中國互聯網絡信息中心近日發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，中國手機網絡支付用戶規模達8.53億，占手機網民的86.5%。專家指出，在人們叫好移動支付帶來便捷體驗的同時，對其中潛在的不確定性風險和問題也應有所警惕。
01
很久沒用現金了
“老板，結賬！”“掃一下二維碼！”這樣的支付場景對人們來說早已司空見慣。移動支付的出現與發展，大大改變了人們的生活方式和消費習慣。
北京朝陽的張師傅開了家早餐店，每天天還沒亮就起來準備早點。“現在幾乎沒人用現金付款，都是用微信或支付寶。”張師傅一邊講，一邊用手指了指門口貼的二維碼。
“以前忙的時候，給顧客找錢都嫌耽誤工夫，而且干咱這行，一會兒拿飯，一會兒碰錢也不衛生，好在這些都不是問題了。”張師傅說。
在北京昌平工作的“90后”小陳告訴記者，他已經很長時間沒用過現金了。“購物、出行、看病、充繳費、訂票、外賣等，一部手機輕松搞定。”小陳說，有時候移動支付還有優惠，確實便利。令他印象最深的是，上學時大家AA制聚餐后常為湊零錢犯愁，如今只需打開微信發起群付款。
由線上到線下，移動支付應用場景日益豐富，該支付方式也成為人們日常主要支付方式。中國銀聯發布的《2020移動支付安全大調查報告》顯示，98%的受訪者將移動支付視為最常用的支付方式。
支付手段更新是技術的升級，更是經濟社會發展的體現。專家表示，由移動支付衍生的多種服務性功能，將加速全方位智慧生活的到來。
重慶市沙坪壩區的沃爾瑪超市鳳天路店，市民在使用自助收銀設備。
02
系好支付安全帶
在網上，不少網友曾曬出自己線上轉賬“手滑”的經歷。由于一時疏忽，未仔細核對收款人信息，把錢誤轉至他人賬戶。待發現問題后，有些人通過與對方協商，挽回了損失，有些人卻連收款人也聯系不上。
專家表示，平臺有責任幫助用戶糾正失誤、挽回損失。一方面，在交易驗證、限額等方面進一步加強風險管控，盡到最大程度提示義務；另一方面，在尊重事實的前提下承擔起居間調和與信息披露責任，促進糾紛解決。
隨著指紋、人臉等生物識別技術的廣泛應用，個人隱私泄露成為用戶在使用移動支付過程中較擔心的安全隱患。業內人士指出，如果這些信息和數據缺乏足夠保護而被盜用，后果不堪設想。
近年來，與網站、APP、二維碼等有關的支付安全事件頻發，且類型多樣。有些釣魚網站誘導輸入個人信息，部分軟件在用戶不知情的情況下開通免密支付，還有用戶掃描來路不明的二維碼或點開不可靠的鏈接而中招。
“移動支付領域需進一步理順監管體系，充分發揮各監管部門作用，形成監管合力。”中國互聯網金融創新研究院院長黃震表示，應強化對移動支付黑色產業鏈的打擊力度。
除了加強監管與完善技術外，網經社電子商務研究中心高級分析師莫岱青認為，消費者也應樹立自我保護意識，培養安全消費習慣。比如，從官方站點和安全電子市場下載正版應用；安裝專業安全軟件查殺木馬病毒；設置鎖屏密碼，以防手機丟失或被竊時他人可隨意進入個人賬戶等。
一位乘客正在用手機掃碼支付乘車。
03
等等還沒跟上的老年人
當前，一些老年人開始緊跟時代潮流，“觸電”移動支付。今年65歲的王大媽就是其中一位。“之前去買菜，必備零錢，可到了后來，家家菜攤擺上了二維碼。我就讓孩子教了教，很快就學會了！”王大媽說。
然而，現實中，并非所有老年人都如王大媽一樣。調查顯示，2020年中國移動支付用戶中青年用戶占比提高，中老年人占比有所下降，在支付領域存在“數字鴻溝”。
“采用哪種方式支付，消費者擁有自由選擇權。”中國社科院支付清算研究中心特約研究員趙鷂表示，未來的發展方向，是多種支付手段并存。
國務院辦公廳曾印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確要求任何單位和個人不得拒收現金。據此，央行發布公告，維護人民幣法定貨幣地位，鼓勵多元化支付方式和諧發展，隨后依法對多家拒收現金單位及相關負責人作出經濟處罰。
記者發現，一些老年人未使用移動支付的主要原因是不懂與不習慣。專家表示，普惠金融就是要充分考慮不同群體之間的差異，可以圍繞老年人經常涉及的消費場景，推出操作更為簡便的應用，并多渠道普及有關知識，讓他們更充分更放心地享受金融服務。
