丟失”的事故中，騰訊云標榜的“三個備份數據”竟然也全部丟失，這樣業界對于騰訊云的“安全系數”不僅產生了懷疑。
資料顯示，包括58同城、鏈家、中國銀行等的各個領域的企業都是騰訊云的客戶，而騰訊云更是標榜“80%直播平臺都選用”，但是南方日報記者了解發現，投訴騰訊云出現“故障”的案例也并不少見。更有網友調侃指“十億分之一的丟失機會也太容易遇上了”。
值得留意的是，在這次騰訊云的“數據丟失”事件中，關于賠償金額的認定也成為了外界關注的焦點之一。根據騰訊方面的賠償標準，則是用戶在其平臺上購買服務的支出的約37倍。“前沿數控”在回應騰訊云的賠償方案時就表示“想了解賠償是怎么評估出來的”。
在不少業內人士看來，數據的價值和購買云服務的價格之間，很難用一個公式可以簡單計算出來，但是數據的價值，又很難用標準化來衡量。法律人士表示，這是一個合同糾紛，需要按合同約定來，需要界定違約方的違約責任。“除了祈求云服務平臺能夠提供更加安全的數據保障外，創業公司也應該有更加全面的數據保障措施。”而騰訊云在回應中提到，后續將針對云盤產品會額外實行定期強災備措施，進一步保障用戶數據的可靠性。
