8月22日，商用智能服務機器人研發與制造商中新智擎宣布獲得中白產業投資基金數千萬美元投資，將用于物業和教育類智能服務機器人的研發制造、系統搭建、渠道深耕和團隊建設等。業內人士認為，傳統物業行業工作繁瑣辛苦且收入不高，服務質量不好導致客戶投訴頻繁，人工智能應用將有效解決該行業所面臨的突出問題。
物業是非常傳統的服務行業，它提供安全檢查、訪客管理、保潔巡邏、設備維護等各項管理服務。但隨著時代變遷，當前傳統的物業發展模式已難以為繼。一方面，許多物業公司“重利益、輕服務”傾向嚴重，存在管理水平不高、服務標準不規范等眾多問題;另一方面，近幾年隨著中國經濟高速發展，勞動力成本剛性增長，從業人員素質不高，服務人員流動性強等問題日益加劇。
“物業服務機器人在減員增效、提升服務，提升整體生活環境等方面有明顯優勢。”中新智擎董事長兼CEO鄭小剛表示，隨著機器人技術的發展和用戶習慣的變化，新型生活、智慧生活、智慧城市已成為現階段生活理念。在此形勢下，機器人替代人工逐漸成為趨勢。
以Ego為例，它是中新智擎一款用于解決寫字樓樓宇、小區物業出入口、大堂單元樓、企業前臺等門禁管理系統的人工智能服務機器人，其主要功能是深度學習身份識別、智能門禁、全景安全監控、智慧考勤、智能語音迎賓、人體及異常行為檢測等，可用于企業前臺及公司門禁管理、自動化考勤及數據表單生成、寫字樓、公寓、住宅門禁管理等場景。
中新智擎首席科學家黃巍偉對經濟日報記者表示，相對于以往的智能硬件，物業服務機器人最大的特點在于互動性和服務的可拓展性。“即能夠真正主動地通過如語義識別、視覺識別、移動服務這些更加擬人化、貼近生活的功能，增進業主與物業公司之間的互動性，讓社區人群的生活更加舒服和便捷。”黃巍偉說。
對物業公司來說，智能機器人人工成本控制效果也非常直觀，集客服和安保等多功能于一體的智能物業服務機器人能幫助物業企業有效解決普遍面臨的難題。“以科技替代多崗服務，可滿足企業節省人力成本的訴求，可簡化物業管理流程，從根本上解決傳統物業人工管理的難題與痛點，達到提高管理效能目的;用24小時不間斷的智能服務提升企業服務質量與工作效率，提升物業服務的便捷性;通過大數據，還可以探索更多的商業模式。”鄭小剛說。
鄭小剛算了一筆賬：“住宅社區類服務人工成本極高，假設小區有1個主門和3個側門，每個崗位需3人至4人，按深圳工資水平，每一個崗位年人工成本達25萬元左右。但一套10萬元以內的機器人物業設備解決方案，可以形成門禁的整體智能管理系統，從寫字樓入門登記，到人臉識別閘機機器人，再到入戶人臉識別智能門禁機器人，可以24小時不間斷地提供服務，在大幅降低人工成本，提高服務效率的同時，還可避免人工疏忽造成的安全隱患。”
正因為這種優勢，物業服務機器人大規模應用成為了可能。據了解，目前中新智擎與招商局在智慧養老、智慧物業、智慧園區、智慧港口等領域開展了深入合作，并已與國內地產公司凱德集團、尚美集團等達成了合作協議。記者 王軼辰
