過去的2018年，充滿各種挑戰和“意外”，一年的時間見證了電商行業里黑馬的出現，也見證了巨頭平臺的屹立不倒和轉型突破。當然，也有黯然失色，趕上了末班車卻依舊不被看好。
新消費時代，沒有哪一家平臺可以憑借一種模式經久不衰，即便是大部分人認為阿里京東已經是業內不可撼動的巨頭時，拼多多的出現以及裂變式的高速增長，讓這個市場再生變數。
同時，在雙11十周年之際，天貓再次創下2135億元新的交易記錄，線上線下聯動，以及更多的參與者，成為2018年雙11最貼切的寫照。并且，不斷突破新紀錄的背后，也很有力得回應外界對于電商行業增長乏力的評判。
不過，無論是傳統電商時代，還是當下的新消費時代，服務永遠都是第一位的，這點從未改變過。從阿里、京東以及拼多多等各大電商平臺的財報中也可以看出，為了更好的服務消費者，提高平臺的運營效率，零售科技成為2018年的主要看點，更是在618以及雙11等多個購物節中嶄露頭角。
電商史上最密集上市年 社交電商成主流
2018年估計是國內公司最密集的上市年份，對于電商行業更是如此，尤其是社交電商代表拼多多以及生活服務電商平臺美團的上市，更是“沖擊”了長期不變的市場格局，輸入了新鮮的血液。根據TechWeb不完全統計，在過去的2018年中，社交電商平臺有三家上市，分別是有贊、拼多多以及蘑菇街;汽車電商平臺兩家，分別為團車以及優信二手車;生活服務電商平臺有一家，為美團點評;母嬰電商平臺一家，為寶寶樹。
而在上市地點上，一般情況下，電商平臺大多會選擇美國作為登陸平臺，主要是因為美國的科技股流通量比較大，他們會更多得關注上市公司的未來前景和潛力，即便是長期虧損，只要前景好，也會融得一筆較為可觀的資金。不過，由于港交所在去年四月份頒布了上市新政，允許同股不同權公司、未盈利的生物科技公司和海外公司在港第二上市，放寬了上市的門檻，使得有贊、美團、寶寶樹選擇在港交所上市。
如果單從數量上來看，可以看出，2018年社交電商最為搶眼，三家公司成功上市，其中拼多多僅用三年時間便登陸納斯達克，成為后繼創業公司的標桿。同時，蘑菇街在12月趕上末班車，也算是成功“上岸”。中國電子商務研究中心主任曹磊告訴TechWeb，現有現金流情況難以長期維持平臺運作，公司經營現金流仍然大幅度流出，加上現如今的一級市場融資困難，蘑菇街現在除了上市，或也別無他路可選。
而對于去年多家社交電商平臺的集中上市，曹磊認為，社交電商的盈利模式主要是將現有的流量進行轉現，這種發展模式需要大量的用戶流量及資本支撐。
近幾年，隨著智能手機等移動通訊設備的發展，以及網絡速度和覆蓋率的提升，讓人們之間的社交變得更加便捷。相比較以前，現在的社交不僅僅是點對點，更是點對面，加上電商的屬性后，更是省去了傳統電商中間的許多環節。去中心化后，每個人都是店主，每個人都是品牌的代言人，這不僅僅省去了很多的成本，社群更是讓受眾更有針對性。并且，基于社交信任化的基礎，也讓社交電商的效率更高。
阿里一直想做社交，卻頻頻敗北，多次的嘗試也沒能動搖騰訊在社交領域的絕對地位。相比較過去，人們已經從主動搜索，到現在更細分化的訂閱，社交是能夠將電商行業進一步放大化的方式，讓用戶更為精準地獲取信息，這也是為什么很多企業都在嘗試社交電商的原因。
與此同時，除了拼多多、有贊、蘑菇街等平臺之外，包括京東以及淘寶，也都在加強社交屬性的建設，通過用戶與用戶之間的連接，讓平臺的活躍度以及商品的針對性更強，以提高平臺的交易效率和規模。而在創業公司中，貝店、云集等平臺也都獲得了資本的青睞，并在過去一年里用戶數和交易額迎來較大幅度的提升。
今年上半年，云集對外宣布完成1.2億美金B輪融資，由鼎暉投資領投，華興新經濟基金等繼續跟投，泰合資本擔任本輪獨家財務顧問。4月19日，禮物社交電商平臺“禮物說”也對外宣布完成1億人民幣C1輪融資，并正在進行C2輪融資。貝店這邊，在進軍社交電商的背后，有著IDG資本、高榕資本、今日資本、新天域資本以及北極光的背書。
可以肯定的是，未來還會有更多的社交電商平臺出現，還會有更多的社交電商平臺完成上市的小目標。只不過，上市只是一家公司走向成熟的第一步，未來在資本市場還要接受更多的考驗。2018年，在整個市場大環境不好的情況下，即便美團這樣的巨頭上市公司，股價都難有較好的表現。
