“客戶不會(huì)關(guān)心任何特定的技術(shù)，除非它以更好的方式解決了特定的問題。”在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)組織在尋求可訪問性、功能性和多功能性時(shí)，SaaS正成為最重要的選擇。公司可以運(yùn)行 SaaS 軟件解決方案和在線數(shù)據(jù)分析，而無需依賴于在自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心上安裝和運(yùn)行應(yīng)用程序。因此，這些創(chuàng)新每年都在普及。
本文通過對(duì)商業(yè)環(huán)境及技術(shù)本身的分析，解釋了SaaS的主要特征及3個(gè)最常見的誤區(qū)，并總結(jié)了在2021年 SaaS 最有可能出現(xiàn)的十大趨勢(shì)：
● 人工智能
● 機(jī)器學(xué)習(xí)
● 集中分析
● 垂直 SaaS
● 對(duì) API 連接需求的增長(zhǎng)
● 白標(biāo) SaaS
● 遷移到 PaaS
● 微SaaS
● 增強(qiáng)的移動(dòng)優(yōu)化
● 低代碼能力
SaaS 正在接管云計(jì)算市場(chǎng)。Gartner 預(yù)計(jì)，到2022年，基于服務(wù)的云應(yīng)用產(chǎn)業(yè)將價(jià)值1,437億美元，這一增長(zhǎng)水平將決定 SaaS 在2021年的趨勢(shì)。
SaaS 是一種軟件分發(fā)模型，它為公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成為眾多業(yè)務(wù)模型和行業(yè)的一個(gè)令人難以置信的可靠選擇。由于其易用性、用戶可訪問性、安全性和廣泛的連接性，它在企業(yè)中也很受歡迎。反過來，SaaS平臺(tái)簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)模型，從而實(shí)現(xiàn)了整體效率的最大化。今天，大多數(shù)公司正在實(shí)施各種商業(yè)智能戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向 SaaS BI 工具來幫助他們的工作。
2020年是 SaaS 世界在許多方面取得突破的一年。新的一年即將來臨，在本文中將探索10個(gè)基本的 SaaS 趨勢(shì)，它們將在2021年脫穎而出。但是，在此之前，我們將討論圍繞該行業(yè)的一般特征，這些特征將有助于進(jìn)一步闡明2021年 SaaS 趨勢(shì)。
在我們深入挖掘2021年 SaaS 行業(yè)的頂級(jí)趨勢(shì)之前，讓我們驅(qū)散圍繞該行業(yè)的一些常見誤區(qū)。
破除3個(gè)常見的SaaS誤區(qū)
為了讓你對(duì)SaaS在專業(yè)領(lǐng)域的影響力有一個(gè)全面的了解，并獲得最新 SaaS 趨勢(shì)的最佳背景，在這里，我們將打破三個(gè)最常見的 SaaS 神話——認(rèn)為它們已經(jīng)破滅:
● SaaS工具只提供一個(gè)應(yīng)用：相反，SaaS 工具在形式和功能上與當(dāng)今任何其他類型的軟件一樣多，因此你可以構(gòu)建一個(gè)SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的電子郵件營(yíng)銷解決方案。
● SaaS 的穩(wěn)定性和安全性不如在線應(yīng)用：盡管像 Google 這樣的公司報(bào)告了一些基于 SaaS 的初期問題或技術(shù)問題，但是這些發(fā)生在SaaS的應(yīng)用程序中是非常罕見的，而且到目前為止還沒有一個(gè) SaaS 操作被記錄在案。
● IT 專業(yè)人士是反 SaaS 的：再次強(qiáng)調(diào)，這完全是一個(gè)神話，就像任何值得稱贊的顛覆性開發(fā)一樣，一些 IT 專業(yè)人士不愿意將 SaaS 作為一個(gè)概念來接受。許多行業(yè)專家都認(rèn)可 SaaS，因?yàn)樗鼛椭麄償[脫了傳統(tǒng)軟件的日常單調(diào)，同時(shí)幫助他們更好地管理自己的 IT 操作。蘋果多產(chǎn)的創(chuàng)始人史蒂夫 · 喬布斯的這句話總結(jié)了技術(shù)專業(yè)人士對(duì) SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到達(dá)服務(wù)器，我就不需要計(jì)算機(jī)中的硬盤... ... 相比之下，攜帶這些沒有連接的計(jì)算機(jī)是繁復(fù)而死板的。”
SaaS: 主要特征
在我們探索2021年SaaS的基本趨勢(shì)之前，重要的是要考慮什么不僅定義 SaaS 為技術(shù)發(fā)展，而且是一種可行的商業(yè)模式。
● 靈活的支付方式:企業(yè)不必支付購(gòu)買軟件和硬件的費(fèi)用。相反，他們可以選擇利用不同的定價(jià)結(jié)構(gòu)。例如，支付模式的靈活性，對(duì)于當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中的許多組織來說是很有吸引力的，因?yàn)樗麄冎恢Ц端栀Y源的使用。
● 可擴(kuò)展性:由于其固有的可伸縮性，基于云的 SaaS 使企業(yè)能夠輕松擴(kuò)展。公司可以選擇他們想要的功能和選擇的類型。
