像觸控屏顛覆軟鍵盤一樣，新交互技術的出現和實用也將改變智能手機市場。

一個常見的科幻大片場景：主角只要動動嘴，所有設備就可以立即按照指令行動。這無疑也是語音交互技術發展的最終形態。而作為大眾生活中最為常用的移動終端，智能手機的語音交互研發也已成為各手機廠商的“必爭之地”。而相比攝像頭的數量、全面屏的面積，開發一個智能語音助手顯得有想像力多了。

“語音助手”+專屬喚醒按鍵已成標配

10月31日，預熱兩個月之久的榮耀Magic 2正式發布，與同為滑蓋全面屏的小米MIX 3可謂“前后腳”。但無論是從發布會本身在功能介紹上的時間分配，還是此后的媒體報道，比起滑蓋全面屏，榮耀Magic 2都將更重要的位置留給了智能語音系統YOYO。

事實上，在手機外觀設計達到瓶頸、硬件升級趨于常規提升的大環境下，智能手機的“內在”成為升級的潛在可能。首當其沖的，或許就是智能語音助手。

2011年，被視為核心功能的Siri在iPhone 4S上驚艷亮相。語音功能與當時“最受歡迎”的手機相呼應。當時，與Siri之間的對話、調侃也一度成為用戶的一大樂趣。在蘋果尚未被唱衰創新能力的時間里，Siri也被寄予了厚望。

7年后的今天，Siri已不是手機語音助手市場里的“獨苗”。作為如今智能手機的標配，語音助手已占據各手機廠商的旗艦機型。三星的Bixby，小米的小愛同學，聯想的樂語音等，各種名字層出不窮。即便在對YOYO的介紹上，榮耀手機將其定義為“智慧生命體”，并特別希望避開手機語音助手這一概念，但其本質上也是在同一邏輯下演變而來，即在語音交互功能之上，賦予系統更多的主動觸發行為。

根據市場研究機構Strategy Analytics的報告，截至2018 年8月，在全球在售的智能手機中，47.7%配備了語音助手，預計到2023 年，語音助手的滲透率將達到90%。

為了讓用戶更好地體驗語音助手功能，實體按鍵在如今“去按鍵化”的手機設計上被重啟，專屬語音助手按鍵越來越多的出現在各手機品牌旗艦機型的設計中。從S9的Bixby按鍵，到vivo NEX的Jovi AI按鍵，在語音喚醒略顯“尷尬”的情景下，實體按鍵顯得更為方便。而相比觸屏觸發，按鍵的喚醒也更為快捷。

理想和現實之差，語音交互“瘦身”行動

在電影《她》中，主角因與操作系統中的人工智能語音聊天而找到了心靈慰藉，雖然電影中雙方的交互仍是你問我答的簡單形式，但科幻性的處理方法讓語音助手的反饋顯得格外具備“人性”。

如果將這一場景放到手機語音助手領域，這種強理解性與交互性之下的語音系統自然是一個完美的“助手”。只是就目前來說，語音助手的境地十分尷尬。

試想下，當你想發送一條微信時，你會選擇手動點開APP，還是會在喚醒語音助手后，大聲說出“打開微信”來進入APP主界面?拋開語音識別能力的問題，在用戶使用習慣上，手動打開APP仍是第一選擇。語音的出現，也只是彌補了特殊情況下的需求，如駕駛、雙手不便拿手機等情況。

而現實是，打開或關閉APP幾乎成為多數手機語音助手的功能極限。我們可以將手機語音助手的很多問題歸結于目前語音識別、語意理解等人工智能技術瓶頸，在這一前提之下，為了更好的交互體驗，手機廠商紛紛選擇給語音助手進行觸發行為方面的“瘦身”。

在今年6月的蘋果全球開發者大會上，蘋果推出Siri Shortcuts快捷功能。在這一功能之下，用戶可以自定義操作行為和觸發關鍵詞，即當你說出預設的關鍵詞后，手機將依照此前被編輯的行為自動操作。

