在3.15消費者權益保護日來臨之際，昨日銀保監會網站通報了2018年保險消費投訴情況。2018年，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。雖然行業整體投訴量略有下降，但對于互聯網這種新興保險消費渠道來說，由于目前發展還未成熟，投訴量呈上升趨勢。據統計，2018年互聯網保險消費投訴達10531件，同比增加121.01%。

去年保險業投訴量同比下降5%

根據銀保監會統計數據，2018年，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占比97.78%，同比下降4.96%;涉嫌違法違規投訴1963件，占比2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保險合同糾紛的投訴中，財產險公司占比55.84%。其中，投訴量位居前五的保險公司為人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險及眾安在線，投訴量分別為9280件、6863件、4465件、3007件和2135件。除眾安在線外，其他4家險企投訴量均有不同程度降低，人保財險投訴量同比下降20.10%。

人身險公司方面，保險合同糾紛投訴量位居前五的公司為中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽和泰康人壽，投訴量分別為7134件、4985件、3762件、3643件和2982件。除平安人壽同比增加14.73%外，另外4家保險公司的投訴量均有不同程度的下降，中國人壽降幅達36.07%。在涉嫌違法違規的保險投訴中，財產險公司占比為17.17%，在投訴量前十公司中，眾安在線、安心財險再度“上榜”。而人身險公司投訴占比為82.83%，其中華夏人壽投訴量同比增長118.18%、陽光人壽投訴量同比增長83.51%。

互聯網保險消費投訴增121%

雖然行業整體投訴量略有下降，但是互聯網保險投訴量卻直線上升。據銀保監會統計，2018年，互聯網保險消費投訴達10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財產險公司的投訴8484件，同比增長128.25%;涉及人身險公司的投訴2047件，同比增長95.32%。

位居互聯網渠道投訴量前五的保險公司依次為：眾安在線(2144件)、安心財險(1634件)、泰康在線(1413件)、人民健康(849件)、平安財險(548件)。投訴量前十險企中，人民健康、天安財險的投訴量同比增幅超過1000%，分別為3437.50%、1023.33%。

銀保監會指出，在互聯網保險消費投訴中，消費者反映的主要問題集中在銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等幾大問題上。業內人士指出，這是由于互聯網渠道產品發展時間較短、客戶服務仍未成熟導致，消費者若要獲得更為及時、詳盡的保險理賠服務，可以選擇線下方式購買。

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