● 更新:SaaS提供商處理必要的軟件更新，并隨著時(shí)間的推移開發(fā)新功能，因此企業(yè)不必在這個(gè)特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入大量的時(shí)間。
● 無障礙設(shè)施:通過 SaaS，企業(yè)可以從任何數(shù)字設(shè)備和位置訪問應(yīng)用程序，這對(duì)移動(dòng)平臺(tái)來說尤其方便。此外，它擁有易用性和用戶友好。
● 加強(qiáng)合作:SaaS 的發(fā)展增強(qiáng)了企業(yè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和部門之間協(xié)作的能力，這是由于文件共享的便利性，以及跨系統(tǒng)閱讀和理解的明顯便利性。
● 安全:大多數(shù) SaaS 模型都以其企業(yè)級(jí)安全性著稱，這是一種比許多集中的、本地化的解決方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，預(yù)先存在的災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議已經(jīng)到位，可以管理潛在的系統(tǒng)故障。這意味著無論是數(shù)據(jù)泄露還是系統(tǒng)故障，你的商業(yè)數(shù)據(jù)是可用的和安全的。
隨著企業(yè)繼續(xù)依賴創(chuàng)新的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具和技術(shù)來提高生產(chǎn)力和效率，隨著新的SaaS趨勢(shì)繼續(xù)出現(xiàn)，這個(gè)年輕的、開創(chuàng)性的行業(yè)只能不斷壯大。
盡管數(shù)據(jù)有些出入，但是許多對(duì) SaaS 行業(yè)2021年趨勢(shì)的預(yù)測(cè)顯示了一個(gè)明顯的現(xiàn)實(shí)：SaaS 市場(chǎng)將變得越來越大。事實(shí)上，根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù)，從去年到2023年，公共云平臺(tái)、商業(yè)服務(wù)和應(yīng)用程序(SaaS)都將以9% 的復(fù)合年增長(zhǎng)率(Compound Annual Growth Rate)增長(zhǎng)，價(jià)值603.6億美元。一份 Betterbuys 報(bào)告顯示，到2026年，美國(guó) SaaS 行業(yè)的具體支出預(yù)計(jì)將達(dá)到550億美元。根據(jù) Gartner 的預(yù)測(cè)，全球公共云服務(wù)市場(chǎng)將在2021年及以后顯著增長(zhǎng)。
所有的跡象都表明，對(duì)于 SaaS 行業(yè)的趨勢(shì)來說，今年將是一個(gè)有趣的、引領(lǐng)潮流的一年。
“客戶不會(huì)關(guān)心任何特定的技術(shù)，除非它以更好的方式解決了特定的問題。”
——前PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人彼得 · 蒂爾
2021年十大SaaS趨勢(shì)
既然我們已經(jīng)探索了“SaaS”創(chuàng)新的關(guān)鍵特征，現(xiàn)在是時(shí)候深入研究2021年SaaS的主要趨勢(shì)了。
從人工智能的引入到增強(qiáng)的移動(dòng)優(yōu)化等等，這些 SaaS 趨勢(shì)將塑造全新的一年。
1. 人工智能
在 SaaS 領(lǐng)域最有影響力的第一個(gè)趨勢(shì)是自主的、自學(xué)習(xí)的多樣化。
今天，人工智能(AI)已經(jīng)深深扎根于我們社會(huì)的血脈中。人工智能技術(shù)正變得越來越普及; 它正成為一個(gè)真正的游戲規(guī)則改變者，預(yù)計(jì)到2027年，其市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到7337億美元。AI 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)力和效率，同時(shí)自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，并支持人的能力。
在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，人工智能(以及許多情況下的機(jī)器學(xué)習(xí))提供了高度的響應(yīng)能力和業(yè)務(wù)、客戶和技術(shù)之間的交互，將基于 AI 的 SaaS 趨勢(shì)2021推向了一個(gè)新的水平。
基于人工智能的現(xiàn)代軟件供應(yīng)商開發(fā)了許多特性，如數(shù)據(jù)警報(bào)。人工智能算法使用最先進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模式識(shí)別，機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行模式識(shí)別，這些數(shù)據(jù)警報(bào)從趨勢(shì)和模式中學(xué)習(xí)，一旦發(fā)生重要事情，就會(huì)讓你知道。
