7月28日消息，據國家郵政局發布的數據顯示，2021年6月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴19499件，環比增長39.9%，同比增長64.5%。申訴中涉及郵政服務問題的575件，占總申訴量的2.9%，環比增長18.3%，同比增長9.9%;涉及快遞服務問題的18924件，占總申訴量的97.1%，環比增長40.6%，同比增長67%。
快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務，分別占申訴總量的23.7%、23.6%和22.6%，環比同比均增長明顯。快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是未按名址面交。
用戶對快遞服務問題有效申訴1906件，環比增長82.4%，同比增長115.9%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的42.7%、22.1%和20.4%，環比同比均增長明顯。
另外，全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為1.82，有效申訴率平均為0.18。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.43，快件損毀申訴率平均為0.43，投遞服務申訴率平均為0.41，快件延誤申訴率平均為0.29。
