來源：金融界網(wǎng)
4月20日晚間，特斯拉再度發(fā)聲，第三次通過官方微博公開回應(yīng)“特斯拉車主車頂維權(quán)”事件，不過這一次態(tài)度與前兩次明顯不同。
特斯拉官方微博發(fā)文稱，尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護好消費者的權(quán)益。
尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們：
我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。
今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。
為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護好消費者的權(quán)益。
基于此次經(jīng)歷，我們會努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下，同時開展嚴(yán)格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷服務(wù)好每一位客戶。
再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。
此前，4月19日，上海車展特斯拉展臺上，一位身穿“剎車失靈”字樣T恤的女士站在一輛特斯拉展車車頂，高聲呼喊：“剎車失靈。”，隨后被抬走。20日，上海警方發(fā)布通告稱，該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。
特斯拉19日下午首次回應(yīng)稱，關(guān)于當(dāng)天在車展現(xiàn)場發(fā)生的車主非理性行為，該公司了解到當(dāng)事人為此前2月發(fā)生的河南安陽超速違章事故車主。“近兩月以來特斯拉始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成維修和保險理賠事宜，同時提出多種解決方案，但遭到車主強烈拒絕，且不接受任何形式的第三方檢測。未來我們還將繼續(xù)緊密溝通，幫助車主盡快恢復(fù)正常用車生活。”
4月19日晚間，特斯拉再次回應(yīng)上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注。稱如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，“對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度”。
值得一提的是，針對特斯拉“車展維權(quán)事件”，新華每日電訊發(fā)文稱，誰給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣？
央視評論稱，平息特斯拉與車主爭執(zhí)，當(dāng)由監(jiān)管部門主持公道；無論何時何地，霸道傲慢都解決不了根本問題，堅守公道才能抵達正義，平息爭執(zhí)。
“中央政法委長安劍”微信公眾號也發(fā)文稱，不論是否妥協(xié)，特斯拉都必須面對中國客戶的拷問：明知隱患卻置若罔聞，企圖“大事化小，小事化了”，讓“碰碰拉”繼續(xù)在路上當(dāng)“隱形殺手”，無視公共安全風(fēng)險，不在乎“賺中國人錢、撞中國人命”，試問企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在！
