雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|李萬民 編|深海

“品質(zhì)租房選自如”。

歷經(jīng)9年發(fā)展，自如已經(jīng)成為“9年，9城，近50萬業(yè)主、300萬自如客的選擇”，但在狂飆突進(jìn)的同時(shí)，這句在租客群體中耳熟能詳?shù)膹V告語，卻讓一些租客覺得名不副實(shí)。

2月21日，上海兩位女生搬入了從自如整租的二室一廳。7天后搬微波爐時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)在冰箱上方竟然藏著一個(gè)攝像頭，而且還連著電。二人中一位網(wǎng)名“小猴子”的租客在當(dāng)天晚上就聯(lián)系了自如管家，結(jié)果自如當(dāng)天的回復(fù)跟其后兩次回復(fù)中，對(duì)于攝像頭的說法每次都不同：第一次說是室外門禁攝像頭；第二次說是養(yǎng)貓用的；第三次直接說買來就沒用過忘記了。

事件在網(wǎng)絡(luò)上被曝光后，自如客服微博回應(yīng)稱，“該攝像頭為前任租客遺漏，安裝目的是隨時(shí)關(guān)注貓的狀態(tài)，但因?yàn)樵O(shè)備問題一直未聯(lián)網(wǎng)使用，搬家時(shí)因?yàn)槭韬鑫磶ё摺Ｄ壳拔覀円呀?jīng)積極協(xié)調(diào)處理，前任租客也會(huì)配合警方說明情況。”

事實(shí)上，這已經(jīng)不是自如第一次出現(xiàn)“偷拍門”事件。此前的2018年、2019年，均有類似事件被媒體廣泛報(bào)道，事后自如還宣稱，每套房源出租前，都會(huì)做配置清查，重點(diǎn)排查攝像頭等侵犯他人隱私物品后再出租，類似事件卻一再出現(xiàn)。

女租客稱房間發(fā)現(xiàn)攝像頭，自如三次回復(fù)各不相同

近日，自稱自如上海租客的網(wǎng)友“小猴子”在騰訊新聞話題欄目發(fā)帖稱，自己在上海自如整租房內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明攝像頭，自如管家卻讓她不用擔(dān)心。

“小猴子”自述，今年2月21日，自己和另一名女生搬入自如整租的2室1廳。7天后（28日）去搬冰箱上方的微波爐時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)冰箱上方藏著一個(gè)攝像頭，當(dāng)時(shí)還連著電。“小猴子”當(dāng)天晚上就聯(lián)系了自如管家，自如管家卻讓其不用擔(dān)心，也沒有上門檢查，只是說“這是上個(gè)租客放在入戶門門外的門禁攝像頭，只有同一網(wǎng)絡(luò)才能觀看，他搬出去了就看不到了，沒事的。”

“小猴子”又找了攝像頭商家詢問，商家的答復(fù)卻跟自如管家的說法大相徑庭。攝像頭商家稱，這個(gè)根本不是門禁攝像頭，而是必須要接通電源才能使用的室內(nèi)監(jiān)控。“小猴子”將攝像頭商家的說法向自如管家反饋時(shí)，自如管家卻不再回復(fù)。

無奈之下，“小猴子”在兩天后又找了自如客服，之后收到一位自稱自如區(qū)域經(jīng)理之人來電，告訴“小猴子”可以先報(bào)警。3月2日下午報(bào)完警后，區(qū)域經(jīng)理跟警察都來了。警察查看后認(rèn)為，由于攝像頭不在臥室、洗手間之類的特殊地方，建議自如把攝像頭拿回去自查。區(qū)域經(jīng)理也給出了自己的看法，認(rèn)為上一個(gè)租客養(yǎng)貓，可能是為了看貓的，并在當(dāng)天帶走攝像頭，表示回去聯(lián)系上個(gè)租客。

3月3日，“小猴子”等了一天沒等到區(qū)域經(jīng)理的反饋，于是主動(dòng)找區(qū)域經(jīng)理溝通。這時(shí)，前一天將攝像頭帶走聲稱回去聯(lián)系上個(gè)租客的區(qū)域經(jīng)理，卻表示沒有聯(lián)系到上個(gè)租客，第二天再打一個(gè)試試。

