3月15日，籠罩在沙塵暴天氣的低氣壓，似乎在預示著，一些企業即將被央視315晚會點名的心情。
并未像一些媒體預設的那樣，知名電動車品牌特斯拉、電商平臺拼多多、長租公寓平臺自如，將可能會是315晚會的熱門之選。最終他們都平安無事。
但是意料之中的是，今年互聯網成為了“重災區”。315晚會中報道的9個案例，一半以上都與互聯網相關。人臉識別、360搜索、UC、前程無憂、獵聘、智聯招聘等紛紛上榜。和往年不同的是，得知自己被點名后，企業品牌紛紛公開排隊道歉，速度之快讓網友直呼“這都是早有準備”。
面對一年一度的大考，企業和公關，一方面道歉，表示整改；一方面舊問題反復，新問題不斷。
“揣著明白裝糊涂”的創始人
很久沒有消息的360搜索公司，沒想到以上榜“315”的方式回到了大眾視野中。
2016年，當友商百度深陷“范澤西事件”連鎖反應的時候，360創始人周鴻祎在朋友圈表示，“我們不奢望能夠改變同行，但求自己問心無愧”。
彼時，360曾公開表示，永遠不做醫藥廣告，放棄一切消費者醫療商業推廣業務。贏得民心后，風頭正盛的360從美股私有化退市，一年后借殼A股上市，股價一度暴漲9倍。
沒想到，5年后，現實給了一記耳光。據央視晚會的報道，360搜索、UC都存在醫療廣告造假的現象，仍有部分民營醫院借公立醫院之名進行競價排名。
唯一的不同是，相比于當年緩慢回應的百度，360迅速對該事件做出來回應。曝光當晚，360致歉聲明中表示，公司高度重視，并在第一時間成立調查組，對涉事代理商及相關賬號進行徹查，對于違法違規行徑，必將嚴肅處理。
截至3月16日午盤，360股價僅下跌1.71%，市值較昨日蒸發17億元。目前，360 APP已經被多個應用市場被下架。
顯然，多次高調宣布暫時放棄商業利益并未奏效，360在利益面前，仍舊一頭扎進了互聯網醫療廣告。
“非要等央視曝光了，才整改，才徹查？”
揣著明白裝糊涂的也不止周鴻祎，還有金沙江創投董事長朱嘯虎。
這位投資人，投資過餓了么、滴滴、ofo、映客、小紅書等項目。接連兩年成功投資餓了么和滴滴，讓朱嘯虎成為業內有名的“獨角獸獵手”。
“315”晚會，朱嘯虎任董事的萬店掌網絡科技公司，被曝出因未經用戶同意下，收集人臉信息。據悉，萬店掌攝像頭涉及科勒衛浴、寶馬、Max Mara，以及多家提供人臉識別的企業。當晚，多家企業發表致歉聲明，科勒衛浴連夜拆除攝像設備。次日，良品鋪子、喜茶、晨光文具等萬店掌客戶紛紛做出回應。
對于這些回應，網友并不買賬。“我這張老臉，從未使用如此頻繁”。
為了盈利，為了精準掌控消費者的數據，你的臉成為別人的生意。從朱嘯虎的投資邏輯上看，也確實是將商業利益放在了第一位。
花式道歉的公關
今年，是第38個國際消費者權益日，也是央視315晚會播出的第30年。面對一年一度的社會性大考，又到了公關們各顯神通的時刻。
“公關左手看著315，右手打開電腦，準備萬字長文”。
一個明顯的變化是，身經百戰的公關，回應速度越來越快，態度越來越誠懇。
2016年，餓了么被央視315晚會曝光存在嚴重監管問題，因為其默認黑作坊無照經營和虛假宣傳。戲劇性的是，在大家都坐等餓了么的官方回復時，一個微博認證為餓了么網上高級訂餐市場經理的“餓了么-大先生”發了一條微博，“對不起，餓了么今天忘給央視付費了。”此微博雖然被秒刪，但無異于火上澆油。隨后，餓了么官方發布了“萬能公關文”，只言片語無關道歉字眼，被網友認為誠意明顯不足。
危機已經發生，公關的工作是迅速制定出如何處理問題的方案，并將企業的形象和損失降到最低。餓了么的翻車事件，一是遇到了“豬隊友”，二是餓了么重視程度不夠，忽略食品安全的重要性，又試圖將視線轉移到官方平臺，這種做法注定失敗。
今年，全民打假的局面下，公關和企業越來越明白承認錯誤的重要性。不過，汽車品牌英菲尼迪不蓋公章的道歉信，不提解決措施的道歉內容，只是眾多誠懇回應中的個例。
這背后的深層邏輯是，僅憑每年一次的道歉，短期整改，能解決行業問題嗎？
除了人臉識別外，瘦肉精、網絡虛假廣告、汽車等都不是315的新話題，企業的心態或許已經變成，“既然躲過初一，那再看看十五”。對于此次315晚會，外界爭議的點也再次聚焦到揭露話題上，大眾關注度較高的電動汽車、直播帶貨沒有入選。
長遠來看，行業亂象的根治，不能只靠公關與市場每年一度的博弈，而需要落到實處的法律。
文 | 王慧瑩
