中國消費者協會10日發布“2018年十大消費維權輿情熱點”，其中順風車安全問題、個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、網購平臺售假問題排名前五。

中國消費者協會聯合人民網(8.100,0.00,0.00%)輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2018年十大消費維權輿情熱點”。

其中，順風車安全問題成為2018年消費維權最大熱點。

2018年，相繼發生“鄭州空姐滴滴順風車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風車業務因此被推上輿論的風口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論詬病。順風車安全也引發輿論擔憂與質疑，成為消費者關注與討論的熱點話題。

個人信息保護缺失也是十大消費維權輿情熱點之一。消費者個人信息泄露成為網絡安全領域的關鍵詞，網絡時代的個人信息保護問題受到廣泛關注。

2018年6月，圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網上公開售賣。8月，華住酒店被曝出集團數據泄露，事件涉及1.3億個人信息與5億開房數據。11月，中消協報告顯示，在測評的100款手機App中，91款App存在過度收集用戶個人信息的問題，近半數App的隱私條款內容不達標。

總體來看，2018年十大消費維權輿情熱點按照社會影響力評分排名分別為：順風車安全問題、個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、網購平臺售假、預付式消費現“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象以及首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

中消協方面表示，2018年各種消費現象的巨變不僅是消費者觀念和行為轉變的結果，也是商家對消費場景升級再造的過程。然而，新經濟下的消費維權仍然面臨多重挑戰，虛假促銷、偽劣商品、支付安全、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況時有發生。面對挑戰，需要協同共治，營造安全放心的消費環境。(完)(記者 邱宇)

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