12月7日，思科系統公司剛剛宣布，將斥資7.5億美元收購英國軟件公司IMImobile，以增強用于幫助公司管理客戶關系的人工智能(AI)軟件。

這家美國網絡設備制造商將以每股595便士(約合8美元)的價格收購IMImobile的股份。思科在一份聲明中表示，包括債務在內的現金收購預計將在第一季度完成。

思科的硬件被視為互聯網的支柱，但該公司首席執行官查克·羅賓斯(Chuck Robbins)正尋求將該公司重塑為一家網絡軟件和服務提供商。他是在回應整個行業的轉變，傳統上由內部硬件提供的功能更多地轉移到了由遠程數據中心提供的外包服務上。

思科正在尋求進一步推進自動化，以改善客戶聯系終端用戶的方式，使他們能夠更有效地推銷產品和提供服務。該公司還希望在現有的客戶關系管理產品中增加這些功能。

有了IMImobile，思科也看到了使用AI軟件以比當前更有效地方式自動化推廣過程的機會。例如，它將幫助客戶將他們的產品導入到他們喜歡的方式中，比如通過短信、社交媒體或語音通話。另一個例子是向公司代表提供更多有關他們正在處理的客戶的相關信息，以確保他們按照客戶想要的方式定制交互。

思科高級副總裁杰圖·帕特爾(Jeetu Patel)在新聞稿中表示：“良好的客戶關系建立在持續愉快的互動之上，每個渠道的每個接觸點都是企業提供豐富、引人入勝和直觀體驗的機會。”

隨著科技公司尋求加強其AI能力，越來越多的類似交易將會涌現。一周前，ServiceNow表示將收購加拿大初創企業Element AI，這標志著這家軟件制造商今年第四次收購AI相關業務。

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