距離春節(jié)假期只剩不到一個(gè)月，網(wǎng)購后快遞能否正常收派?近期，一張名為“全國物流停運(yùn)時(shí)間表”的圖片在網(wǎng)上流傳，標(biāo)注了2019年春節(jié)期間不同地區(qū)物流停運(yùn)的時(shí)間，例如提到1月5日起，內(nèi)蒙古、西藏、吉林、遼寧等地就停止服務(wù)，江浙滬等大范圍地區(qū)1月18日就開始停運(yùn)。日前從多家快遞企業(yè)獲悉，該消息不實(shí)，快遞服務(wù)全年無休;但在此基礎(chǔ)上，不同類型的物流企業(yè)針對(duì)一年一度的春節(jié)假期，出臺(tái)了不同的服務(wù)方案，按照相關(guān)業(yè)內(nèi)人士的說法，目前部分地區(qū)物流已進(jìn)入停運(yùn)階段，為了避免未來包括天氣等各種不確定因素的影響，建議消費(fèi)者提前購買寄遞。
A 物流網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配人力值班以保證“全年無休”
1月8日，德邦快遞率先公告稱，將于2019年2月1日(臘月廿七)至2月12日(正月初八)開啟春節(jié)運(yùn)營模式，根據(jù)各地業(yè)務(wù)量預(yù)測情況，合理安排員工輪崗值班，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全、暢通，同時(shí)表示，“因受春節(jié)小高峰運(yùn)力資源限制，節(jié)假日期間寄往全國各地的快件時(shí)效將受到不同程度影響。”德邦快遞工作人員提醒說，“為確保快件年前及時(shí)到貨，建議提前1——2周發(fā)貨，具體線路停收安排可以聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)情況。”
為保障重要節(jié)假日的物流運(yùn)行工作，2018年年底，國家郵政局曾發(fā)布關(guān)于做好元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知，要求各省(區(qū)、市)局做好節(jié)日期間服務(wù)保障，督促企業(yè)合理安排營業(yè)時(shí)間，全力保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，確保節(jié)日期間郵路安全穩(wěn)定;提醒企業(yè)及時(shí)公告節(jié)日期間服務(wù)安排，發(fā)布消費(fèi)提示，妥善處理郵件快件延誤、丟失損毀等問題。
南都記者采訪了解到，越來越多的快遞企業(yè)和同城即時(shí)配送平臺(tái)加入到了“全年無休”的物流服務(wù)中。依照?qǐng)A通、中通等企業(yè)的2018年春節(jié)期間服務(wù)告客戶書的說法，會(huì)通過調(diào)配輪崗值班人員等方式保障春節(jié)假日期間收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)的暢通。
盡管暫未發(fā)布2019年春節(jié)期間的具體攬收安排，順豐、中通、申通等快遞企業(yè)相關(guān)工作人員也對(duì)南都記者強(qiáng)調(diào)了“全年無休”，“春節(jié)期間會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量情況安排工作人員值班;其間可以照常下單，具體的攬收情況以網(wǎng)點(diǎn)和官網(wǎng)公告為準(zhǔn)。”
B 部分地區(qū)已暫停攬派件，假期人手緊張
不過，南都記者走訪廣州地區(qū)部分快遞網(wǎng)點(diǎn)了解到，春節(jié)是否停運(yùn)，不同企業(yè)、各加盟網(wǎng)點(diǎn)具體安排不一，其中便有部分區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)快遞員直言：“過年回家了，其間網(wǎng)點(diǎn)可能無法收寄件。”事實(shí)上，依照各家企業(yè)去年同期相關(guān)公告，“全年無休”并不能一概而論。
例如，按照順豐速運(yùn)2018年的春節(jié)服務(wù)公告，普運(yùn)、干配等部分物流產(chǎn)品偏遠(yuǎn)地區(qū)流向收寄服務(wù)、高鐵極速達(dá)部分線路會(huì)在春節(jié)假期不同時(shí)間段暫停，時(shí)效受春節(jié)前短期快遞件量激增以及春節(jié)假期資源的限制，會(huì)通過增加資源投入、合理調(diào)配資源予以寄遞保障。
圓通速遞相關(guān)工作人員則對(duì)南都記者介紹稱，盡管目前還沒有收到通知，但“西藏、內(nèi)蒙古、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)停止攬件或派件業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)年后恢復(fù)。”
