2月11日晚11時56分，李佳琦發(fā)出了鼠年最后一條微博，內(nèi)容包括祝“所有女生”和“所有男生”新春快樂，微博抽獎信息，以及一張當(dāng)晚他在直播間拍攝的照片。
除夕當(dāng)天，從下午4時到深夜零點(diǎn)，長達(dá)8小時的時間里，李佳琦都坐在屏幕前。當(dāng)天的直播內(nèi)容不再是賣貨，而是一輪接著一輪的“0.1元福利秒殺”。伴隨著一聲聲令人熟悉的“1、2、3上鏈接”，李佳琦的直播也陪伴粉絲跨過了庚子鼠年，迎來辛丑牛年。
這是李佳琦在上海度過的第二個春節(jié)，也是他成為“新上海人”后在滬度過的首個春節(jié)。去年因?yàn)橐咔闆]有回湖南老家，今年春節(jié)，家人和朋友都在上海，這讓李佳琦覺得和平時沒有太大不同，但又似乎哪里都不太一樣。
直播到除夕夜最后一分鐘
今年春節(jié)，“就地過年”的號召使快遞物流業(yè)在節(jié)日期間也部分維持正常配送，這也使得電商直播在春節(jié)期間同樣“過節(jié)不放假”。作為老百姓已經(jīng)街知巷聞的頭部直播品牌，李佳琦和直播團(tuán)隊(duì)的成員今年也都留在了上海。
除夕當(dāng)天下午3時，記者走進(jìn)位于長寧區(qū)上生·新所的美ONE公司，3樓的直播間里已經(jīng)“人聲鼎沸”。戴著口罩的工作人員來來往往，調(diào)試燈光、攝像機(jī)等各類設(shè)備，查看取景畫面。在直播間后臺的角落，有工作人員坐在沙發(fā)一角，捧著電腦爭分奪秒地飛速敲擊鍵盤，回復(fù)一個接一個的對接微信群，耳機(jī)里還在與客戶商談產(chǎn)品的展示細(xì)節(jié)。
美ONE公司所在地，長寧區(qū)上生·新所 舒抒 攝
記者想要拍攝幾張直播間的工作畫面，工作人員立即回復(fù)說“找吳軍”。此刻，正一臉嚴(yán)肅地看著電腦屏幕的吳軍，其實(shí)是個不折不扣的“95后”。來自貴州凱里的他在2015年加入美ONE貴州公司。2017年，隨著公司發(fā)展方向的調(diào)整，他也被調(diào)任至上海。起初，吳軍負(fù)責(zé)的是后臺中控，每當(dāng)李佳琦喊出“1、2、3，上鏈接”時，那個在后臺“上鏈接”的人就是吳軍。去年8月，他升職為直播運(yùn)營經(jīng)理，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理每天直播運(yùn)營中，前、中、后臺所有產(chǎn)品、技術(shù)和流程細(xì)節(jié)的對接。挑戰(zhàn)更大，肩上的擔(dān)子也更重了。
疫情發(fā)生前，吳軍和同樣在外打拼的哥哥每年都會回貴州老家過年。由于往年除夕，快遞物流早已停運(yùn)，因此直播團(tuán)隊(duì)也就有了難得可以提早放假的機(jī)會。今年，吳軍和同事們都留在上海，嘗試起了“錯峰放假”。除夕夜、年初三和年初六都要直播，剩下的4天假期是他們真正放松的時刻。
2月11日晚，李佳琦和助播在除夕夜的直播中 來源：直播截圖
不過，只要遇到直播日，所有人的“精氣神”都立馬進(jìn)入工作狀態(tài)。“除夕的直播是下午4點(diǎn)開始，我們的同事上午11點(diǎn)多就來了。”吳軍說，相較平時每晚20-25種左右的直播產(chǎn)品，除夕夜用于“秒殺福利”的直播產(chǎn)品多達(dá)70余種。“我們提前一個月就開始策劃，一年到頭，除了陪大家一起‘買買買’，也要多送福利嘛。”
與記者聊了一會兒，吳軍就被同事叫走，溝通當(dāng)晚一件“秒殺”產(chǎn)品的名稱和上架時間。采訪時還稍顯生澀的吳軍，坐到電腦屏幕前仿佛換了一個人，沉穩(wěn)冷靜地核對每一個細(xì)節(jié)流程。事實(shí)上，美ONE目前大部分員工都是“90后”和“95后”。因而，在直播開始前，可以聽到現(xiàn)場的對話中除了工作的溝通，還有時不時出現(xiàn)的歡笑聲。“今天不是說好都要穿紅衣服嗎”“要奶茶還是咖啡，過年了不要怕胖”……
