今年以來，在2020年“宅經濟”中火了一把的小熊電器(002959.SZ)股價走勢出現反轉，目前已從春節前最高134.68元跌到了75元附近，跌幅接近腰斬。二級市場股價跌跌不休的同時，其產品質量、售后維修服務也屢遭消費者投訴，令人擔心這家“網紅”企業的未來成長能否持續。
資料顯示，小熊電器成立于2006年，公司宣稱以“萌家電”為定位，其核心品類包括酸奶機、電燉盅、養生壺、加濕器等。2019年8月，小熊電器在深交所掛牌上市，成為“創意小家電第一股”。
產品質量屢遭用戶投訴
近年來，隨著小熊電器規模的日益擴張，對其產品的投訴也不斷見諸第三方投訴平臺及社交媒體平臺：“蒸蛋器才用兩次就壞了，申請售后無回應”、“電磁爐第二次使用就起火了”等相關投訴信息屢見不鮮。
據黑貓投訴平臺顯示，有消費者反映，其今年3月8日在某電商平臺購買了一款小熊(Bear)空氣炸鍋，但是收到貨后開箱發現，產品有多處使用痕跡，并且鍋體內還發現部分破裂的碎片。在消費者聯系客服后得到的回復是測試所致。消費者認為，“根據產品劃痕和痕跡，明顯是使用過的。而依據消費者權益保護法，銷售二手產品冒充新品屬于欺詐消費者，應按商品價格的3倍賠償。”
記者注意到，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
此外，記者還發現，在小熊電器天貓旗艦店，有不少消費者在購買后留言稱其產品質量差、客服服務態度不好，其中有幾名消費者反映小熊空氣炸鍋品控差，邊角有倒刺割手；小熊養生壺用幾次就裂開了；小熊電飯煲剛用一周就不工作了，開啟后不加熱，詢問客服也不回答等。
來源：小熊電器天貓旗艦店
對此，小熊電器在接受中國網科技采訪時解釋稱，用戶投訴的背后原因很復雜，除了產品本身質量問題之外，還有產品使用出錯、促銷活動糾紛等：“隨著我們用戶基數的不斷壯大，偶發的產品使用問題和產品質量問題的基數也會增加，目前我們的產品不良率依然控制在行業規定的合理范圍內，但小熊一直致力于為用戶打造良好的產品使用體驗和生活方式。2020年小熊電器在產品抽檢中合格率與國內頭部家電品牌持平甚至更優，產品質量處于行業領先梯隊”。
研發費用略顯薄弱
財報顯示，小熊電器的研發費用占營收的比例遠低于銷售費用占營收的比例。
數據來源：公司財報
數據顯示，小熊電器2019年全年至2020年前三季度，研發費用率均未超過3%，而銷售費用率均在13%左右；同時，在上述期間，其銷售費用均是研發費用5倍左右。
來源：小熊電器2020年半年報
同時，記者注意到，小熊電器2020年上半年研發費用雖然同比增長了20.91%，但其中“直接投入”金額為793.83萬元，同比減少了14.63%；而“折舊與攤銷”金額為1264.45萬元，同比增長42.84%。
另外，小熊電器2020年上半年營業成本達10.91億元，同比增長43.40%，但是，其增長原因為銷售規模增長所致。對此，有不少媒體質疑，小熊電器“重營銷輕研發”。
對此，小熊電器則表示，在發展初期，小熊電器的確存在條件不足、因此研發投入弱的情況，因此公司以少量的細分精品先打開市場；而隨著企業發展壯大，到2020年，公司的研發投入占比已經與行業平均水平出入不大，近3年的研發投入占比有較迅速的提升，快速縮小與行業巨頭之間的差距。小熊電器還稱，近年來公司持續加大研發投入，過去三年研發投入復合增長在60%以上，研發費用增長率遠高于銷售增長率。
不過，小熊電器在未來將如何提升品控、挽回消費者的信任，還有待觀察。對此，中國網科技記者將持續關注。
來源：中國網科技
作者：柏林
編輯：張潤琪
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