實至名歸 創(chuàng)嬴行業(yè)口碑
為深入貫徹《商品售后服務評價體系》國家標準，推動現(xiàn)代服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認證認可協(xié)會等單位聯(lián)合主辦了“第十屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”與“全國售后服務 TOP 測評工作”，對在中國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、服務及貿(mào)易型企業(yè)的售后服務進行了綜合評價。
經(jīng)過對柯尼卡美能達售后服務體系及其外部評價、第三方認證情況等各項指標的嚴格評估，柯尼卡美能達憑借完善的售后服務體系以及深度觸達用戶需求的數(shù)字化服務獲得用戶及合作伙伴的高度信賴與認可，斬獲兩項售后服務權威大獎。
柯尼卡美能達榮膺“全國國標五星級售后服務企業(yè)”稱號
柯尼卡美能達榮獲“全國售后服務行業(yè) TOP10”稱號
客戶至上 構建完善服務體系
長期以來，柯尼卡美能達秉持“一切以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)量。為滿足用戶高標準的服務需求，柯尼卡美能達在全國構建了完善的經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡，目前已授權的服務委托經(jīng)銷商超過2000家，遍及全國大中型城市，還在主要城市建立了高效的廠商直接服務網(wǎng)絡，為直銷用戶提供更快速的服務響應。
同時，為應對數(shù)字化浪潮對各行各業(yè)帶來的顛覆性變革，柯尼卡美能達立足新中期經(jīng)營計劃“DX2022”（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022），于2021新財年之初將技術服務統(tǒng)括部更名為CX統(tǒng)括部（CX：Customer Experience客戶體驗），旨在聚合經(jīng)銷商伙伴之力，大力推廣卓越運營的數(shù)字化服務，以提供更智能、高效的服務為己任，全力提升服務品質(zhì)。
此外，柯尼卡美能達還以客戶需求為導向，全面優(yōu)化渠道支持策略與技術支持流程，通過提升內(nèi)部團隊運營效率、加快服務響應與信息反饋速度，力求為客戶創(chuàng)造更多新價值。
因勢而動 跨入數(shù)字服務新時代
為了更好地應對后疫情時代無接觸、遠程操作、在線響應等當下用戶的新需求，柯尼卡美能達對數(shù)字化遠程服務模式進行了深度開發(fā)與優(yōu)化，例如：CSRC遠程服務系統(tǒng)（CSRC：CS Remote Care）、小美智能技術服務（以下簡稱“小美”）以及面向直銷用戶的柯尼卡美能達數(shù)字服務平臺（DSP）。
其中“小美”是一款以人機對話為主要交互方式，可幫助用戶快速獲得文印解決方案的微信小程序。“小美”可全年不間斷地為用戶提供遠程自助服務，用戶只需在對話欄里輸入所遇到的文印難題，就會即刻獲取以圖文、視頻、GIF等多種方式呈現(xiàn)的詳盡解答，有效節(jié)約用戶的溝通時間成本并通過遠程自助服務的模式大大地縮短了故障修復的時間。
柯尼卡美能達小美智能技術服務
對于企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務是一張旗幟鮮明的名片，在提升用戶體驗的同時，也將為品牌美譽度持續(xù)賦能。今后，柯尼卡美能達將繼續(xù)秉持“一切以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升自身團隊及經(jīng)銷商合作伙伴的服務能力，著力強化數(shù)字化服務，力求為廣大用戶帶來更好的服務體驗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