據統計，截至到1月8日，僅有蘑菇街、拼多多當前的股價處于發行價之上，其中，拼多多還曾一度跌出19美元的發行價。對于過去一年上市的電商平臺來說，上市只是第一步，在整體環境不好、競爭激烈、用戶獲取成本更高的今天，未來的挑戰還會更多。而業界更多的人則認為，2018年可能是電商平臺近五年中能夠抓住的最后一次上市好時機。
傳統平臺繼續深化變革 蘇寧、京東瘋狂開店
近兩年，電商行業里一直在講新零售，上至阿里、京東、蘇寧，下至創業公司以及線下商超，都在朝著新零售的模式發展轉型。其中，阿里作為新零售的開拓者，無論是在與傳統線下商超的聯動中，還是在自有盒馬店面的擴張中，都走在了前列。其中，盒馬更是被認為最具代表性的新零售產物。
不同于阿里的新零售概念，京東提出的是無界零售，蘇寧則是智慧零售。但是，無論說法怎么不一樣，本質上三者都在做一件事情，開拓線下市場，獲取更多用戶，提升用戶體驗。除了盒馬之外，京東也開設了7FRESH，蘇寧也有蘇鮮生。但是，相比較盒馬，后兩者在體量上以及規模上都難以匹敵。
根據盒馬官方公布的數據顯示，經營三年后，截至2018年7月31日，盒馬已在全國擁有64家門店，分布在14個城市里，服務超過1000萬消費者。其中，盒馬1.5年以上門店單店日均銷售額超過80萬元，單店坪效超過5萬元，線上銷售占比超過60%。2018年11月30日，盒馬武漢帝斯曼廣場店開業，門店數量正式達到100家。
相比較下，京東7FRESH的數據就略顯單薄，九月份前在北京僅僅開設有兩家線下門店。此前，王笑松曾對TechWeb透露了7FRESH的幾個運營數據，單店日均銷售額近70萬，平均客單價為100元左右，線上訂單占比40%。而對于為何沒有大規模擴大店鋪數量，王笑松回應稱，零售行業有些特殊，它相當于一場長跑比賽，最重要的還是要看內功。在開了一家門店之后，如果沒有好的體驗，商品的質量以及店面的服務達不到用戶的要求，這樣的店面很難能夠開下去，即便是大舉擴張，也只是會砸了自己的招牌。
不過，在2018年下半年，京東也做出了大力發展7FRESH的決定，并喊出了開滿1000家店的口號。業內人士告訴TechWeb，盒馬的勢頭太強勁了，很有可能是京東沉不住氣了，所謂的“耐心”只是擋箭牌而已。
反觀盒馬這邊，雖然開店數量越來越多，但是在品控管理上以及盈利方面也有一定的壓力，包括此前曝光的“綁蟹腿事件”、“招聘門”以及“標簽門”等。而這，都是初期大舉擴張的弊端。
盒馬、7FRESH等生鮮零售門店的開設，只是傳統電商平臺新零售布局的一條賽道。2018年，便利店的瘋狂擴張，更可以看出各大平臺對占據線下市場的野心。
此前，京東對外宣布，計劃五年內在全國開設100萬京東便利店，阿里也定下了一年一萬家天貓小店的目標。同時，蘇寧控股集團董事長張近東曾在蘇寧易購智慧零售開發戰略部署會上宣布，2018年蘇寧將新開5000家線下門店，其中蘇寧小店將開到1500家。
作為線下起家的蘇寧，在開店這件事情上有著絕對的優勢，一年過后，開店數量遠超年初的目標。蘇寧方面相關人員告訴TechWeb，目前蘇寧小店在全國的門店數量已經超過4000家。2019年，北京蘇寧小店計劃再開500家，存量目標1000家。從時間節點上來看，下半年是蘇寧小店瘋狂擴張的時候，7月底之前店鋪數量還不到800家，而到了年底就已經有了4000家的體量，開店速度也是驚人。
不過，規模是有了，但是隨之而來的卻是巨額虧損。10月15日，蘇寧易購對外發布公告稱，將虧損中的蘇寧小店從上市公司剝離，以減輕公司的業績壓力。根據公告披露的數據顯示，截止2018年7月31日，蘇寧小店凈資產為-3.1億元，2018年前7個月凈虧損達2.96億元。
除了虧損之外，大舉擴張的背后還存在一定的管理漏洞，比如京東便利店。為了提高開店的速度，京東便利店可以采用加盟的方式，通過與傳統零售小店的合作，進行統一管理、進貨等。今年4月份，劉強東公開稱到年底，京東便利店的開店速度會從“每周開1000家便利店”提高到“每天開1000家”。
但是，愿景是好的，實施起來卻有一定的困難。走訪一些京東便利店后，有的店主會抱怨稱，當初說好的統一管理，但是自己想要的貨卻一直進不來，并且在溝通上也存在一定的問題。
