本報記者 任曉寧 北京報道
微信為什么沒崩過？
12億中國人都在使用微信，卻很少有人思考過這個問題。其實，微信也曾徘徊在瀕臨崩潰的邊緣，騰訊基礎架構部運營管理支撐中心總監鄒方明現在還記得2014年除夕，人們剛學會用微信發拜年視頻，流量直接爆掉，系統瀕臨崩盤，公司上下所有人的壓力都集中到他一個人身上，等他做出決定。他說，那是他最痛苦的時刻。
直到現在，在微信使用量最大的時刻，比如除夕，或是元旦、七夕、中秋，或是情人節，騰訊團隊也會提前幾個月籌備資源。前幾年的高峰期，負責騰訊紅包系統運維的肖攀甚至會拜一下QQ公仔，就像拜佛一樣，求系統不崩。
現在，他們已經積累了一整套保證系統不崩的方法論。
騰訊10年維護微信系統不崩的故事，是一個從手忙腳亂到心平氣和的成長故事，是一個技術系統從無到有的故事，也是一個國民級用戶產品的技術秘密。騰訊技術團隊向經濟觀察報講述了這些故事，他們構建的系統，使用的技術，在運行中積累的經驗教訓，對于其他公司，或可提供些許借鑒。
瀕臨崩盤的時刻
一刀切關閉系統、還是繼續尋找漏洞？是鄒方明必須立刻做出的判斷。
他是騰訊的老人，2006年進入騰訊，負責技術，一手搭建了QQ和微信的聊天圖片、視頻系統。但在2014年除夕微信流量爆發而瀕臨崩盤的時刻，他依舊承受不住這種壓力。“系統全方位崩盤，流量也爆了，前端的系統就好像洪水一樣的，后端的系統更脆弱，連著倒了三四個系統和平臺，不光我們的平臺倒了，底層存儲的其他部門其他系統也倒了。”
體現在用戶側的感受是，用戶在朋友圈把視頻發出去了，但身邊朋友一個都沒看到。
用戶投訴源源不斷而來，鄒方明需要立刻做出判斷。他可以花更多時間去查一下到底是什么原因導致，徹底解決問題，或是干脆一刀割下去，先暫時限制視頻功能。“哪個方案能夠最快恢復服務，我事后在腦海里模擬了無數遍，也想不出哪一個更快。”
鄒方明站在機房前，對著那臺顯示崩盤的電腦，身邊的運維看著他，手指放在鍵盤上等待指令，老板在辦公室一言不發，產品團隊需要一個回復，公司外數以億計的用戶，所有人都在等待著他的指令。
雖然只有十幾分鐘，但每一秒都是煎熬。
鄒方明最終決定一刀切。至少切斷后，再次恢復，能給到用戶繼續使用的可能性。否則，不知道要排查多久才能真正找出問題。直到現在，他也不能說自己的選擇是最正確的，但那是最快解決問題的選擇。
微信誕生早期，上面的時刻時有發生。2015年，微信紅包贊助春晚，除夕當天紅包量級從10萬級提升到10億級，負責運維的肖攀，買了個QQ公仔，插上兩根香，每當覺得心里不穩妥，就去公仔前拜一拜，祈求千萬不要出事。
微信后期，一套成熟的穩定系統已經形成，依舊有不可預料的事情發生。2020年2月，騰訊會議在一個月時間增長1000倍，騰訊云副總裁、騰訊基礎架構部總經理肖志立也遇到了難題，他的難題不是技術原因，而是物力資源跟不上。
當時，因為疫情，運營商的BGP帶寬滿足不了、外網IP地址滿足不了，并且，由于設備供應商無法復工，設備也供應不了。
肖志立給聯想打電話，詢問能不能給庫房供1萬臺機器，對方說不好意思，員工都回家了，疫情期間沒有辦法回來。
直到最后，新機器也沒有送到。最終，還是只能死磕技術，通過軟件的優化，把之前一個單元支持100路的技術，提升到支持200路，才解決了物理資源不足的難題。
一個從無到有的系統
12億用戶感知到的，是每天都在使用的微信這個產品。他們感知不到的地方，微信背后僅技術平臺就包括圖片平臺、音視頻傳輸平臺、紅包系統、小視頻平臺等等，這些平臺接入騰訊內部超過90%的業務。
平臺組合在一起，形成龐大的系統，基本能解決已知與未知的問題。這些平臺的形成，不是一蹴而就的，而是經歷了漫長的過程。
