“在病房就能辦理出院手續(xù)，不用跑上跑下，不用排隊(duì)等候，幾分鐘就辦好，太方便了!”近日，在定西市渭源縣人民醫(yī)院骨一科病房?jī)?nèi)，醫(yī)院工作人員只花費(fèi)了幾分鐘時(shí)間，就將患者雷梅娃的出院手續(xù)辦妥。“床旁結(jié)算”服務(wù)讓雷梅娃贊不絕口。

醫(yī)療服務(wù)，一頭連著醫(yī)院職能，一頭連著人民群眾。

今年來(lái)，渭源縣衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展聚焦群眾就醫(yī)體驗(yàn)改善這一關(guān)鍵，致力于提升醫(yī)院的服務(wù)效率和管理水平，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)出入院結(jié)算辦理程序，主導(dǎo)縣人民醫(yī)院率先推行“床旁結(jié)算”服務(wù)，由工作人員直接到病房為患者辦理出院手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路” 患者“少跑腿”。

渭源人民醫(yī)院醫(yī)保科主任楊芳雄介紹說(shuō)：“‘床旁結(jié)算’相當(dāng)于把住院窗口服務(wù)功能、醫(yī)保功能搬進(jìn)病房、搬到護(hù)士站，讓患者或家屬不出病區(qū)，在護(hù)士站即可通過(guò)支付寶、微信等非現(xiàn)金支付方式，實(shí)現(xiàn)入院、繳費(fèi)、結(jié)算、出院的一站式辦理，讓患者及家屬享受‘足不出護(hù)’的便捷服務(wù)。”

渭源縣人民醫(yī)院通過(guò)“床旁結(jié)算”和“一窗辦理”兩種模式同步運(yùn)行，有效解決了過(guò)去出入院時(shí)間集中、辦理窗口擁擠、患者及其家屬來(lái)回奔波的問(wèn)題，使得大廳結(jié)算的效率大大提高，也極大地提升了醫(yī)院的管理水平。自“床旁結(jié)算”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，渭源縣人民醫(yī)院累計(jì)入院病區(qū)辦理11034人，出院“床旁結(jié)算”5347人，出入院“一窗辦理”5647人。

“床旁結(jié)算”充分體現(xiàn)了結(jié)算的速度和服務(wù)的溫度。

從“窗口結(jié)算”到“床旁結(jié)算”，從“多窗辦理”到“一窗辦理”，這是醫(yī)護(hù)人員和患者的“雙向奔赴”，醫(yī)療服務(wù)逐漸走向便捷化、智能化。

在渭源縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)外科，準(zhǔn)備出院的禹林平由于暈厥行走不便，加之農(nóng)忙，家屬無(wú)法陪伴照顧，在他看來(lái)，辦理結(jié)算手續(xù)成了一大難題。“沒(méi)想到‘床旁結(jié)算’這么好用，自己不用動(dòng)手，更不用來(lái)回跑，在大夫的幫助下，很快就完成了出院結(jié)算，太方便了!”禹林平說(shuō)。

“床旁結(jié)算”的推行，打破了傳統(tǒng)的診療服務(wù)模式，有效降低了患者的時(shí)間成本，真正把以患者為中心，改善患者的就醫(yī)感受落到實(shí)處。像姚先生一樣，有很多入院的老年人患者、行動(dòng)不便的患者以及忙碌的上班族，都從中受益匪淺，得到了溫情細(xì)致的照顧和服務(wù)，“窗口結(jié)算”贏得了廣大患者的一致好評(píng)。

據(jù)悉，渭源縣人民醫(yī)院實(shí)施“床旁結(jié)算”前，患者辦理入院手續(xù)平均花費(fèi)約22分鐘，辦理出院手續(xù)平均花費(fèi)約36分鐘，而現(xiàn)在，患者辦理入院手續(xù)平均只需花費(fèi)3分鐘，辦理出院手續(xù)僅需花費(fèi)不到5分鐘。

“床旁結(jié)算”服務(wù)讓醫(yī)護(hù)人員更加專業(yè)，社會(huì)效應(yīng)不斷放大。

“床旁結(jié)算”服務(wù)的實(shí)施，不僅減輕了患者及其家屬的負(fù)擔(dān)，還讓醫(yī)護(hù)人員有更多時(shí)間關(guān)注患者的治療和護(hù)理工作。渭源縣人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員表示，通過(guò)“床旁結(jié)算”，他們能夠更加專注于醫(yī)療質(zhì)量的提升，為患者提供更加專業(yè)、細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

為了進(jìn)一步推廣“床旁結(jié)算”服務(wù)，渭源縣人民醫(yī)院還加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，確保每位工作人員都能熟練掌握相關(guān)操作流程。此外，醫(yī)院還定期收集患者反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，力求為患者提供更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

“‘床旁結(jié)算’服務(wù)是堅(jiān)持‘以患者為中心’服務(wù)理念的積極探索，同時(shí)是對(duì)省、市優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系政策的具體落實(shí)，對(duì)于深化‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’模式、建設(shè)智慧醫(yī)院起到積極助推作用。”渭源縣衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)陳緒昌表示，預(yù)計(jì)年內(nèi)，渭源縣中醫(yī)醫(yī)院、渭源縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“床旁結(jié)算”服務(wù)也將陪伴患者身邊。

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