根據中國連鎖經營協會2018年5月發布的《中國便利店發展報告》，2017年中國便利店銷售額達到1900億元，增速23%;門店數增至10.6萬家，增長13%。除了阿里京東蘇寧外，傳統便利店品牌比如羅森等也在加速擴張。可以預知的是，在競爭日趨激烈的中國便利店市場，瘋狂擴張背后仍存在各種不確定性。
零售科技助力品質消費時代
淘寶的出現，讓更多的人感受到了線上消費的魅力，同時也帶動了整個零售市場的前行。隨著入局者漸多，加上用戶消費認知的改變，消費者在追求價廉的同時，也更看重商品的質量。根據艾媒咨詢此前發布的《2018中國新消費專題研究報告》顯示，中國已經進入新消費時代，用戶追求性價比的品質生活和個性化消費，不再一味重視名牌。
2018年7月26日晚間，拼多多在上海、紐約同時敲鐘，正式登陸納斯達克市場。這一天，對于拼多多來說具有絕對深遠的意義，不僅僅是上市而已，更是拉開了一系列的變革序幕。在大部分人眼中，拼多多是在做五環外的生意，而這樣一個體量的公司，則被外界稱為是消費降級的代表。不過，拼多多聯合創始人達達在一次峰會上卻回應稱，其實拼多多這兩年發展的數據也能證明拼多多不是消費降級的市場。只是，平臺上低廉的商品，加上用戶對于平臺商品質量的吐槽，讓拼多多一直難以擺脫廉價的帽子。
對于拼多多來說，上市之后，品牌形象十分重要，平臺上商品的質量更是核心，尤其是在美國市場，投資人對于平臺商品真假質量問題更為看重。在上市后的幾個月時間里，拼多多也在做著改變，清理平臺假貨、引進品牌商家入駐以及利用技術手段更好服務消費者。
根據QuestMobile和獵豹大數據的相關數據顯示，截至2018年9月，拼多多一、二線城市用戶的占比接近50%。這些數據都在證明，拼多多在“五環內”的用戶占比正在不斷上升，整個平臺的消費品質也在提升。同時，國美電器、當當網、小米等品牌的入駐，也讓拼多多看起來更像是“正規軍”。
值得注意的是，為了迎合新消費時代用戶對于品質商品的追求，包括拼多多、淘寶天天特賣以及蘇寧拼購等平臺，相繼宣布要扶持“拼工廠”。對此，中山大學教授毛艷華則指出，拼多多的“新品牌計劃”，實際就是零售業界所追求的C2M(Customer-to-Manufactory，客對廠反向定制)模式。
曹磊指出：“以拼多多、蘇寧拼購為代表的社交電商，開啟品牌造星計劃，預示著基于社交+零售模式開展生意的品牌商，將迎來洗牌。蘇寧拼購和拼多多的遭遇戰，將從C端的消費者市場，蔓延至上游供應鏈。”而這，也是為了進一步適應新消費時代，用戶對于品質商品的需求。
同時，品質消費時代，從各家的財報以及實際應用中可以看出，零售科技、研發成為中堅力量。其中，拼多多在財報中披露，通過專項研發，平臺將搜索框的“山寨詞”指向正規品牌。美團這邊，數據顯示，2018年第三季度美團研發開支為20億元，比2017年同期的10億元增長95.1%，增長近翻番。
而京東第三季度技術研發投入則達34.5億元，同比增長96%。2018年前三季度京東集團技術研發投入已經達到了86.4億元，超去年全年的66.5億元。而此前五個季度京東在技術上的投入同比增長分別為39%、43%、74.5%、87.2%、79.8%。
在京東今年的618啟動大會上，并沒有像之前全篇都在講優惠之類的信息，而是宣揚“零售科技”。京東集團CMO徐雷表示，618從技術端揭開了未來零售的大幕，這些在618中亮相的創新技術和模式將全面對外開放，賦能零售行業。
寫在最后：
2018年的電商大戰已經結束，阿里、京東以及蘇寧能傳統電商巨頭在新零售的道路上繼續深化變革，瘋狂布局線下渠道，并開拓新的模式;拼多多等新興電商平臺則朝著更加正規化的方向前行，以迎合品質消費時代的需求。
對于電商市場來說，從來沒有定格的時候，即便是在所有人都認為是阿里京東的時代，也難免會殺出一個拼多多。未來也是一樣，還會有更多的“拼多多”出現。而在消費者更加挑剔的今天，無論是身經百戰的成熟平臺，還是初露鋒芒的黑馬，誰能精準抓住消費者的需求，率先取得突破口，誰就能在未來的競爭中占據先機。作者 小漁
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