遠傳科技深度融合5G、大數據、云計算、AI等前沿技術應用，通過數字化轉型這把密鑰在眾多不確定性的挑戰中，賦能電力用戶業務轉型升級，讓智慧電力客戶服務之旅只剩3站。
第一站
智能服務中臺，緊密貼合各業務需求
打破原有傳統服務模式，遠傳科技智能服務平臺構建了全鏈路、全方位、立體化的綜合體系，涵蓋整個電網客服全鏈條的智能交互、智能洞察、智能管理、智能人機輔助等方面，打造語音識別、語音合成、語義理解、知識圖譜、多輪會話、機器翻譯等核心能力，無縫對接各業務平臺、AI模型算法，隨時隨地、快速響應各業務需求。
某電網客服中心智能服務項目：打破傳統 IVR 業務為主，受服務模式和按鍵菜單的制約瓶頸，提供高效便捷的自助語音服務，快速跳轉到所需業務節點，有效分流電話渠道的簡單業務咨詢、電費查詢、停電查詢等人工業務。實時為人工座席提供智能支撐和話術推薦，通過人機協作，提高工作效率和服務水平。
第二站
智能運營平臺，賦能全局數字化運維
通過大數據技術對全渠道用戶畫像進行分析，遠傳科技初步建成會話意圖管理、語義標注管理等9類運營功能。打通數字壁壘，運用平臺的自我學習的能力和數據分析。遠傳科技將用戶反饋的問題以及在其他渠道斷點服務通過機器學習、深度學習、數據挖掘等方式提高解決問題的能力，實現數據融合、數據顯示、數據分析、數據監測指揮等多種功能，打破客服中心的能力邊界，促使客服服務更加得心應手，滿足業務語音團隊智能服務數據分析等運營工作需求。
某配網智慧大腦故障處置項目：以支撐配電自動化的海量數據實時處理為基礎，將分散在配網各系統感知的海量傳感監測數據進行深度融合，分析挖掘、提煉沉淀配網生產指揮專業信息。遠傳科技利用人工智能領域中的語音識別、語音合成、多輪人機對話等技術實現配電自動化主站人工智能調控功能的故障分析引擎和故障指揮引擎，為各級領導、現場作業人員執行事故處置決策提供信息依據。
第三站
跨業務復用，數字化轉型與業務深度融合
以業務中臺、數據中臺和技術中臺為核心的智能服務平臺，遠傳科技通過沉淀共性業務和數據能力，覆蓋基建、運檢、調度、生產、營銷、安監等多個業務領域，實現能力多場景應用、數據全局共享，可廣泛應用于語音調度、視頻監控、實時質檢、分析研判、展示匯報等場景，推進架構中臺化、數據價值化、運營智慧化，支撐電網企業數字化轉型。
某電網客服中心智能服務項目：實現電話渠道電費電量查詢、停電信息查詢等15個典型智能服務場景在27個省（市）推廣應用，截止2020年12月25日，遠傳科技智能客服共受理電話3952.5萬通，日均17.98萬通，整答復率（召回率）86.64%，語音識別準確率、語義理解準確率到80%以上，最高單日服務量為45.72萬通，有效緩解了客服中心疫情和迎峰度夏期間人工座席壓力。
百年電力史，數字化轉型之旅無止境。在加速奔往30碳達峰，60碳中和的征途上，遠傳科技致力于電力行業數字化轉型，助力電力行業客戶，乘風破浪共赴理想之境。
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