文/陳琳
編輯/蕭何
盲盒經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，隨之而來(lái)的卻是亂象叢生。
憑借單價(jià)59元的盲盒，泡泡瑪特賣出了17億元的年?duì)I收與近千億市值，作為“盲盒第一股”的泡泡瑪特在千億帝國(guó)、風(fēng)光無(wú)限的表象下，暗藏著盲盒掉包、二次售賣、退貨換貨難等問(wèn)題。
在資本鼓吹下，泡泡瑪特帶動(dòng)了整個(gè)盲盒經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，但如今，“盲盒”充斥著饑餓營(yíng)銷、虛假宣傳等現(xiàn)象，這一玩法已經(jīng)淪為商家套牢消費(fèi)者的工具。今年1月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)盲盒市場(chǎng)發(fā)布消費(fèi)提示，經(jīng)營(yíng)者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范、消費(fèi)者購(gòu)買盲盒勿盲目。
原本風(fēng)靡全球的盲盒經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)被泡泡瑪特和商家們玩壞了。
泡泡瑪特危機(jī)四伏
今年1月份，對(duì)泡泡瑪特情有獨(dú)鐘的小雨在蘇州的泡泡瑪特機(jī)器人商店購(gòu)買了四個(gè)盲盒，到家拆盒發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)娃娃頭身是分離的。她一開(kāi)始以為是可拆可組裝娃娃，后來(lái)才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己買到了瑕疵品“斷頭娃娃”。
她表示，平時(shí)帶有瑕疵娃娃自己可以接受，但“斷頭”算是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。小雨隨即到泡泡瑪特的微信小程序里聯(lián)系客服，提出退貨退款的要求，卻被告知無(wú)法退款。無(wú)奈之下，只好通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)才退貨申請(qǐng)成功，她直言申請(qǐng)過(guò)程繁瑣、手續(xù)復(fù)雜，地址等個(gè)人消息都需通過(guò)郵件發(fā)送，頗為麻煩，而退款時(shí)長(zhǎng)要根據(jù)退回路徑的不同約7至15個(gè)工作日返回。
這樣的案例并不少見(jiàn)，泡泡瑪特的玩偶臉上有坑、底座有劃痕等問(wèn)題頻出，截至目前，黑貓投訴平臺(tái)與泡泡瑪特有關(guān)的投訴量累計(jì)3000多條，主要集中在“商品破損，存在瑕疵”、“抽中爆款超六個(gè)月不發(fā)貨”、“售后差”等方面。泡泡瑪特也曾因平臺(tái)投訴解決率為0%，登上“315消費(fèi)保”的黑榜。
黑貓平臺(tái)與泡泡瑪特相關(guān)投訴
信任危機(jī)、品控壓力在輪番上演，泡泡瑪特還在去年圣誕節(jié)前被爆出產(chǎn)品被員工拆盒后二次銷售的問(wèn)題，此事一經(jīng)發(fā)酵，多名來(lái)自北京、上海的盲友也都紛紛表示，自己也曾遇到過(guò)二次銷售的相類似情況。這直接破壞了盲盒的基本規(guī)則。
當(dāng)時(shí)，“盲盒第一股”泡泡瑪特在多重因素下開(kāi)啟了暴跌模式，在12月28日當(dāng)日市值蒸發(fā)近120億元，其如今的股價(jià)也與離巔峰時(shí)期相差甚遠(yuǎn)。
亂象叢生下的的變味盲盒
泡泡瑪特受資本寵愛(ài)，其驚人的盈利能力不斷吸引各路玩家的入注，呈現(xiàn)出一副“萬(wàn)物皆可盲盒”的氣象，并延伸多個(gè)產(chǎn)業(yè)之中。頭部玩家泡泡瑪特的亂象尚未解決，美妝盲盒、服裝盲盒、生鮮盲盒接連出現(xiàn)，利益驅(qū)使之下出現(xiàn)了饑餓營(yíng)銷、虛假宣傳等亂象，甚至是帶“血”的盲盒。
最先出現(xiàn)的，便是通過(guò)“盲盒”清庫(kù)存。
“你不拆開(kāi)，永遠(yuǎn)都不知道里面什么款式”，在盲盒愛(ài)好者的圈子里，盲盒的魅力在于一個(gè)“賭”字，不確定的刺激性加上限量款的稀有性，只為了低概率的驚喜。也正是借著這種充滿神秘感的營(yíng)銷方式，“盲盒”成為了部分不良商家清庫(kù)存的銷售手段。
線下隨處可見(jiàn)的盲盒販賣機(jī)
有媒體報(bào)道，一位消費(fèi)者稱自己去年雙十一在某品牌的天貓旗艦店購(gòu)買的222元手辦盲盒，是老產(chǎn)品加過(guò)期贈(zèng)品，商家卻理直氣壯回應(yīng)不退不換，這就是盲盒的規(guī)則。
無(wú)獨(dú)有偶，曾有消費(fèi)者花了199元在某精品店鋪購(gòu)買一款描述為“女神生日禮物”的盲盒，而里面竟是一塊積灰的手表，他稱該商品某電商平臺(tái)39.9元即可包郵到家，但商家卻稱任何一個(gè)盲盒產(chǎn)品都物超所值。
大多數(shù)買家收到的商品與商家的描述天壤之別，明明沖著新品，卻買到了庫(kù)存舊貨。商家借助盲盒的噱頭夸大商品價(jià)值以加速資金回流，還以其不退不換的規(guī)則作為理由，虛假宣傳。
多個(gè)平臺(tái)上還悄然興起了活體盲盒。
除了常見(jiàn)的貓、狗等寵物，甚至還有蜘蛛、蜥蜴等昆蟲(chóng)，售價(jià)幾十元到上千元不等，相比其他盲盒商品，寵物盲盒存在著很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。借著盲盒的規(guī)則，出售活物盲盒的商家們隨機(jī)發(fā)貨，并打著“尊重生命”的旗號(hào)特別說(shuō)明“除了死亡問(wèn)題一律不退不換”。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)出售的活物盲盒
實(shí)際情況卻是，對(duì)于寵物的來(lái)源、品種及健康狀況，商家并無(wú)法保證，消費(fèi)者收到的“病貓”、“星期狗”，甚至運(yùn)輸途中致殘致死的例子不勝枚舉。
活體盲盒甚至滲透到線下。一位微博博主曾在去年年底發(fā)布一條視頻，位于上海中山公園龍之夢(mèng)商場(chǎng)放置一臺(tái)“一寵一物”的盲盒扭蛋機(jī)，左邊是盲盒，右邊則是對(duì)應(yīng)的一些小動(dòng)物，玩家在獲得一定游戲積分后，便可抽取機(jī)器里的寵物，部分寵物甚至因外界的刺激產(chǎn)生了應(yīng)激反應(yīng)。
盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今依舊火熱，依靠“盲”的新玩法吸引了新生消費(fèi)代的興趣，但行業(yè)的亂象讓本應(yīng)是充滿驚喜的盲盒變了味，成為新的斂財(cái)割“韭”工具。