基于AI，當(dāng)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，或者當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，你將收到通知，使你能夠持續(xù)控制你的業(yè)務(wù)。由于需要監(jiān)控這么多關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，人們往往很容易忘記什么才是真正重要的，因此在線報(bào)告工具可以安全地關(guān)注你的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)任何波動(dòng)和變化，并在數(shù)據(jù)偏離軌道時(shí)提醒你。
人工智能的定位是以多種方式顛覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的關(guān)鍵特征。當(dāng) SaaS 與人工智能能力結(jié)合在一起時(shí)，它使企業(yè)能夠從他們的數(shù)據(jù)中獲得更好的價(jià)值，自動(dòng)化和個(gè)性化服務(wù)，提高安全性，并補(bǔ)充人的能力。
人工智能將如何幫助構(gòu)建一個(gè)光輝的 SaaS 未來？
● 個(gè)性化：軟件更容易與自然語(yǔ)言處理(NLP)等技術(shù)一起使用，這些技術(shù)可以自動(dòng)處理人類的語(yǔ)音模式和語(yǔ)音控制。這可以通過客戶服務(wù)功能部署，以改進(jìn)定制并更好地滿足客戶需求
● 速度：人工智能支持的 SaaS 加快了內(nèi)部流程和操作，允許企業(yè)快速獲得問題的答案，快速做出預(yù)測(cè)，并加快其整體響應(yīng)水平
● 安全：由于人工智能支持的自動(dòng)化，以及機(jī)器學(xué)習(xí)識(shí)別模式的能力，SaaS 的安全性通過快速識(shí)別和補(bǔ)救潛在的威脅以及內(nèi)置的自我恢復(fù)得到了加強(qiáng)
2. 機(jī)器學(xué)習(xí)
機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)是人工智能的一個(gè)子集，在 SaaS 中被用來自動(dòng)化客戶服務(wù)報(bào)告和應(yīng)用程序中的響應(yīng)，比如使用實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人的人工智能聊天操作。它還將實(shí)現(xiàn) SaaS 的入職過程自動(dòng)化。由于機(jī)器學(xué)習(xí)是建立在自主運(yùn)營(yíng)模式之上的，新的創(chuàng)新將促進(jìn)軟件和平臺(tái)的發(fā)展，使企業(yè)能夠自動(dòng)化大量的內(nèi)部操作，而不僅僅是客戶服務(wù)或體驗(yàn)。
機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)新的新注入將使 SaaS 產(chǎn)品成為自我完善的產(chǎn)品，提供一定水平的智能和運(yùn)營(yíng)效率，將推動(dòng)許多行業(yè)向前發(fā)展。
機(jī)器學(xué)習(xí)是軟件中增長(zhǎng)最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的熱門話題。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)成為基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，將出現(xiàn)越來越多的平臺(tái)來幫助跨行業(yè)的企業(yè):
● 訓(xùn)練他們的軟件從每個(gè)任務(wù)或交互中學(xué)習(xí)，在過程中獲得更高的智能和效率
● 深入挖掘背景數(shù)據(jù)和洞察力——這些能幫助你在競(jìng)爭(zhēng)中獲得真正的優(yōu)勢(shì)
● 通過更復(fù)雜的溝通模式改善內(nèi)部協(xié)作和運(yùn)作
在高度商業(yè)化的層面上，Netflix 的個(gè)性化內(nèi)容建議，以及 Waymo 的無人駕駛汽車，這些都是機(jī)器學(xué)習(xí)在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的無人駕駛汽車可以計(jì)算出日益增加的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，或。隨著我們進(jìn)入2021年，這些創(chuàng)新將被證明是自動(dòng)化冰山一角。
3. 集中分析
第三個(gè)基本的 SaaS 行業(yè)趨勢(shì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。隨著跨行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，跨行業(yè)的企業(yè)在深入了解客戶或用戶的同時(shí)，希望通過數(shù)據(jù)來簡(jiǎn)化組織。對(duì)分析驅(qū)動(dòng)的“SaaS”創(chuàng)新的投資預(yù)計(jì)將飆升。
事實(shí)上，行業(yè)專家認(rèn)為，到2022年，以分析為中心的 SaaS 模型的投資和價(jià)值將增長(zhǎng)23.3% 。在2021年及以后，分析將成為許多基于服務(wù)的軟件平臺(tái)的核心組成部分，使商業(yè)智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策對(duì)于任何希望在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的人來說都更加強(qiáng)大。
