今年2月6日，長(zhǎng)沙用戶車女士在貨拉拉平臺(tái)預(yù)約了搬家訂單，在當(dāng)晚跟車搬家途中跳車。該訂單服務(wù)司機(jī)周某撥打120將其送醫(yī)，但車女士因醫(yī)治無(wú)效去世。事件發(fā)生后，深圳市交通運(yùn)輸局約談了貨拉拉相關(guān)負(fù)責(zé)人。
今日，貨拉拉對(duì)外公布最新的安全整改舉措：上線跟車/搬家訂單的全程錄音功能，推出具有錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀。
根據(jù)貨拉拉提供的資料，新上線的“行程錄音功能”覆蓋平臺(tái)全部車型，司機(jī)抵達(dá)裝貨地后，自動(dòng)同步開啟錄音。行程中，只要App保持運(yùn)行，錄音即可持續(xù)。卸貨完畢后，錄音結(jié)束，并自動(dòng)上傳云端保存7天。對(duì)于疑問(wèn)訂單或糾紛訂單，將適當(dāng)延長(zhǎng)保存時(shí)限。
貨拉拉稱，目前，他們已在長(zhǎng)沙裝車和試運(yùn)行10臺(tái)自研的“安心拉”智能行駛記錄儀，從今年4月起，將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個(gè)城市上線試運(yùn)行1萬(wàn)臺(tái)，7月開始在全國(guó)推廣應(yīng)用，計(jì)劃年底覆蓋同城業(yè)務(wù)50%的訂單。在達(dá)到一定覆蓋量后，搬家和跟車訂單會(huì)優(yōu)先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。
“安心拉”設(shè)備及車內(nèi)安裝效果（圖源：貨拉拉）
“安心拉”智能行駛記錄儀可通過(guò)多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內(nèi)環(huán)境和貨物數(shù)據(jù)，獲取更多訂單內(nèi)實(shí)時(shí)信息，并與貨拉拉App聯(lián)通。
貨拉拉風(fēng)控負(fù)責(zé)人朱懷宇提到，“安心拉”有車內(nèi)外全方位錄音錄像、實(shí)時(shí)車輛定位及軌跡采集、隱藏式報(bào)警、語(yǔ)音提示四項(xiàng)功能，內(nèi)置AI算法，可識(shí)別異常狀態(tài)，駕駛室或車廂有異動(dòng)均可實(shí)時(shí)提醒，保障司機(jī)、客戶及貨物安全。比如，當(dāng)“安心拉”識(shí)別到司機(jī)有疲勞駕駛、瞌睡等行為時(shí)，會(huì)觸發(fā)后臺(tái)分析并及時(shí)給司機(jī)提醒；當(dāng)貨廂內(nèi)的貨物有異常狀態(tài)時(shí)，該系統(tǒng)也會(huì)幫助識(shí)別并反饋，提升貨物安全性。
駕駛室攝像頭靠近司機(jī)一側(cè)，可以同時(shí)看到主駕駛、副駕駛?cè)病Ｋ緳C(jī)上半身在屏幕中央位置。（圖源：貨拉拉）
貨拉拉表示，在安全事件處置方面，他們已完成安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級(jí)，并在業(yè)務(wù)落地的180個(gè)城市與當(dāng)?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓?bào)專屬通道，確保與平臺(tái)相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)，與此配套的7×24小時(shí)專屬處置團(tuán)隊(duì)也已組建完成。
“盡管平臺(tái)已調(diào)集精干力量加速各項(xiàng)安全整改舉措落地，但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺(tái)在產(chǎn)品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開放狀態(tài)，虛心聽取社會(huì)各界的安全建議。”貨拉拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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