文 | AI財經社 方璐
編輯 | 楊潔
近日，一則深圳雇主聘用天鵝到家保姆期間發生嬰兒不幸死亡的消息曝光。深圳市民袁先生通過網絡平臺反饋，其孩子在去年12月1日于家中掉進床縫窒息身亡，他質疑因“當時剛聘用的保姆，將用于堵塞縫隙的枕頭拿開才導致意外發生”。對此，當事保姆予以否認，稱自己“絕對沒有拿開枕頭”。
而當事保姆，是袁先生從到家集團旗下天鵝到家平臺上聘請的。
截至3月19日，在黑貓投訴平臺上，針對天鵝到家（58到家）可搜索到1141條投訴。天鵝到家CEO陳小華曾在內部喊出一句口號，“得阿姨者得天下”，瞄準中國3000萬阿姨和70萬家家政公司。而定下兩到三年平臺交易額破千億“小目標”的他，可能當時并沒有意識到，“安全問題”可能延緩目標的實現。
到家保姆是否經過培訓？
3月19日下午，AI財經社致電袁先生，聲音略顯疲憊的他表示，現在對這件事情并不想聊太多，自己目前“正在派出所配合調查”。對不幸發生后天鵝到家的反應，袁先生表示雙方已有接觸，目前“他們對我們（只是）問詢，沒有具體的（措施）。”
針對此不幸事件，天鵝到家表示， “正基于事實配合警方調查”。
發生這樣的事件固然不幸，事故責任還有待進一步厘清。那么，天鵝到家是否會對保姆進行強制培訓？天鵝到家客服告訴AI財經社：“現在都是持證上崗，要先培訓再考試，考完我們公司會頒發證書，之后有經紀人有合適單子會讓保姆接單，或上我們的APP自己找單子接單。”
天鵝到家的培訓是收費的，“像月嫂業務，我們有‘精品月嫂’，（培訓費）是3980元，到線下店培訓13天。培訓內容主要是照料新生兒、對寶媽的護理、月子房的環境衛生以及訂制月子餐等。”上述客服對AI財經社說。對于如何成為平臺保姆，客服表示，首先阿姨需要完善自己的簡歷，將之上傳到天鵝到家“阿姨一點通”APP上，經培訓后拿證，然后由平臺推薦就業。
“我們是百分百推薦就業的，如果在我們公司認證了，包裝好簡歷后，我們的‘阿姨一點通’里有很多單子，只要拿了證、培訓過，在這上面都可以接單。”該客服說。
那么，對于以前曾經有過失誤的保姆，是否還能在平臺上找到工作的疑問，該客服強調接受“培訓”的重要性，并表示，“培訓、拿證后，有合適的單子都可以推薦給保姆，放心。”
不過，AI財經社查詢“阿姨一點通”APP，發現有作為阿姨一方的用戶在2020年8月曾留言評價稱“訂單又不多，培訓費和保證金太貴”，也有用戶留言稱“做資料認證接單需要培訓，三天線上課程，一天線下課程，（收費）499，所以平臺是賣課的？”，以及“一點通說的和實際上有很大差別的，尤其是工資這一塊，接單子也是接不了”。
安全是“到家”產業基本線
天眼查APP顯示，天鵝到家所屬公司為天津五八到家生活服務有限公司，法人代表為姚勁波，注冊資金為1億元人民幣。
2014年7月，58到家正式成立，與58同城成為兄弟品牌。 2015年1月19日，58同城給予58到家數千萬人民幣天使輪投資，同年6月，騰訊投資對其進行Pre-A輪投資。
2015年2月，58到家自稱已完成全國布局，成為國內領先的生活服務O2O平臺。2015年10月，58到家獲阿里、平安創新、KKR3億美元A輪融資。
2017年58到家升級為集團公司，成立了58到家家政、58速運、58到家平臺三個子公司。次年7月，58速運獲得2.5億美金融資，并更名為新品牌快狗打車。
2020年9月17日，58到家由紅杉資本中國給予戰略融資，但金額未披露。
2019年9月，到家集團將58到家業務并入58到家家政，后升級為天鵝到家。天鵝到家主要提供的核心業務是“上門服務”，其服務涵蓋家政、麗人、搬家、速運、洗車、汽車陪練、推拿按摩等領域，覆蓋全國30多個城市。
58到家成立后，姚勁波曾表示：“傳統的分類信息市場經過十年時間發展變化已比較成熟，往深入、閉環和O2O轉化剛剛開始，58到家將成長為公司和現有平臺同等規模的新業務。”并稱會至少投資1億美元拓展58到家業務，且投資“沒有上限”。
58到家更名為天鵝到家后，有觀點認為此舉是為上市做準備，但業界認為58到家過于依賴58同城給予的流量與資本支持，存在“強廣告、弱運營”的現實差距。
天鵝到家官網顯示，截止到2019年9月，到家集團員工達6000多人，提供的服務已覆蓋6個國家及地區、400多個城市，已有近250萬勞動者入住到家集團平臺，服務家庭數超過2300萬個，服務時長超過8億小時，為勞動者增加近200億元的收入。
家政從業人員和客戶在平臺上可以在線找勞動者，勞動者可在線找工作訂單。通過系統自動調度、移動派單、在線支付，平臺平均每7分鐘就能為用戶成功匹配一位勞動者，并通過積累雇主和勞動者雙方評價真實數據，提高家政行業服務效率與質量。
到家集團還推出家政行業征信系統，比如，阿姨在線互動社區、媽媽互動社區、標準化培訓體系、全國家政行業考試培訓認證中心等。
天鵝到家如何平穩起飛？
天鵝到家從成立起，背靠58同城的“大樹”，其發展過程，也主要靠其源源不斷提供的流量和資本上的支持。但在去年6月15日，58同城完成私有化。而58到家更名為天鵝到家，也為其去掉了“58”的標簽。這之后，天鵝到家想要“起飛”，就需要靠自己的力量了。但目前為止，天鵝到家并沒有明顯的動作。
此前，58到家也一度拖累了58同城的業績。去年私有化之后，58同城才公布了2020財年第一季度的財報。財報數據顯示，58同城一季度總營收為25.603億元，同比下降15.5%；運營虧損為0.558億元。
在此之前，根據財報顯示，2018年，58到家的營收9.5億元，凈虧損14.23億元，虧損的主要原因來自龐大的銷售和市場支出。2019年58到家財務數據與58同城合并后，2019年58同城實現營收155.8億元，同比增長18.56%，但營收增速較2018年下降了11.92個百分點。
58到家成立，是想要成為在本地生活領域的巨頭，但目前，隨著“最后一公里”的逐漸打通，本地生活領域競爭已經愈加激烈，包括阿里、京東等電商平臺，以及盒馬鮮生等零售品牌也紛紛入局，服務也更加細分和垂直化。而天鵝到家的核心服務，卻并不突出。而一旦平臺的服務質量再遇到質疑，這只天鵝接下來的故事，也就更加難講了。
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