此時的李佳琦正在后臺做著準(zhǔn)備，對流程、檢查妝發(fā)。下午3時59分50秒，直播前的10秒倒計時啟動，宛如航天器的發(fā)射現(xiàn)場，所有人都迅速回歸安靜。4時，直播開始，4名工作人員披上道具戲服，進(jìn)行開場的舞獅表演。隨后，兩位助播小姐姐開始暖場介紹。4時零五分，李佳琦上場，帶著他標(biāo)志性的嗓音與直播間的粉絲打招呼，預(yù)告自己晚上6時將正式登陸直播間，陪大家過年。
李佳琦（左）在美妝產(chǎn)品直播中，助播旺旺（右）展示商品頁面
去年100天沒有直播
去年6月，李佳琦成為“新上海人”，12月又增補(bǔ)為上海市青聯(lián)委員，從“五五購物節(jié)”到進(jìn)博會，都能看到他帶著直播間，出現(xiàn)在上海重要的活動中。“很感謝上海的政策和包容度，給我們的直播也帶來很多靈感和新內(nèi)容。”去年“315”期間，李佳琦與上海市消保委合作了一場特別直播，“不賣產(chǎn)品賣知識點(diǎn)”的嘗試令他印象深刻。
疫情開始前，每年春節(jié)李佳琦都會回湖南老家，或帶著家人出門旅游。今年除夕夜和年初三、年初六都要在直播中度過，剩下的四個休息日，讓這位忙碌了一整年的年輕人感嘆，“要在家休息，陪家人朋友。”
很多人不曾注意到，去年一整年，李佳琦有100多天沒有做慣常的直播。“我們團(tuán)隊(duì)去了很多地方，云南寧蒗、福建下黨鄉(xiāng)，還有湖南的希望小學(xué)，做了很多讓我們自己覺得很有意義的事情。”翻翻過去一年與“李佳琦”有關(guān)的新聞，“扶貧助農(nóng)”多次出現(xiàn)。據(jù)美ONE方面的統(tǒng)計，去年李佳琦直播間累計公益帶貨的扶貧產(chǎn)品總額超過2億元。無論是與康輝、朱廣權(quán)等央視名嘴一同直播帶貨，還是到現(xiàn)場助力脫貧攻堅，在李佳琦看來，經(jīng)歷剛剛過去的特殊的一年，讓他更加感受到，直播帶貨除了賣產(chǎn)品，還有陪伴與愛的傳遞。
助農(nóng)產(chǎn)品以往經(jīng)常存在利潤偏低、價值被低估、物流售后跟不上等問題，他也在過去一年的直播中不斷思考，如何提升助農(nóng)產(chǎn)品的價值。“我們的選品團(tuán)隊(duì)很嚴(yán)格，也很專業(yè)，今天賣的產(chǎn)品，很可能提前幾個月甚至半年就啟動策劃、試用、商量價格。”此外，店鋪的運(yùn)營能力能否承受直播間的流量，產(chǎn)品好但供貨能力不足怎么辦，店鋪運(yùn)營的專業(yè)度不到位，都是暫時無法登上直播間的原因。
“我們要做的第一步是先幫農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)調(diào)整，如果一件零食包裝上有一個字是不適合露出，或者措辭有問題的，我們都會直言不諱地請品牌方調(diào)整，甚至更換包裝。”李佳琦說，提到扶貧產(chǎn)品，大家總覺得“做公益嘛，播了就行”，但經(jīng)過過去一年的摸索，他卻發(fā)現(xiàn)，即便可能會“得罪人”，也不能著急賣尚不成熟的產(chǎn)品。
“這不僅關(guān)乎‘李佳琦’的口碑，也關(guān)乎當(dāng)?shù)氐目诒托蜗蟆！睅Щ鹆酥T多國貨后，李佳琦越發(fā)覺得，只有質(zhì)量過關(guān)，助農(nóng)產(chǎn)品、國貨產(chǎn)品才能擁有越來越大的市場，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一場直播背后，僅直播間現(xiàn)場，就有多達(dá)30余人共同協(xié)力
