杜嘉班納是如何惹怒了中國消費者的?

近日，杜嘉班納在社交媒體連續推送了三條視頻，看似為表現中西方飲食文化差異，然而視頻內容卻充斥著對中國的刻板印象，令中國網友們大呼不滿。隨著負面評論不斷增多，杜嘉班納隨即刪除了相關微博，但在其他社交媒體上的視頻未作處理。

11月22日，有網友曝出杜嘉班納設計師Stefano Gabbana與亞裔網友的聊天記錄，這位設計師不僅全盤否認視頻中的辱華事實，最后甚至破口大罵，稱中國為“無知、惡臭、土匪”，并稱“我們沒有你(中國)也過得很好”。更令人憤怒的是，隨后杜嘉班納的官方賬號也聯系了該名網友，并用骯臟的語言對其大肆辱罵。

在網友們議論紛紛的同時，杜嘉班納的大秀正在上海緊鑼密鼓地彩排。不少中國模特及明星在得知消息后，即刻決定拒絕參加大秀。陳坤、李冰冰、木子洋、王俊凱、章子怡等明星先后發微博表明立場。當天下午，品牌方宣布取消當晚的表演。

　　截圖來源：微博

截至目前，杜嘉班納對疑似辱華事件作出的回應，都遭到網民的回懟。一開始，品牌宣稱官方與設計師的賬號同時被盜號，拒絕承認辱華言論;21日晚，品牌方發聲明稱“今天發生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉;Stefano Gabbana隨后再次發文，以強硬語氣辯解品牌并無種族歧視。

上述回應再次激起了中國甚至亞洲消費者與商家的強烈不滿。11月21日晚，許多華人冒雨在米蘭杜嘉班納旗艦店前抗議。國內各大電商平臺也開始陸續下架杜嘉班納商品，目前，天貓、京東、網易考拉、小紅書等平臺已無法查找到有關D&G或杜嘉班納的商品或內容。

沒有中國市場，杜嘉班納真能活得很好嗎?

D&G在北京的門店 中新經緯 趙佳然 攝

Stefano Gabbana在自稱“盜號”期間曾大言不慚地說：“我們沒有你(中國)也能過得很好!”然而，事實可能并非如此。

中國市場對奢侈品牌有多重要?貝恩咨詢公司的最新報告顯示， 2018年，從全球來看，中國消費者的奢侈品花費總支出占全球總額的比重不斷增加，當前預估占比為33%，較2017年的32%高出一個百分點。這意味著，奢侈品們在全球市場營收的1/3都要倚重中國消費者。

麥肯錫則更是直言，在可預見的未來，中國消費者仍將是全球奢侈品市場增長的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬元人民幣的中國富裕人群，則是當仁不讓的消費主力軍。

“我們預計，至2025年全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達到2.7萬億元人民幣。中國消費者將繼續擔當主力軍，估計至2025年將‘買下’44%的全球市場。”麥肯錫全球董事合伙人卜覽在其報告中稱。

因此，占據奢侈品市場半壁江山的中國市場到底重不重要，相信聰明的品牌心里都有一筆賬。

而從杜嘉班納本身來看，今年9月份，杜嘉班納集團發布的財務核心數據顯示，截至2018年3月31日的2017/2018財年里，杜嘉班納集團實現營收12.90億歐元。就區域而言，意大利本土仍然是杜嘉班納集團的主要市場，約占集團總銷售的24%;歐洲其他地區銷售占比為27%，美洲地區占比為13%，日本占比為6%，中國等其他地區銷售額占比為30%。

從其近年在中國市場的布局來看，目前該品牌在中國共有58家門店。21日活動取消的D&G上海大秀，也被認為是杜嘉班納集團在亞太地區規模最大的一場活動秀，中國市場對其的重要性由此可見一斑。

那些得罪中國市場的品牌，后來都怎么樣了?

對杜嘉班納來說，殷鑒不遠。韓國商業巨頭樂天瑪特便是最好的例子。

2017年2月，樂天集團與韓國政府簽署換地協議，同意轉讓星州高爾夫球場地皮，用于韓國國防部部署“薩德”反導系統。受這一事件影響，樂天瑪特受到了中國消費者的強烈抵制，在中國市場的業務幾近癱瘓。盡管后來樂天集團采取了各種補救措施，但已經于事無補。

樂天集團表示，截至2017年8月，樂天瑪特因“薩德”風波在中國已損失5000億韓元(約合人民幣29億元)。如停業狀態持續到年底，損失金額將達1萬億韓元(約合人民幣59億元)。

2017年9月，樂天集團被迫決定出售樂天瑪特在華業務。據媒體報道，樂天瑪特將在今年年內徹底關閉最后余下的12家店鋪，也就意味著樂天瑪特將徹底告別中國市場。而回想當年最風光的時候，其七成收入均來自中國市場。

除了樂天以外，還有一個韓國企業也飽嘗了得罪中國市場的惡果。在2016年之前，中國市場一直是三星的“第二本土市場”，其在中國智能手機市場的份額一度高達近20%。2016年8月19日，Note7手機在全球開始銷售，卻在短期內被諸多用戶投訴新手機充電發熱、起火甚至爆炸等問題。

2016年9月2日，三星宣布在全球召回該款手機，卻獨獨將中國排除在外。這一舉措深深傷害了中國消費者，也導致了三星手機在中國市場的“滑鐵盧”。2018年4月，市場研究機構Strategy Analytics發布的數據顯示，截至2017年第四季度，三星在中國智能手機市場的份額已經降至0.8%。

從20%降至0.8%，這就是三星為傷害中國消費者付出的代價。盡管在今年的股東大會上，三星移動部門負責人DJ Koh曾為中國市場份額下降向股東道歉，并表示“三星現在正在嘗試不同的方法來吸引來自中國市場的新客戶”，但要回到巔峰談何容易。

截至發稿，記者注意到，天貓、京東、蘇寧易購、網易考拉、唯品會等電商平臺均已下架與杜嘉班納相關的所有產品，其在中國的主要在線銷售渠道已被全面封殺。社交平臺上不少明星和消費者也紛紛表態稱以后將不再購買杜嘉班納的產品。

關鍵詞： D＆G