這種集中式的分析將使用戶能夠從一個(gè)單一的真實(shí)點(diǎn)查看他們的數(shù)據(jù)，通過利用諸如性能Dashboards之類的現(xiàn)代解決方案發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察力，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可以訪問最重要的業(yè)務(wù)信息。此外，SaaS 模型的集中特性將使用戶能夠在任何時(shí)候從任何設(shè)備訪問數(shù)據(jù)。現(xiàn)在的在線商業(yè)智能，通過先進(jìn)的軟件功能和團(tuán)隊(duì)成員，可以訪問其分析數(shù)據(jù)的在線環(huán)境實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。
4. 垂直 SaaS
對(duì)2021年 SaaS 趨勢(shì)的第四個(gè)預(yù)測(cè)是垂直 SaaS。橫向 SaaS 側(cè)重于任何部門和行業(yè)的客戶，而縱向 SaaS 則是完全可定制的，針對(duì)特定行業(yè)和供應(yīng)鏈中的客戶。一些例子是醫(yī)療分析軟件，零售分析，或現(xiàn)代物流分析。那些希望從專業(yè)化中獲益的公司發(fā)現(xiàn)，垂直 SaaS 是一種具有成本效益、行業(yè)特定的選擇，允許他們改進(jìn)某些特性的定制。
為什么垂直 SaaS 趨勢(shì)在2021年會(huì)產(chǎn)生如此大的影響？
垂直 SaaS 供應(yīng)商也有能力根據(jù)客戶需求和行業(yè)調(diào)整功能，并有效地滿足客戶在其利基范圍內(nèi)的需求。這帶來了更大的靈活性和更高的銷售機(jī)會(huì)，以及更低的客戶獲取成本。
垂直 SaaS 還提供以下好處：
● 顧客情報(bào):使企業(yè)能夠獲得特定行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)和情報(bào)，這在獲得以客戶為中心的洞察力方面起著關(guān)鍵作用
● 預(yù)定義的指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):垂直 SaaS 已經(jīng)與預(yù)定義的指標(biāo)集成在一起,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和分析，企業(yè)可以利用來評(píng)估和解決日常和長(zhǎng)期的過程和業(yè)績(jī)
● 業(yè)務(wù)價(jià)值:軟件是為滿足行業(yè)需求而設(shè)計(jì)的; 因此，它為公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)提供了更高程度的商業(yè)價(jià)值
● 改善數(shù)據(jù)治理:垂直 SaaS 的定位是通過納入具體行業(yè)的合規(guī)能力來處理數(shù)據(jù)治理程序，這還有提高透明度的額外好處
● 更高的標(biāo)準(zhǔn):隨著每個(gè)開發(fā)人員的目標(biāo)都是從不斷增長(zhǎng)的人群中脫穎而出，特定行業(yè)的垂直 SaaS 提供商將繼續(xù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)
5. 對(duì) API 連接需求的增長(zhǎng)
API多年來一直是軟件開發(fā)的基本部分，這正是第五個(gè) SaaS 趨勢(shì)。隨著 SaaS 解決方案的爆炸式增長(zhǎng)和市場(chǎng)的采用，將它們集成到現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的需求出現(xiàn)了。一些公司可能希望將他們所有的數(shù)據(jù)遷移到云平臺(tái)上，但是許多公司實(shí)際上寧愿將它與他們已經(jīng)存在的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便改進(jìn)它——這就是問題所在。
起初，SaaS 供應(yīng)商沒有提供完整的集成解決方案。這種失敗使得工作變得復(fù)雜，并導(dǎo)致他們最終讓客戶失望。然后他們將客戶重定向到第三方，以提供特定的 API，使客戶能夠?qū)⒃平鉀Q方案集成到他們現(xiàn)有的系統(tǒng)中。SaaS 開發(fā)人員最好不要重新發(fā)明輪子，而是依靠第三方 API 來贏得寶貴的時(shí)間和資源。它們的上市時(shí)間較短，可以專注于開發(fā)不同功能的核心能力。
然而，越來越多的 SaaS 供應(yīng)商傾向于提供更強(qiáng)的集成能力，而不是將其客戶重定向到第三方。
如果你想投資云供應(yīng)商的服務(wù)，你應(yīng)該事先問以下問題，以確保無縫集成:
● 供應(yīng)商為我提供了什么功能來將 SaaS 集成到我現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中？
● 這個(gè)提供者也能集成我使用的遺留系統(tǒng)嗎？
● 在整合過程中，我的數(shù)據(jù)是否受到保護(hù)？
后文敬請(qǐng)期待。
