3月18日，銀保監會消費者權益保護局發布通報稱，四川新網銀行股份有限公司（下稱“新網銀行”）在與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業務中，存在侵害消費者合法權益的情況。
銀保監會表示，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與上述互聯網平臺合作業務的投訴舉報尤為突出。
經銀保監會調查發現，新網銀行與該互聯網平臺合作業務存在以下侵害消費者合法權益的行為：
一是新網銀行貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監管規定。
二是新網銀行催收管理不到位。新網銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。
三是新網銀行與該互聯網平臺合作業務推高了消費者融資成本。在監管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。
公開投訴信息顯示，新網銀行合作的車貸平臺涉及優信二手車