對(duì)于區(qū)域經(jīng)理所稱“沒有聯(lián)系到上個(gè)租客”，“小猴子”進(jìn)行了質(zhì)疑，自如注冊(cè)租房登記信息有身份證信息、緊急聯(lián)系人等，怎么會(huì)出現(xiàn)聯(lián)系不到的情況。區(qū)域經(jīng)理還是表示，除了打電話別無他法。對(duì)此答復(fù)，“小猴子”并不滿意，要求對(duì)方聯(lián)系。結(jié)果在半個(gè)小時(shí)后，區(qū)域經(jīng)理就回電，聯(lián)系到了上個(gè)租客。

“小猴子”稱，區(qū)域經(jīng)理轉(zhuǎn)述上個(gè)租客的解釋，攝像頭買回來網(wǎng)絡(luò)就壞了，修了一周網(wǎng)絡(luò)，后來就把攝像頭忘記了，還說可以通過警察看一下小米賬號(hào)里有沒有儲(chǔ)存視頻。“小猴子”對(duì)所謂“查小米賬號(hào)”的解決方法顯然不認(rèn)可，“我們兩個(gè)女孩的隱私誰來保證沒有被拍到或泄露？”

“小猴子”重點(diǎn)提出三點(diǎn)疑問：第一是關(guān)于攝像頭的來歷用途，為什么關(guān)于攝像頭一次一個(gè)說法，剛開始說是室外門禁攝像頭，第二次說養(yǎng)貓用的，第三次說買過來就沒用過忘記了（“小猴子”認(rèn)為，攝像頭的新舊程度根本就不是沒用過的程度）；第二是關(guān)于自如方面的態(tài)度，“為什么一天電話都打不通，我說要尋求別的幫助就打通了？”；第三是關(guān)于兩個(gè)女孩的隱私，“我怎么知道給的小米賬號(hào)到底是不是攝像頭的賬號(hào)，或者有沒有保存在手機(jī)上把記錄刪除了？”

“小猴子”表示，整租就是為了注重隱私，兩個(gè)女孩整租在家里肯定不會(huì)注意很多（有時(shí)候可能穿的很少也會(huì)換衣服）。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，希望大家理解自己的心情。

此事經(jīng)由媒體曝光后，自如客服在微博上進(jìn)行了回應(yīng)稱“該攝像頭為前任租客遺漏，安裝目的是隨時(shí)關(guān)注貓的狀態(tài)，但因?yàn)樵O(shè)備問題一直未聯(lián)網(wǎng)使用，搬家時(shí)因?yàn)槭韬鑫磶ё摺Ｄ壳拔覀円呀?jīng)積極協(xié)調(diào)處理，前任租客也會(huì)配合警方說明情況。”目前，該條微博已被自如客服刪除，最新的一條微博是社區(qū)業(yè)主對(duì)自如管家的表揚(yáng)信。微博下方有兩條評(píng)論，一條在懷疑被表揚(yáng)的自如管家占比；另一條自稱自如樓下業(yè)主，在反應(yīng)“自如租客房間漏水，自如不管”的問題。

自如“偷拍門”已非首次， “重點(diǎn)排查”仍然再現(xiàn)

自如的“偷拍門”由來已久。

2018年10月，呦呦鹿鳴一篇《自如房里的偷拍攝像頭》刷屏。當(dāng)年4月份，一對(duì)北漂夫妻以3290元月租通過自如租了一個(gè)客廳改出來的隔斷間。一直住了5個(gè)月后，9月11日晚上在臥室休息時(shí)，丈夫小C發(fā)現(xiàn)床邊的插座上竟然有一個(gè)像是針孔攝像頭的東西。第二天報(bào)警后，警察果然在里面發(fā)現(xiàn)了偷拍設(shè)備，并將自如管家一起帶走接受調(diào)查。

