記者8日從杭州市市場監管局獲悉，該市國慶期間服務類投訴權重較平時有所上升，主要集中在餐飲住宿和網購旅游、訂票服務類投訴。
據統計，國慶黃金周7天杭州累計接待旅游者1776.14萬人次，同比增長8.89%，杭州消費市場再次井噴。根據杭州市市場監管舉報投訴指揮平臺數據，國慶期間該市市場監管系統共收到各類投訴舉報咨詢6202件，同比增長14.20%;其中投訴2612件，同比增長7.76%;舉報件457件，同比增長151.10%;咨詢3133件，同比增長10.90%。
從投訴舉報內容來看，餐飲住宿和網購旅游、訂票服務類投訴相較平時權重有所上升。其中，餐飲住宿服務類投訴舉報共168件，主要反映實際服務與預訂承諾不一致，預訂酒店入住時要求加價，餐飲優惠券無法使用，上菜速度慢，服務態度差等。
在網購旅游、訂票類服務方面，數據顯示，該類投訴舉報128件，主要反映預訂往返機票結果返程票訂單被無故取消，因交通堵塞等原因無法趕上航班(火車)要求退票，預訂的機票和車票無法正常取票，預訂電影票、景點門票無法出票，因景區人多排隊時間過長導致無法游玩要求退票等。
此外，服裝鞋帽與家居用品類的投訴舉報依然占據節日期間的投訴舉報量的榜首。服裝鞋帽投訴舉報639件，占投訴舉報總量的20.82%;家居用品投訴舉報590件，占投訴舉報總量的19.22%。主要反映服裝鞋帽與家居用品的質量問題、售后問題(包括沒有收到貨、少發貨、退換貨糾紛等)、虛假宣傳、違法廣告等。
記者了解到，國慶放假期間，食品藥品市場安全穩定。杭州市市場監管局相關負責人表示，節日期間未收到重大食品藥品安全突發事件報告，接收食品(藥品)安全方面投訴舉報189件，占投訴舉報總量的6.16%。主要反映變質、有異味、有異物、過期、假冒以及餐飲環境衛生差、無證經營等問題。(完)(記者 胡哲斐)
