互聯網的適老化改革一直受到關注，工業和信息化部亦宣布于今年1月起，在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。
4月20日，工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國在國新辦在一季度工業和信息化發展情況新聞發布會上強調，針對當前老年人面臨的“數字鴻溝”的問題，工信部將從電信服務的“老人座席”、“一鍵呼入”，到App的大字體、智能終端的“長輩模式”，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務。
圖：工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國。
老年人與互聯網時代的“數字鴻溝”越來越深已經成為一個不容忽視的現狀。
哈爾濱一名老人因為無法使用健康碼，遭到公交司機拒載和乘客轟攆；湖北廣水一名94歲老人在銀行柜機前被抱起做人臉識別等，都引起大眾的關注和討論。隨著互聯網不斷嵌入生活，不能順利使用互聯網給老年人帶來了越來越多的問題，引發國家有關部門的重視。
工信部近日亦印發通知，明確了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規范》，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息。
通知指出，相關互聯網網站、App在今年9月30日前參照兩項規范完成適老化及無障礙改造后，可申請相關評測，通過評測后，將被授予信息無障礙標識，有效期為兩年。
去年11月，國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》指出，要堅持傳統服務與智能創新相結合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。
趙志國在發布會中指出，工信部將從與老年人生活密切相關的三大領域著手，為老年人提供貼心周到的智能產品和服務。一是在電信服務方面，組織三家運營商實現了兩項服務，第一項就是“老人座席”，老年人進入三家運營商線下的營業廳，無需再排隊等候，有專人引導并提供“面對面”服務；第二項是“一鍵呼入”，老年人撥打運營商客服電話無需再經過語音提示、數字選擇等環節，直接由人工提供咨詢服務。
二是在互聯網服務方面，自今年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。廣大互聯網企業積極響應，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。
如部分新聞類網站推出了自動播報的操作方式，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務，部分出行類的App推出了全版大字體、大圖標，并標記老年人常用信息的地圖等。結合近期專項行動進展的情況，工信部對專項行動進行了再次部署，對網站、手機App的改造規范、評測標準、標識授予等作出了明確要求。
三是在手機終端等智能產品和服務方面，組織市場主流手機，基本實現“長輩模式”功能。通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷地獲取各類信息。
趙志國指出，工信部累積遴選出了200余項優質的智慧健康養老產品和服務，方便老年人選購使用。盡管上述工作取得了一定成效，但還應看到，我國60歲以上老年人口已達2.54億，為老年人提供貼心周到的智能產品和服務將是一項長期工作。
他透露，下一步，工信部將繼續圍繞老年群體特點和需求，加快推進各項措施落地見效。一是抓好專項行動的落實，指導首批158家網站和手機App按期完成改造和評測。
二是加強各地的督促指導，及時查找突出的問題和薄弱環節，推動建立老年人應用智能技術困難的長效機制，即解決老年人在用智能技術時存在的困難，構建長效解決機制。
三是及時評估措施效果，總結可復制可推廣的經驗做法，形成一批標志性成果，積極推廣普及，積極回應社會關切。
文/南都個人信息保護課題組研究員 郭天琪