后來的調(diào)查結(jié)果中，偷拍設(shè)備上有16G的存儲(chǔ)卡，可以遠(yuǎn)端登陸，也可以遠(yuǎn)端下載存儲(chǔ)，還可以不間斷錄制。呦呦鹿鳴報(bào)道，當(dāng)小C在事發(fā)后找自如的一位總監(jiān)溝通此事時(shí)，對(duì)方卻表示：此事與自如公司沒有關(guān)系。一個(gè)月后，小C聯(lián)系呦呦鹿鳴進(jìn)行了報(bào)道，并引發(fā)大量媒體轉(zhuǎn)載。

自如當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，高度重視，公司安全中心第一時(shí)間成立工作組配合警方對(duì)此事進(jìn)行立案偵查。目前案件還在進(jìn)一步調(diào)查中。自如還表示，對(duì)新收及二次出租房源的裝修配置均有嚴(yán)格流程和系統(tǒng)管控。此事發(fā)生后，公司安全管理中心會(huì)同品質(zhì)管理、裝修配置、租期管理部門對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)一步梳理、排查隱患。

2019年4月，呦呦鹿鳴再次對(duì)事件進(jìn)行了追蹤報(bào)道。此時(shí)，因?yàn)樽C據(jù)不足，犯罪嫌疑人已經(jīng)被釋放了，而小C聯(lián)系自如，未達(dá)成和解。

隨后，自如又曝出偷拍事件。

小馬和小張是一對(duì)情侶。2019年4月，兩人開始在自如租房居住。10月27日晚，小馬因?yàn)樘鞖庾兝洌胍獜囊鹿裆戏侥孟露久薇粫r(shí)，突然發(fā)現(xiàn)了一段 “電線”。電線一端連著一個(gè)電量滿格的白色充電寶，另一端則像是一個(gè)針孔攝像頭，正對(duì)著小馬和男友的床鋪。此時(shí)，二人已經(jīng)在此房間居住5個(gè)月。

小馬立刻聯(lián)系了自如管家，提供了針孔攝像頭的照片等信息，并撥打110進(jìn)行了報(bào)警。隨后，兩人將針孔攝像頭和充電寶交給警方，后者展開偵查。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，第二天中午，自如管家?guī)е晃粚＜业絹恚瑱z查房間后告訴二人，未在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)其它針孔攝像頭。但目前這個(gè)房間已不適合再居住了，自如可為兩人提供免費(fèi)換租以及3天的酒店費(fèi)用。不過，小馬和小張出于安全疑慮等因素，已經(jīng)不愿意再住入自如所提供的房間。二人對(duì)自如管家的處理也有些怨言，盡管已在第一時(shí)間告訴管家，管家卻直到第二天中午才來了解情況；且在兩人還不知情的情況下，管家已經(jīng)在自如App上“錄入解約信息”。

最終，寶山公安分局查獲，犯罪嫌疑人為另一個(gè)合租者李某（男，30歲）。其交代，自己為滿足私欲，趁二人不在期間安裝了攝像頭，當(dāng)晚就被小馬發(fā)現(xiàn)了，并未拍到隱私內(nèi)容。而另一個(gè)問題仍然沒有公之于眾，密碼鎖的密碼只有小馬、小張自己知道，嫌疑人到底是怎么進(jìn)入二人的房間的？問管家，管家也說不知道密碼。

這次實(shí)錘的“偷拍門”事件發(fā)生后，自如官方表示，公司接到租客電話后立即成立緊急事件處理小組，積極配合警方尋找線索并安撫租客情緒。通過排查，確認(rèn)犯案嫌疑人非上海自如人員。自如官方還稱，每套房源出租前，都會(huì)做配置清查，重點(diǎn)排查攝像頭等侵犯他人隱私物品后再出租。“強(qiáng)烈譴責(zé)這種非法侵害公民個(gè)人隱私的行為。請(qǐng)大家提高安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑線索，可以向公司舉報(bào)。公司會(huì)全力配合警方將犯罪嫌疑人繩之以法。”

然而，“重點(diǎn)排查”的攝像頭，還是出現(xiàn)了。

律師：自如未盡到管理義務(wù)