圖片系統歷史最悠久，早在2006年的QQ時代就開始使用。當年，QQ用戶突破1000萬，上線了QQ空間相冊，產品很受歡迎，但對于技術團隊來說，一個首先面對的問題就是：撐不住了。存儲方案也好，流量方案也好，索引方案也好，都支撐不了用戶訴求?！罢麄€底層存儲都已經瘋掉了，”鄒方明來到這個部門時，恰好經歷了這樣的時代。一些公司在近幾年贊助春晚或遇到突發事件時，突然發現的問題，騰訊在十幾年前也遇到過?，F在微信、QQ系統的穩定，是當年吃虧后積累的經驗教訓。
用戶對圖片的訴求，延伸出了騰訊第一代存儲系統，衍生了TFS，之后有了相冊系統，不過，當時，他們還沒有想到做技術平臺。
不久，新矛盾爆發。QQ農場火爆后，每個用戶都有很多頭像，但原有的相冊系統支撐不了圖像高IO（輸入輸出）。這種情況下，鄒方明把相冊系統做了簡單的分支，就叫頭像系統。
頭像系統和相冊系統，都是圖片，應該分開還是融合？內部當時有些焦灼，經過很長的PK，他們覺得，還是應該融合到一起。融合之后，騰訊有了第一個技術平臺，圖片平臺。
相對于之前各自分離的系統，平臺的優勢在于成本。騰訊其他團隊也在做圖片服務，他們發現，花了這么多年研發精力，還不如接入到圖片平臺中，把研發團隊的生產力解放出來。
騰訊的其他平臺隨后逐漸誕生。
2016年，視頻平臺誕生。2019年，音視頻傳輸平臺形成。期間還有紅包系統、文件系統、網盤系統，用戶最核心的幾個場景平臺，都由基礎架構部搭建完成。
長期以來，騰訊在互聯網公司中都以產品力著稱，產品的背后，是技術平臺的助力。
去年火爆的視頻號就是一個典型案例，一年時間，視頻號推出了一系列功能，產品人員提出功能需求后，技術人員第二天或者是第三天就能拿出方案，這離不開平臺的服務和支撐。“產品有想法時，研發人員能夠很快速做出一個模型，盡快做迭代和嘗試。”鄒方明解釋，“能夠在60分的基礎上去做加法，產品技術團隊可以把視角放在用戶喜歡玩的玩法上面，放在終端體驗的細節上面去，從而從整個研發的長周期中掙脫出來。”
微信誕生10年，背后的系統也有所不同。2016年之前，系統處于性能不足階段，當時出現問題，無論是漏洞或是代碼問題，事件爆發的根本原因是，系統能力不足導致的故障。
2016年之后，系統升級，此后再有熱點，或是再有突然事件，對于技術來說，就只是量級提高了，都在系統可以支撐的范圍內。
在云時代，系統的支撐能力又有了增加。QQ于2020年完全上云，整體都在云端。微信花了3年時間上云，今年會全部上云。上云的好處是，如果有突發情況要從其他的業務騰挪資源，速度快很多。“否則我們就得先把設備從A業務上下來，再添加到B業務去，再做測試驗證，這樣時間就長很多。”
微信10年，系統的基礎建設主要朝著兩個主要的目標在做?！耙粋€是系統的健康性，比如你的熔斷能力，自我恢復能力，每年我們都在找方法。另一個方向就是系統單位成本的承載能力。從字面上去解釋，因為我們的資源團隊、產品團隊，都會給出一個固定的成本，這固定的10000臺設備，能夠支撐100萬次請求，還是500萬次請求，是每年都在持續優化和迭代的過程。我們會發現，只要你的承載能力強了，就可以把每個危急時刻變成不危急。”鄒方明說。
產品不崩的方法論
不過，即使有了系統，也不能完全保證不崩。尤其對于一款12億人使用的社交產品，任何時刻都有不可控性。
直到現在，騰訊技術團隊也不敢打包票說系統完全可控?！巴蒲菀彩撬悴贿^來的，總會算錯的。比如說零點全國發紅包的人到底有多少？公司發紅包的量到底有多少？這個東西說實話不是那么好估了，這個時候我們就會想，有沒有保底的大招，來使得這個訪問量控制在系統可接受的范圍之內，這是非常重要的保底措施。”肖志立說。
