工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)在今天（20日）的國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上針對(duì)工信部介紹解決當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題時(shí)表示，從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。
趙志國(guó)說(shuō)，一是在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)服務(wù)，第一項(xiàng)就是“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營(yíng)商線下的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)需再排隊(duì)等候，有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”服務(wù)。第二項(xiàng)是“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。
二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，自今年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開(kāi)展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。如部分新聞?lì)惥W(wǎng)站推出了自動(dòng)播報(bào)的操作方式，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類的App推出了全版大字體、大圖標(biāo)，并標(biāo)記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展的情況，工信部對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了再次部署，對(duì)網(wǎng)站、手機(jī)App的改造規(guī)范、評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)授予等作出了明確要求。
三是在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場(chǎng)主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)輩模式”功能。通過(guò)大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷地獲取各類信息。
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來(lái)源：央視新聞客戶端、央視財(cái)經(jīng)
責(zé)編：王子墨
編輯：孫岱 張永群