本次“偷拍門”事件中，租客在所租自如房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)攝像頭，尚沒有實(shí)錘是否偷拍到畫面，自如、攝像頭安裝者是否要承擔(dān)一定諸如“侵犯隱私”的責(zé)任？北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，需要根據(jù)事實(shí)情況來確定是否承擔(dān)責(zé)任。如果房間內(nèi)的攝像頭是上一個(gè)租客故意安裝拍攝其他租客的，這種情形下，攝像頭安裝者要承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的責(zé)任；自如作為收取服務(wù)費(fèi)，提供管理服務(wù)的中介方，未盡到管理義務(wù)，也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

如果真的因房間內(nèi)安裝的攝像頭造成租客隱私泄露，自如、攝像頭安裝者分別要承擔(dān)什么責(zé)任？李亞表示，在自如與租客簽署的租賃合同中，如果約定了相應(yīng)的管理義務(wù)，則自如的行為屬于違約行為和侵權(quán)行為的競合，租客可擇一主張；攝像頭安裝者侵犯了他人的隱私權(quán)，可能會(huì)視情節(jié)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。

疫情期間被指“兩頭吃”

自如以“品質(zhì)租房”聞名，其廣告語為“品質(zhì)租房選自如”。公開資料顯示，自如是鏈家內(nèi)部于2011年5月24日啟動(dòng)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其官網(wǎng)顯示，發(fā)展至今，已經(jīng)是“9年，9城，近50萬業(yè)主、300萬自如客的選擇”。

但隨著市場地位日益鞏固，自如的“品質(zhì)”也被質(zhì)疑。

“自如管家在簽約之前都很熱情，會(huì)給你不停推薦房源、帶看。但只要簽約了，再找可就難了。”一位自如租客小吳（化名）向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，自己去年在自如租房的時(shí)候，曾經(jīng)讓管家?guī)Э催^幾次，感覺服務(wù)也確實(shí)挺熱情的。后來因?yàn)閹Э催^的房子，總是很快就被別人搶走，于是沒有繼續(xù)帶看，直接在App上聯(lián)系到管家，看了下房間視頻和圖片后立刻就簽約付款了。本來想著簽約后再讓管家?guī)е纯词欠裼惺裁磫栴}，但過了一周再聯(lián)系時(shí)，管家卻說在忙沒時(shí)間，讓自己去看就行了。搬家時(shí)沒有小區(qū)大門的鑰匙（業(yè)主有鑰匙，大門時(shí)開時(shí)關(guān)，平時(shí)只有小門通行），搬家的車到不了樓下，管家也推脫解決不了。

“簽約完后，你這一單已經(jīng)完成了，管家該拿的錢能拿到了。自然要趕緊去找還沒有簽約的客戶。”有租客表示。

管家步履匆匆，背后的自如也在追逐盈利的道路上行色匆匆。長租公寓普遍虧損嚴(yán)重，過去兩三年的時(shí)間里，因資金鏈斷裂而倒閉者不勝枚舉。即便是公寓管理規(guī)模曾達(dá)到行業(yè)第三（50萬間）的蛋殼公寓，也在去年的爆雷潮中轟然倒下。自如雖然背靠房產(chǎn)中介巨頭鏈家，公寓管理規(guī)模達(dá)到行業(yè)第一，但盈利仍是難題。

去年疫情期間，自如一度被曝出要求業(yè)主“降房租”，要求租客“漲房租”兩頭通吃的情形。此外，除了被查出攝像頭，自如還曾被曝出甲醛超標(biāo)、喝馬桶水、房屋漏水多起負(fù)面。

2020年初，自如CEO熊林在接受媒體采訪時(shí)曾表示，對(duì)于自如這樣一個(gè)創(chuàng)造了巨大價(jià)值的商業(yè)行為，如果本身無法賺到錢，那不是行業(yè)的問題，而是企業(yè)的經(jīng)營管理出現(xiàn)了問題。究竟怎么賺到錢？有行業(yè)分析人士認(rèn)為，燒出去的錢，終歸還是要從租客身上賺回來。但如果租客本身的利益得不到保障，“品質(zhì)租房”之時(shí)不知道是否還會(huì)選擇自如。

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