上海不僅需要發(fā)展的速度，也要讓市民感受到城市的溫度。記者從3月26日舉行的“市經(jīng)信系統(tǒng)2021年為民辦實(shí)事項(xiàng)目推進(jìn)大會(huì)”上獲悉，今年上海將為80萬(wàn)戶上網(wǎng)困難家庭把網(wǎng)速免費(fèi)提升到100兆，一季度已經(jīng)完成19.25萬(wàn)戶。
今年，市委市政府把“為困難家庭免費(fèi)升級(jí)百兆寬帶”列為“為民辦實(shí)事項(xiàng)目”，隨后，市經(jīng)信委會(huì)同市通管局發(fā)布《關(guān)于做好2021年上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目“為困難家庭免費(fèi)升級(jí)百兆寬帶”實(shí)施工作的通知》，加快推進(jìn)這一民生工程。這一項(xiàng)目的目標(biāo)，一方面是要讓更多家庭盡快體驗(yàn)到百兆寬帶，享受上海信息化快速發(fā)展的紅利；另一方面，則與“雙千兆寬帶城市”建設(shè)相結(jié)合，更好支撐城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
上海市經(jīng)信委副主任張建明表示，做好實(shí)事項(xiàng)目的同時(shí)，相關(guān)項(xiàng)目推進(jìn)部門和單位要與城市精細(xì)化管理相結(jié)合，在具備光纖網(wǎng)絡(luò)資源的住宅小區(qū)同步推進(jìn)“光進(jìn)銅退”，同步做好小區(qū)內(nèi)信息架空線入地，配合加裝電梯做好電力擴(kuò)容、管線遷移等相關(guān)配套服務(wù)，有效解決民生工程的“最后一公里”問(wèn)題。
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為，盡量簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐結(jié)構(gòu)，完善資費(fèi)公示制度，解決用戶關(guān)注的資費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題與訴求；做好“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，切實(shí)保障用戶自由選擇權(quán)；加強(qiáng)對(duì)涉詐電話、短信的監(jiān)測(cè)處置，幫助重點(diǎn)群體提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
去年底，上海家庭寬帶用戶平均接入帶寬已達(dá)到210兆，然而還是有不少市民覺(jué)得，明明申請(qǐng)了高速率寬帶業(yè)務(wù)，上網(wǎng)為什么還是不給力？
其實(shí)在家庭環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)速率和很多因素有關(guān)，市民申請(qǐng)的寬帶套餐，只是入戶速率。譬如，有些家庭信息箱安裝位置、箱門材質(zhì)不符合要求；有些家庭裝潢年代較早，家庭布線已經(jīng)老舊、甚至不合格；有些家庭使用的路由器無(wú)法承載百兆以上的速率。上海市經(jīng)信委表示，希望運(yùn)營(yíng)商能把握好這次實(shí)事項(xiàng)目的機(jī)遇，為市民提供個(gè)性化的家庭網(wǎng)絡(luò)診斷服務(wù)和端到端的家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，不光要提升寬帶接入速率，還要提升最終使用者的感知速率。
這次實(shí)事項(xiàng)目推進(jìn)，也將把幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”結(jié)合起來(lái)。譬如，運(yùn)營(yíng)商要在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心專柜優(yōu)先接待老年人，客服熱線針對(duì)老年人增設(shè)“一鍵進(jìn)入”人工客服功能，為老年人提供上門辦理業(yè)務(wù)、委托代辦業(yè)務(wù)、專屬大字賬單等定制化服務(wù)，改善老年人在使用通信服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，提高信息無(wú)障礙水平。
當(dāng)天的推進(jìn)會(huì)上，各運(yùn)營(yíng)商還成立了“百兆寬帶托底行動(dòng)黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，每位黨員上門服務(wù)時(shí)要做到“五個(gè)一次”，即“網(wǎng)絡(luò)診斷一次、助老服務(wù)一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導(dǎo)一次、反詐騙宣傳一次”。