在當時的大會上，蘋果也現場展示了如“回家”這樣的快捷功能。當說出“回家”這一指令，Siri則會按照事先的設置打開地圖導航回家、設置好家里的溫度。Siri也不再是此前“呆板”的對話模式，在實用性上，無疑更好。只是這種類似編程的邏輯推算模式，對于初次接觸的用戶并不友好。蘋果似乎也意識到這一點，在最新的系統更新中，Shortcuts APP內已為用戶預設了多個使用場景，基本已經可以滿足常用需要。

這樣做的不單蘋果一家。三星的Bixby快捷指令、Jovi的自定義增添指令等，都是在語音識別的范圍內，通過識別上“瘦身”，最大程度保證使用效果。就目前來看，這種方式也的確更實用，也更為多元化。

相比理想中對答無障礙的語音助手場景，高效、簡單的語音操作似乎也更適合手機語音在“助手”功能上的實現。唯一美中不足的，這種方式的延伸性并不強。

手機品牌 語音助手 　　配合手機發布時間

蘋果 Siri 　　2011.10

三星 　Bixby(中文版) 　2017.11

華為 　小E　　2017.10

OPPO　　小歐助手 　2018.3

Vivo　　Vivoice　　2017.9

小米 　小愛同學 　2018.3

LG　　Google assistant　　2017.9

聯想 　樂語音 　2016.5

從識別到聽懂，打通APP生態成關鍵

“其實單從語音的識別功能上，目前主流手機廠商采用的語音助手都可以完成，在普通話這個標準下，準確率還是比較高的。但是語音識別讓人覺得‘雞肋’的點主要是系統與手機APP功能之間沒有很好的合作。”一位從事語音識別的工程師如此說道。

從用戶使用和體驗角度來看，手機廠商在語音助手領域上的競爭，比的是誰家的語音助手做到的事情更多。除了語言理解，還有對手機內所能觸及的APP的覆蓋。手機廠商自然也理解這一點，在發布語音助手的同時，其所支持的軟件開發方也越來越被看重。

去年11月，三星正式發布旗下語音助手Bixby中文版。在發布會上，三星負責人表示Bixby中文版已支持超過30款原生應用。同時，還支持數個第三方主流應用，如愛奇藝、百度地圖、摩拜單車、支付寶等，所覆蓋的應用數量也在持續增加。而在今年小米8的發布會上，語音助手“小愛同學”也已與30余款APP開放商達成合作，涵蓋視頻、導航、音樂等領域。兩個月后，VIVO NEX的發布也為旗下語音助手Jovi“捆綁”上了微信、百度地圖、淘寶、滴滴出行等常用APP。

業內人士表示，由于智能手機的很多功能是通過各類APP軟件實現，所以很難拋開軟件的支持看語音助手的發展。“越來越多的手機廠商開始看重手機的語音交互，在技術存在瓶頸的前提下，和各軟件方的合作會顯得越來越重要。因為功能越廣，更容易培養用戶使用習慣。從目前的實用性來看，其實各家手機品牌跑的距離并不遠。”

與此同時，語音助手市場的競爭也并不只限于手機廠商，包括語音識別、人工智能領域的巨頭也早已進入。

來自Strategy Analytics的數據顯示，截至2018年8月，手機語音市場份額的前三名分別是Google Assistant，Siri以及百度 DuerOS。在安卓、iOS兩大手機系統之外，人工智能技術正在給語音助手的發展提供足夠的支持。

包括在VIVO NEX、OPPO FIND X、華為P20/P20 Pro等機型的語音助手基于百度DuerOS開發，而小米的小愛同學則是基于微軟的語音識別引擎。2017年底，百度DuerOS更是與高通達成戰略合作，DuerOS正式成為驍龍845移動平臺默認參考的AI語音解決方案。

在語音助手這一層面，已經不單單是手機一家的事。

北京晨報記者 張曉莉 張羽

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