過去5年，中國萬億租賃市場呈現出機構化趨勢，主打品質化產品和標準化服務的長租公寓興起。在發展過程中，行業也伴隨著爆雷、租金貸等負面事件。不過居住空間的升級趨勢不可逆，在經歷調整之后，行業逐步走向成熟，長租公寓進入新的發展階段。
2014年成立的「小水滴科技」完整經歷了長租公寓行業發展的這一過程，最早嘗試過品牌公寓，之后針對中小公寓企業提供SaaS產品，而在十九大后的2018年初，公司正式轉型實施大客戶戰略，聚焦為央企、地方國企和開發商服務。
創始人兼CEO馮玉光向36氪介紹，長租公寓領域的大客戶與小客戶是完全不同的：需求不一樣，導致產品邏輯、獲客邏輯和銷售策略都不一樣，客戶運營邏輯也不一樣。經過近三個季度的摸索，一直到2018年底，「小水滴科技」才算真正梳理清楚這條業務，并從知名互聯網公司和地產百強企業配置了完整的團隊。
現在，「小水滴科技」已經明確定位，專注服務央企、地方國企、開發商和品牌公寓，并形成了智慧公寓系統、整體公寓軟裝、運營咨詢服務和委托管理四大產品線，分別用不同的子品牌承接。
首先是水滴管家，其智慧公寓系統包括SaaS管理系統和公寓IoT平臺兩個部分，可實現對房、人、錢的數據化和智能化管理。系統覆蓋了房源動態管理、電子合同、支付、維修保潔、退租退款、分賬對賬等全業務流程；IoT平臺不僅包括門鎖、水電表智能化管理，還融合了安防、消防、智能家居等需求，并確保公寓企業數據完全獨立于硬件廠商。針對中大客戶的痛點，水滴管家還具備業財一體化、企業客戶管理、權責發生制、流程管控、安全場景管控等特色功能。
水滴管家
水滴物語專為租賃社區提供整體軟裝解決方案，包括從客群研讀到整體設計、從單品定型到品控物流、從擺場交付到售后運維的全過程服務，涵蓋家電、家具、配飾、布藝、公區配套等全品類產品。此外，針對行業普遍面臨的公區功能設計與需求脫節的痛點，水滴物語還提供針對公共空間的特色產品，比如公區的規劃設計、供應商評估和甄選、設備選型、運營管理方案等。
水滴物語
水滴遠望，即根據項目的不同階段，為客戶提供運營前置咨詢、運營陪伴咨詢、運營提升咨詢服務，如在項目建設前期，提供項目定位、產品定位、管理體系構建等，在項目籌備開業期，提供營銷管理設計、運營管理設計、安全管理設計、實操運營培訓，而到了穩定期，圍繞組織效能提升、產品優化升級、現金流優化、融資稅務籌劃等提供咨詢服務。
水滴遠望
水滴公寓則專注人才公寓托管服務。瞄準國企和開發商大客戶，除基礎運營服務外，會更突出建設全面安全運營體系、打通物業管理的智慧社區、特色黨建服務等。這類客戶不僅重視經濟效益，更加重視社會效益，對于社區和社群的服務有更高要求，對此，水滴公寓也會為社區租戶開展情緒引導、心理輔導、資源鏈接等服務。
“這幾年最大的變化是，從自然生長到主動規劃，從各自為戰到渦輪效應。”馮玉光表示，前幾年團隊都是摸著石頭過河，由客戶的需求推動業務發展。而在確定定位和產品邏輯之后，業務發展速度明顯增快，2020年盡管受到疫情影響，但業績實現了翻倍。
小水滴科技業務邏輯
2021年，根據中大型客戶的需求，小水滴科技將新增品牌代運營、推廣代運營和企業內訓服務三個服務。而對于中小公寓企業市場，公司也持續探索可行的商業模式。馮玉光認為，在新的政策和市場環境下，中小公寓企業的需求已不僅僅是一套SaaS系統，更重要的是需要重塑業主、租客的信任。對此，小水滴科技今年將會試點“2+2+2”的水滴陪伴項目。
截至目前，小水滴科技服務的客戶有近百家，包括上實集團、大光明集團、浦東發展集團、中建八局、中鐵建、北京金隅、杭州錢投集團、合房股份等。2021年公司預計營收可過億元。
小水滴總部位于上海。創始人兼CEO馮玉光畢業于上海財經大學、中歐國際商學院、長江商學院，曾任上市公司中科合臣CFO兼董秘、地產百強中銳集團投融資副總，在房地產、投融資等領域擁有20年經驗。此外，馮玉光還任全聯房地產商會特約研究員、博志成股份長租公寓首席專家、北京市住房保障決策咨詢專家，《城鎮商住公寓設計規程》和《智慧公寓建設評價》評審專家。
在2014年和2015年，小水滴先后完成天使輪和A輪融資；2017年公司曾獲得平安集團的戰略投資。
