撰文/藍科技
線下零售業實體店正在兩極分化。
一種是大量實體店倒閉，比如一些傳統的服裝鞋帽、食品、3C店等由于經營不善，難以維系被迫關店。
一種是突出重圍，通過線上線下融合的方式，借助大數據、平臺海量用戶以及工具的運用，持續擴張。
這種情形，可以理解為是商業迭代進化中的正常現象。自從人類形成商業文明以來，正是由于不斷商業演進，新模式代替舊模式，才衍生出今天的商業模式。實體店只不過是零售業態的底層邏輯，是自下而上的商業模式的裂變。
實體店并沒有“死穴”，電商也不是實體店的終結者。那些所謂倒閉的實體店，是其意識形態落后造成的。按照電商“逼死”實體店的說法，今年提倡就地過年，跨省、出國旅游少了，是不是實體店就會更加慘淡？
答案是否定的。商務部日前公布的數據顯示，今年居家用品消費大幅增長，再加上春節恰逢情人節，金銀首飾、美妝產品、鮮花手禮等品質商品消費尤為旺盛。最新的趨勢是，中國消費者們正在向實體店回歸，尤其是購物中心和品牌零售店。
春節期間，蘇寧全場景延續不打烊傳統。數據顯示，蘇寧門店導購的預約接待人數同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務的訂單增長89%。
麥肯錫調查顯示，對消費者而言，線上渠道與實體渠道之間的界限不斷模糊。目前超過80%的消費者已經通過全渠道進行購買決策。看得見又摸得著、有互動重體驗的實體店讓人們重拾了消費社交的感覺。比如蘇寧易購線上線下模式化是生活場景的重構，也是全球零售業的趨勢。
在此趨勢下，很多電商又將目光重新聚焦在“實體”。伴隨春節熱銷，蘇寧零售云順勢宣布一季度新開門店600家的目標。根據蘇寧數據顯示，零售云累計為縣域市場帶來超2000萬件優質商品，門店數量突破8000家，規模直接輻射上萬鄉鎮，雙線服務超2.5億用戶，協助超1800個品牌商實現渠道下沉。
當然，實體的恢復不只是單純的恢復，是實體當中的業態融合、跨界混搭。蘇寧零售云是改變了固化的商業模式，是從賣貨到人、貨、場構建了全新平臺。畢竟實體店的物流、服務體驗更有優勢，選擇實體店種新的方式，解決了線上配送最后一公里、缺乏互動體驗的痛點。
新商機下的零售門店與往昔不同，“云逛街”、直播帶貨等新型消費形式也融入其中。蘇寧通過線下實體店為用戶提供社交、生活體驗等復合需求，而線上則承載用戶的消費需求，通過直播等線上布局，與用戶構建長期緊密關聯，開啟實體逛店+屏前種草的雙渠道，打造線上下單，實體店取貨、看貨的新趨勢。
圍繞零售云，蘇寧易購縣鎮店、蘇寧小店、蘇寧有貨的“三駕馬車”正式組成，分別面向縣鎮、社區和電商領域，并相互做場景、基礎設施和流量的補充，供不同類型的中小商戶自主選擇。通過開放零售能力，蘇寧正在用新的方式搭建生活服務平臺，走到更多消費者身邊。
零售實體店的創新，不是淺層次的支付方式和購物方式的改變，更不是靠網紅式的炒作有短暫的高光。零售實體店需要維系的不僅僅是消費者，更要強調對商戶的影響。通過零售生態圈，讓商戶、用戶與實體店共同獲益，要讓用戶形成消費粘性，讓商戶看到潛在的成長空間而更有積極性，這才是零售實體店復興的根本。
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