平臺此前是否將此類標準變化的原因告知騎手？是否對騎手提出的質疑及時回應與協(xié)商？
除了法定加班工資，這個春節(jié)不少企業(yè)還給留下來就地過年堅守崗位的員工提供了部分額外的加班獎勵。不過據媒體報道，有騎手公開爆料質疑餓了么平臺臨時提高騎手單量，變相降低了加班獎勵。
原來，餓了么在春節(jié)每單補貼之外還推出了額外年終激勵，一共分為7期，每期持續(xù)7天。“前5期的每期單量普遍都是200多單，然而第6期的單量卻一下漲到了360單。”因而有騎手認為，急劇上漲的單量讓大多數人都難以完成。對此，餓了么方面回應稱，年后返崗開工后外賣單量開始回升，故單量要求較春節(jié)假期有所升高，并非惡意降低獎勵。
這些爭議，不免讓人聯(lián)想到近年來不少網絡平臺搞的用戶獎勵或者返現游戲，往往也是給出一個具有誘惑性的獎勵金額，用戶受其吸引參與后，卻發(fā)現到了最為關鍵的沖關環(huán)節(jié)，難度驟然提高，導致大多數用戶無法獲得預期獎勵，這也導致相關平臺被質疑有“玩套路”之嫌。
那么，餓了么在額外年終激勵上是否也存在類似問題？從目前信息來看，雖然餓了么給出了“年后開工后外賣單量回升”等理由，但其本質還是屬于單向解釋，難以讓人完全信服。平臺此前是否將此類標準變化的原因告知騎手？是否對騎手提出的質疑及時回應與協(xié)商？這恐怕才是餓了么此次額外獎勵“好事變壞事”的關鍵所在。
今年春節(jié)受疫情影響，各地紛紛倡導就地過年，外賣需求也自然增加，因此，餓了么為了留住騎手，向用戶提供所需的服務供應量，特別推出加班工資之外的額外獎勵。這一舉措的初衷值得肯定，其也是為了鼓勵更多騎手留崗，并創(chuàng)造更多的人均外賣單量。然而，由于相關單量標準的“浮動”，且缺乏充分的雙向溝通，引發(fā)騎手的不滿則是必然的。
在企業(yè)運營中，提高員工工作積極性，帶來更多產出，與為創(chuàng)造價值的員工提供對等激勵，都考量著經營者的管理理念及水平。制定了激勵舉措，但激勵標準如果隨意變動，員工難免會對其舉措兌現產生不信任感，損害的還是企業(yè)管理的公信力。
在此過程中，如果企業(yè)管理者對員工不滿、質疑等反應遲鈍甚至漠視，自然會加劇雙方矛盾，帶來更多的反作用。此次爭議之所以鬧大，也說明了餓了么對于騎手的質疑，包括獎勵標準、單量變化等問題的溝通，做得還不夠。這一方面容易讓人認為其單向解釋的不透明乃至話語霸權，另一方面也不利于提高騎手的工作積極性。
此前，一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏，引發(fā)熱議。文章中細致描述了數以百萬計的外賣騎手是如何在外賣系統(tǒng)的算法與數據驅使下，周而復始為了完成高峰期蜂擁而至的外賣業(yè)務而疲于奔命，卻眼睜睜看著自己的從業(yè)收入從最初入行的月入過萬到如今逐步下降。該文章引發(fā)關注后，美團、餓了么等外賣平臺相繼表態(tài)，將就此予以改進。據了解，餓了么推出外賣配送過程中七大異常配送場景的相應解決辦法，優(yōu)化了配送場景提升配送效率和騎手體驗。這些都恰恰說明，每一次矛盾的激發(fā)，都將倒逼平臺做出合理的改善。而這樣的“倒逼”，顯然也是不正常的發(fā)展邏輯。
對于此次獎勵標準的爭議，餓了么光解釋或還不夠，強化與騎手的內部溝通渠道，并根據輿論質疑做出相應改進。否則寒了騎手的心，終將對平臺的長久發(fā)展不利。
紅星新聞特約評論員 畢舸
編輯 汪垠濤
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