一些商家、快運(yùn)企業(yè)客戶對(duì)南都記者透露，按照往年經(jīng)驗(yàn)，“春節(jié)期間很多快遞員要回家過年，由于跨地區(qū)安排不一，沒有人送貨，肯定會(huì)提前停止發(fā)貨，具體時(shí)間還要等企業(yè)通知。”此外南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，因春節(jié)假期前后運(yùn)力等資源有限，有的物流企業(yè)會(huì)在寄遞服務(wù)中適時(shí)收取高峰期附加費(fèi)、節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。
對(duì)于快遞企業(yè)而言，春節(jié)的特殊性會(huì)對(duì)當(dāng)月的業(yè)務(wù)量帶來直接影響。一位廣東地區(qū)快遞業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)南都記者坦言，“春節(jié)期間人手比較緊張，業(yè)務(wù)量也會(huì)下降，安排值班人員就好了。”以2018年春節(jié)假期(2月15——21日)為例，依照國家郵政局公布的月度運(yùn)營數(shù)據(jù)，2月全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量環(huán)比下降了50%左右。
C 海淘受清關(guān)影響會(huì)延遲
跨境海淘業(yè)務(wù)也將不同程度受到影響。南都記者從多位跨境電商從業(yè)者處了解到，春節(jié)假期受到清關(guān)影響，物流會(huì)延遲。一位美國代購人員回復(fù)南都記者稱：“我們國際物流不停運(yùn)、持續(xù)發(fā)貨，一直運(yùn)輸?shù)街袊诎兜却ｊP(guān)清關(guān)”，按照往年經(jīng)驗(yàn)，“香港倉庫直郵，到內(nèi)地轉(zhuǎn)運(yùn)，停的時(shí)間肯定會(huì)比內(nèi)地直接發(fā)的要早好幾天。建議現(xiàn)在及時(shí)下單，(收貨地址)在西藏、新疆就不用拍了，拍了也發(fā)不了，要等到年后。”
某電商平臺(tái)國際業(yè)務(wù)工作人員同樣向南都記者解釋稱，“一般情況下，保稅區(qū)或海外倉發(fā)貨會(huì)在拍下的48小時(shí)左右按照訂單順序完成清關(guān)發(fā)貨，最晚不超過96小時(shí)，但春節(jié)期間配送會(huì)因?yàn)楹ｊP(guān)、物流企業(yè)放假等因素而暫停。”有業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充說明，即便快遞員不休假，“如果商家停止發(fā)貨或者節(jié)前停止接單，也會(huì)影響消費(fèi)者收貨。”
D 同城配送“不打烊”
而南都記者從部分即時(shí)配送平臺(tái)了解到，外賣、本地生活即時(shí)配送等業(yè)態(tài)將會(huì)持續(xù)運(yùn)營(商家春節(jié)打烊除外)。點(diǎn)我達(dá)方面對(duì)南都記者回復(fù)稱，“我們的外賣、快遞末端業(yè)務(wù)春節(jié)期間不會(huì)停，新零售業(yè)務(wù)目前暫未確定，需要和各個(gè)品牌方確認(rèn)假期線下服務(wù)的需求，視情況而定。”
年末將近的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各大線下商超也進(jìn)入了年貨銷售高峰期。據(jù)悉，今年，京東到家聯(lián)合沃爾瑪、永輝、家樂福等實(shí)體零售商戶開啟2019“大年貨節(jié)”，在此基礎(chǔ)上，達(dá)達(dá)-京東到家方面對(duì)南都記者表示，“春節(jié)期間服務(wù)不打折，調(diào)度系統(tǒng)不打烊”，新上線的“達(dá)芬奇”智能調(diào)控系統(tǒng)將通過智能系統(tǒng)處理縮短騎士的接單時(shí)間、增加單次配送的接單量，縮短用戶等待時(shí)間，解決春節(jié)期間騎士供需不平衡的問題。
據(jù)介紹，為了調(diào)動(dòng)不能回家的騎士工作積極性，達(dá)達(dá)等平臺(tái)推出了一系列激勵(lì)措施，如春節(jié)期間接單量越高的騎士獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚、獲得的現(xiàn)金紅包也越多，“如果達(dá)達(dá)騎士可以邀請(qǐng)好友做騎士，也會(huì)有相應(yīng)的紅包獎(jiǎng)勵(lì)”，更有利于擴(kuò)大春節(jié)期間的配送隊(duì)伍。
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