崩盤之前，技術部門會提前預演，策劃好“劇本”，“劇本”是一種柔性控制，也可以統稱為降級。微信用戶有時在高峰期會覺得微信消息有延遲，或是朋友圈視頻分辨率降低，就是一種降級。
當系統遭遇了遠超預估的訪問量，就要降級，比如朋友圈視頻平時一個視頻大概2兆，但高峰時刻可以先砍一刀，把2兆砍成1兆，讓更多的人有視頻可以看。
在不可預判的業務場景，他們基本上都會以這種方法去應對。“高突發的時候，用戶不會用得那么爽，但能讓90%用戶覺得滿意，不至于說突然量超過預期了，然后就立刻不行了”。
肖志立告訴記者，騰訊一直有一個海量之道的技術方法。在突發比較高時，始終有一個漏斗模型，“第一層先去頂住絕大部分的請求，把符合要求的再往下層漏，再往下層交易最重的系統。這樣能保證承擔的請求是真正需要的請求，而不是把前面所有的請求都打到后面去?！?/p>
這個技術方法論被視為騰訊的保底大招，多年來屢試不爽。
如今只道是尋常
2021年春節，騰訊基礎架構部在一片祥和中度過。除夕5點半，肖志立把當時留守的幾十個兄弟拉到辦公室對面的一個餐廳聚餐，吃到6點半，回來守著機器一起度過了除夕夜。
全程沒有任何驚險時刻，無驚無喜。
肖志立依舊全程盯著。他每年春節前后都在，春節是最考驗微信的時刻，在他們技術內部看來，平時吹什么牛，都不如扛過春晚的流量來的實在。“每次我也在想，我也不去敲代碼，也不去做指令，為什么我要在？我能夠感覺到就是崩盤了之后，大家都指著我去做‘要人命’的決定，出了故障我才有價值，沒出故障我就像一個閑人。”鄒方明已經記不清自己守過了多少個春晚，只是覺得很感慨。
在基礎架構師的職業生涯里，非常重要的一點，就是在關鍵時刻做出關鍵決策。
2018年之后，微信很少再有關鍵時刻。這一年，微信紅包的用戶量基本上接近于微信的用戶量，之后的增長基本上已經平穩。
肖攀最近兩年也沒有再拜過QQ公仔了，“都比較有信心。”
現在的系統，已經不再需要大的變動。并且多年春節經驗后，團隊值班的手段和策略都是已經完備和成熟的，還可以提前預判事件。比如今年，他們預測云年夜飯會提前導致一個小高峰，果然，當晚7點的流量是往年5倍，因為已經提前預測，今年也平穩度過。
對于現在的騰訊技術團隊，不再有驚心動魄的故事發生。
架構師的經驗教訓
微信成立10年，騰訊技術團隊也跟著走了10年，他們經歷高壓，經歷崩潰，經歷焦慮，到現在視為尋常，一路走來，他們見證微信用戶從0漲到12億用戶，與有榮焉?！白黾夹g支撐的團隊，一定要有一個好的心態，就是你不在聚光燈下，但是我們心里面知道今天在臺上的產品那么成功，跟我們是有很大關系的，自己的內心要足夠強大，要相信這一點。”
他們也摸索出了足夠多和業務部門溝通的方法。鄒方明經常給團隊灌輸的理念是，除非你有確鑿的依據能證明你是對的，不然你就先聽業務部門的。
目前，微信背后的技術系統已經接近完善，“沒有特別明顯的缺陷和短板?！毙ぶ玖Υ撕茏孕拧?/p>
不過，技術團隊依舊存在焦慮感。其實，騰訊這支技術團隊一直很穩定，騰訊內部架構幾經大動，技術部門始終沒變。他們經歷了文字互聯網時代、圖片互聯網時代，到了視頻互聯網時代，再到現在的實時音視頻互聯網時代，技術一直在演進，內容越來越豐富，實時性越來越強。這對于背后系統承載能力的要求，對于穩定性、延時的要求，也要比原來高很多，技術永無止境，他們也永遠等待攻克下一個難關。
鄒方明還在持續學習中。他經常參加線下活動，在一些論壇或峰會上，奔到現場面對面和業界大牛交流取經，“我們不能夠關著門做，你必須要到外面找一些可學習的點，業界的大牛很多，他們會有很多比較好的創意和方法論?！薄澳阌肋h不知道什么時候冒出一個新的東西。”肖志立很感慨，“作為支撐團隊，我們得有這種魄力和能力，能夠在彈藥不夠的情況下支持業務團隊打勝仗?！?/p>
