新華社上海3月24日電（記者王鶴）國際航空電訊集團24日發(fā)布的2020年航空運輸IT洞察報告指出，受新冠肺炎疫情沖擊，航空公司和機場重新調(diào)整了IT投資排序，行業(yè)正在加速自動化旅客處理的投資，聚焦無接觸式和移動服務。
與此同時，允許員工在家中工作并且能強化與旅客溝通的虛擬和遠程IT服務亦備受關注。有助于自動化運行和提高運營效率的網(wǎng)絡安全和云服務也成為投資重點。
報告稱，當前，實現(xiàn)值機過程完全無接觸成為機場和航空公司保護旅客和員工、改善旅客體驗和提高運營效率的主要任務。航空公司正在優(yōu)先考慮完全無接觸值機流程，且多數(shù)期望將移動無接觸付款應用到所有服務上。
生物識別技術(shù)是機場投資的重點。64%的受訪機場計劃在2023年部署使用基于生物識別和身份證件的自助登機口。82%的受訪航空公司計劃將投資翻番，在2023年使用生物識別和身份證件實現(xiàn)自助登機。
為加快數(shù)字機場流程，近四分之三的受訪機場和航空公司將繼續(xù)投資數(shù)據(jù)交換、云服務、網(wǎng)絡安全和商業(yè)智能，包括增加旅客移動應用上的服務，及確保員工能夠通過移動設備或平板電腦訪問其所需服務。
