對于輿論的批評和質(zhì)疑，企業(yè)不要抱著委屈和受害的情緒，而應(yīng)該以痛定思痛、知恥而后勇的決心，深刻反思企業(yè)的價值排序問題，究竟該把消費者的安全放在什么地位。
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近日，長租公寓的空氣質(zhì)量問題引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。日前，自如方面回應(yīng)，9月1日已完成全國九城20603間首次出租房源的下架。同時承諾9月24日開始，所有首次出租房源配置完成后，必須同時滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢測合格且空置30天以上才能上架出租。
新裝修房屋的確普遍存在空氣質(zhì)量問題。解決這一問題，需要從施工管理、建材質(zhì)量等上下產(chǎn)業(yè)鏈等進行全方位的考慮。然而，長租公寓甲醛濃度超標既有行業(yè)性問題，也與其長租公寓模式有關(guān)。不少長租公寓從房東手中收房，重新進行裝修，為了實現(xiàn)利益最大化，最大限度縮小房屋空置期，從而導(dǎo)致甲醛濃度超標，影響租戶健康。
企業(yè)追求利益無可厚非，正因為有追求利益的沖動，企業(yè)才有動力去改進服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費者需求。長租公寓在解決租房信息不對稱、產(chǎn)品和服務(wù)錯配方面的進步毋庸多言，它在客觀上擠壓了黑中介生存空間，降低了租房者的風險，改善了居住體驗。然而，長租公寓在追逐利益的同時，還應(yīng)構(gòu)筑安全底線，確保租客的健康權(quán)益不受損害。不管是行業(yè)痼疾，還是商業(yè)模式，都不能為企業(yè)的安全責任開脫。
對于輿論的批評和質(zhì)疑，企業(yè)不要抱著委屈和受害的情緒，而應(yīng)該以痛定思痛、知恥而后勇的決心，深刻反思企業(yè)的價值排序問題，究竟該把消費者的安全放在什么地位。并以切實有效的措施，比如嚴格控制建材質(zhì)量、延長房屋空置時間、增加空氣凈化環(huán)節(jié)等守住安全底線，保障消費者的租住安全。只有安全得到保證，便捷、舒適等其他優(yōu)勢才有意義。
隨著租賃市場的發(fā)展，各類長租服務(wù)平臺如雨后春筍冒出來。市場份額大的長租服務(wù)平臺，所承擔的責任更大，受到的關(guān)注度也更高。而中小型租房平臺的資質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，存在的問題可能更嚴重，也容易被忽視。相比而言，大平臺可能會更關(guān)注聲譽，也更有壓力和動力來改進服務(wù)，但這種行動畢竟屬于企業(yè)行為，無法覆蓋整個市場。
對于租賃房屋的安全質(zhì)量監(jiān)管，迫切需要國家加快完善租賃行業(yè)的立法，明確租賃行業(yè)的準入條件、退出機制和懲罰措施，明確監(jiān)管主體。就空氣質(zhì)量問題，出租房應(yīng)該采用怎樣的環(huán)保標準、應(yīng)該使用怎樣的裝修和家具、裝修后應(yīng)該空置多久才能出租等都亟待明確和規(guī)范。
此外，不得不承認的是，甲醛超標問題并不完全是長租公寓一方面的職責，自住房屋裝修也可能出現(xiàn)這類問題。有研究顯示：在抽取的100套中密度家具樣板中，檢測結(jié)果有59套甲醛超過國家有關(guān)標準，超標率高達59%。因此，還必須從源頭進行控制，加強建筑裝飾、家具等上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。
李一陵
