推出“旅程規(guī)劃”特色服務(wù)、配置提醒“鐘點(diǎn)工”提醒旅客及時(shí)乘車、增開列車加掛車輛、重聯(lián)列車編組……10月1日，是國慶黃金周首日，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司發(fā)布消息稱，該集團(tuán)公司1日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬人次，僅蘭州、蘭州西、中川三站合計(jì)客流將突破16萬人。該集團(tuán)公司已推出系列“服務(wù)套餐”，滿足旅客的不同需求，讓旅途更加舒適愉悅。
該集團(tuán)公司介紹，客流分布為長途客流，主要集中在北京、上海、西安、成都方向;管內(nèi)短途客流以敦煌、嘉峪關(guān)、張掖、天水、隴南、中衛(wèi)、平?jīng)龅鹊貫橹鳌８鶕?jù)該集團(tuán)公司售票情況顯示：北京、西安、上海、成都、青島等方向10月1日的軟硬臥車票均已售罄，硬座車票也十分緊俏。管內(nèi)短途方向硬座車票僅剩少量票額。
天水南車站有序組織旅客乘車。 柳新偉 攝
今年國慶長假，是2018年下半年的最后一個(gè)假期，也是金秋季節(jié)最適宜出游的假期，旅客出行熱情依舊高漲。國慶期間學(xué)生流、旅游流、探親流交匯，形成節(jié)日客流高峰。
對此，十一長假期間，該集團(tuán)公司加開蘭州西(蘭州)-北京西K4238/4237、蘭州-平?jīng)鯧4932/4933、K4934/4931、蘭州-重慶K4751/4752、敦煌-肅北7528/7527次4對旅客列車。高峰線加開重聯(lián)的蘭州西-西安北D4061/2、D4063/4，單組天水南?至蘭州西D8973/8974、D9811/9812、D9813/9814、D9815/9816次5對動(dòng)車組列車。
結(jié)合客流變化，10月1日、3日、5日，加開蘭州—敦煌Y671/4次、2日、4日、6日加開敦煌—蘭州Y673/2次編組15輛的列車1對。根據(jù)國慶期間敦煌車站客流將創(chuàng)歷史新高的預(yù)測報(bào)告，該集團(tuán)增開至敦煌的列車，確保敦煌大客流大進(jìn)大出、平穩(wěn)有序。
為了滿足兒童旅客需求，蘭州、銀川車站添置了《紅黃藍(lán)》《小兔湯姆系列》等讀物，還添置了小木馬、氣球、兒童滑梯等玩具，并專門配置了提醒“鐘點(diǎn)工”，由工作人員根據(jù)車次始發(fā)時(shí)間提醒旅客及時(shí)乘車，以免因陪著孩子玩耍而錯(cuò)過了登乘時(shí)間。
蘭州、銀川、敦煌、天水、嘉峪關(guān)、武威、張掖等客運(yùn)站完善了微信公眾號上的VR導(dǎo)航功能，旅客點(diǎn)開助行服務(wù)欄目就可根據(jù)場景選擇更快捷的找到自己想去的地方。車站在保證自助售取票機(jī)使用良好的情況下，開啟所有人工售票窗口、全部進(jìn)站通道和實(shí)名制“刷臉”自助進(jìn)站閘機(jī)，減少旅客排隊(duì)購取票、進(jìn)站等候時(shí)間。
蘭州客運(yùn)段專門推出“旅程規(guī)劃”特色服務(wù)，針對家庭游、商務(wù)游和自助游等不同人群，設(shè)置“旅游咨詢臺”，結(jié)合本趟列車線路特點(diǎn)，為有需要的旅客提供旅游咨詢、路線規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、行程安排、聯(lián)系酒店和列車換乘等服務(wù)，為不同出行需求旅客打造“私人定制”旅游攻略。
天水南站東方微笑服務(wù)臺解答旅客疑問。 柳新偉 攝
銀川客運(yùn)段各次列車充分發(fā)揮“愛心呼喚器”“旅行小助手”等便民利民服務(wù)項(xiàng)目，24小時(shí)貼心服務(wù)乘車旅客;在列車辦公席搭建“咨詢熱線”，設(shè)立“愛心便民箱”，配備針線包、老花鏡、指甲刀、鈕扣、充電器等旅行必需品，為乘車旅客打造更加美好的旅途服務(wù)。
另外，據(jù)蘭州局集團(tuán)公司客運(yùn)部門介紹，目前蘭州、銀川等站仍有網(wǎng)購的沒有換取紙質(zhì)車票的“滯留”票額，為避免取票時(shí)因?yàn)槿肆髅芗⒄`出行，請網(wǎng)購車票的旅客提前到車站人工售票窗口、自動(dòng)取票機(jī)或鄰近代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。(完)(強(qiáng)科)