推動行業(yè)理念和標(biāo)準(zhǔn)革新
除夕夜的直播長達(dá)8小時，而在前一天的小年夜，包括李佳琦在內(nèi)，工作人員就已經(jīng)彩排了一整晚。鏡頭前每一個流程、每一個規(guī)則介紹環(huán)節(jié)都經(jīng)過提前串場，確保觀眾們看到的直播自然而順暢。
不少人對“在李佳琦的直播團(tuán)隊(duì)工作”充滿好奇，被問及身處其中最重要的一項(xiàng)“資質(zhì)”時，已經(jīng)是“資深成員”的吳軍脫口而出回答：專業(yè)和責(zé)任。在他看來，無論是“雙11”“618”等“重大戰(zhàn)役”，還是平時日復(fù)一日的直播，專業(yè)和責(zé)任，永遠(yuǎn)是直播行業(yè)專業(yè)精神最重要的體現(xiàn)之一。
這一點(diǎn)，吳軍在李佳琦身上學(xué)到了不少。“選品的時候，部分商家的優(yōu)惠措施一開始比較敷衍，可能只簡單送個贈品，但佳琦會很直接地告訴品牌，這樣不行。”面對日益激烈的電商直播行業(yè)，即便是頭部直播團(tuán)隊(duì)，仍需要反復(fù)思考，自己的核心競爭力究竟是什么。
“佳琦經(jīng)常會反問客戶，這個產(chǎn)品拿在手上，‘我’肯定要告訴消費(fèi)者，為什么要買，為什么要在李佳琦這里買……如果過不了自己這一關(guān)，那就要‘再談一下’。”
選品始終是直播最重要的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)
吳軍說，“再談一下”，是李佳琦對同事，尤其是招商部門同事說得最多的話之一。而除了“砍價”，在日漸產(chǎn)業(yè)化的直播行業(yè)，想要做得長久，還要看得遠(yuǎn)。
春節(jié)前夕，李佳琦已經(jīng)和直播團(tuán)隊(duì)所有同事再次重溫了行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，其中也包括了廣告法。“現(xiàn)在直播間的關(guān)注度越來越高，我們說出去的每一個字、每一句話都可能被放大。”引人入勝的直播肯定無法照本宣科地念腳本，如何平衡直播的趣味性與合規(guī)度，只能從根本上加強(qiáng)學(xué)習(xí)。于是，公司請來專業(yè)人士，為所有與直播相關(guān)的員工授課。什么東西不能推薦，什么措辭不能出現(xiàn)在直播中，大家心里都開始有了“底線意識”。
另一門李佳琦看重的“功課”，是產(chǎn)品資質(zhì)的審核。“相關(guān)產(chǎn)品的備案資質(zhì)，我們都會把復(fù)印件在直播里做展示……就像你們記者寫稿子一樣，一定要親眼看到才能寫進(jìn)新聞里。”他舉了一個自己最熟悉的例子——美白產(chǎn)品，以往提到美白精華，只要有提亮效果，商家就想在產(chǎn)品上體現(xiàn)“美白淡斑”四個字。“但是我們不會這么說，因?yàn)橹挥芯邆涿腊滋刈C資質(zhì)的精華，才可以用‘美白淡斑’形容，否則只能說‘可以提亮膚色’。”
說到自己擅長的專業(yè)領(lǐng)域時，李佳琦像直播時那樣滔滔不絕。工作人員介紹，截至目前，他試用過的化妝品不下10萬種。直到現(xiàn)在，平均每天都有數(shù)十款美妝產(chǎn)品擺在他和選品團(tuán)隊(duì)的面前。身為頭部主播，成為公眾人物的李佳琦說，自己身上的責(zé)任越來越大，送福利、賦能國貨、推廣助農(nóng)產(chǎn)品，乃至推動行業(yè)理念和標(biāo)準(zhǔn)的革新，都是新的一年他將繼續(xù)做的事。
