在棋界，有個說法叫“下棋看五步”，說的是一個棋手每走一步棋，就已經(jīng)看好了往后五步的走法。如果段位更高，那就不止五步，而是將整盤棋的走勢了然于胸。
商界高手之間“過招”往往也是是如此。棋手“一子五步”，企業(yè)則是“一步千里”。尤其是在全球環(huán)境日趨復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)格局日漸多變、技術(shù)更迭日益加快的大變局之下，能否提前感知、洞察、創(chuàng)新，將決定著企業(yè)能否精準“拿捏”變局，躍升為這場變革中的“破局者”。
在本期《對話數(shù)字中國——創(chuàng)變中的「破局者」》節(jié)目中，至頂科技CEO兼總編輯高飛對話了北京冠群信息技術(shù)股份有限公司高級副總裁王川和IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能與自動化總經(jīng)理李紅焰（Vivian），共同探討了企業(yè)如何從識變、應(yīng)變，進階為求變、創(chuàng)變，成為掌控“棋局”的高手。
01識變：技術(shù)與業(yè)務(wù)加速融合
作為專注ICT產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)20年的技術(shù)服務(wù)公司，“雙輪驅(qū)動”是冠群的發(fā)展理念之一。不僅要軟硬結(jié)合，同時，還要一邊關(guān)注自身發(fā)展、一邊洞察客戶需求。
所以，在冠群看來——變化是永恒的，不變才是相對的。就目前來看，王川認為，IT產(chǎn)業(yè)面對的變化主要來自于信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的加速融合。這意味著，技術(shù)商提供服務(wù)的方式也要發(fā)生變化。“過去，我們從管理客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客戶；而現(xiàn)在，我們又要進一步為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長。”
舉例來說，在“雙碳”的戰(zhàn)略背景下，冠群通過合規(guī)管理技術(shù)平臺幫助國內(nèi)某商業(yè)銀行做了電子回單項目，而僅僅是這樣一個電子化的項目，就為該銀行省下了每年5000萬人民幣的紙張成本。
事實上，在這個過程中，冠群不只要與客戶共同成長，甚至，要比客戶擁有更前瞻的洞察力。自然，它也要具備更深的行業(yè)經(jīng)驗，并汲取更多的技術(shù)“養(yǎng)分”。為此，冠群一直與IBM在應(yīng)用軟件研發(fā)平臺和行業(yè)應(yīng)用研發(fā)技術(shù)上保持著長期合作，而日前，雙方又基于IBM Cloud Pak for Business Automation，對冠群面向企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理領(lǐng)域的BizDoc企業(yè)套件進行優(yōu)化提升，打造基于數(shù)字資產(chǎn)全生命周期合規(guī)、智能和高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案。
“冠群的優(yōu)勢是在行業(yè)細分領(lǐng)域的多年深耕，而IBM是一個平臺型的科技企業(yè)，通過雙方的深度融合，我們希望能夠為企業(yè)提供數(shù)據(jù)創(chuàng)值的機會，而不僅僅是數(shù)據(jù)保值或是數(shù)據(jù)升值。”王川表示。
從一個打孔卡制表機、奶酪切片機的制造企業(yè)到百年科技巨頭，從主機、服務(wù)中間件，到AI與混合云平臺，IBM的歷史行之百年，在這個過程中又如何能夠源源不斷地為企業(yè)注入技術(shù)動能——其“秘訣”也是“變”。
“可以說，‘變’已經(jīng)融入到IBM的DNA中，成為一種常態(tài)。“李紅焰表示，“特別是近些年來，隨著變化越來越快，我們需要比過去看得更遠、看得更準。所以，我們更加專注于技術(shù)，也更加關(guān)注客戶的真實需求。”
02應(yīng)變：從“授人以魚”到“授人以漁”
“真實需求”往往是切中痛點的，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，要求技術(shù)服務(wù)商能夠真正貼近企業(yè)場景去感知。在這方面，IBM堅持的是“以終為始”，通過企業(yè)的實際應(yīng)用呈現(xiàn)其技術(shù)價值。而背后的具體方法論，即是——車庫創(chuàng)新（Garage）。
車庫創(chuàng)新的理念，在于通過設(shè)計思維、敏捷方法與企業(yè)實現(xiàn)共創(chuàng)，打造最小可行性產(chǎn)品（MVP），幫助企業(yè)快速將轉(zhuǎn)型概念從構(gòu)思階段轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘＿\營，并在這個過程中不斷迭代和創(chuàng)新。據(jù)此，IBM還在去年專門組建了Technology Garage（車庫體驗中心）團隊，其使命就是用數(shù)周的時間，幫客戶做出一個“爆款”產(chǎn)品，進而解決切實的痛點問題。
李紅焰這樣描述其中的理念變化：“過去我們給企業(yè)提供技術(shù)，往往是直接給到‘器’。但車庫文化不同，我們會把企業(yè)相關(guān)項目的負責人，甚至包括董事長這樣的一把手都聚集到一個開放空間里，比如有會議室、小廚房、靜思室。大家用幾天的時間，一起重新梳理企業(yè)愿景、探討企業(yè)遇到的業(yè)務(wù)障礙，構(gòu)思可執(zhí)行的方案等等，最后打造出一個‘最小可行性產(chǎn)品’。”
換言之，這實際上一個從“授人以魚”到“授人以漁”的轉(zhuǎn)變。
結(jié)合這樣一個方法論，王川表示，冠群為客戶挖掘價值的思路也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。“IT在企業(yè)中絕不單純是一個技術(shù)問題，還包括了管理和文化的融合。所以，要感知企業(yè)需求，就必須與他們共建、共享、共同成就，熟悉客戶的需求。”王川解釋說，“為此，在服務(wù)客戶的過程中，我們常常會問這樣三個問題——客戶是干什么的、收益從哪里來、錢會花到哪里去。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合車庫創(chuàng)新理論，我們才能比客戶想得更遠，才能引領(lǐng)他們的需求。”
03求變：以技術(shù)為賦能
不過，誠如“棋局”，人類的“預(yù)見性”總是“有限”的。為什么“棋王”李世石和柯潔都下不過AlphaGo，絕不是因為人類“棋藝不精”，而是因為人工智能總是想得更遠。
“就像打冰球，冰球要打得好，不能跟著人走，而要預(yù)判冰球要去的地方。”李紅焰比喻說，“我們在為客戶提供服務(wù)的時候，也不止關(guān)注客戶本身，還關(guān)注客戶的客戶。”而在這個過程中，無論是對于IBM還是冠群，想要“預(yù)判客戶的預(yù)判”，既要有方法論，同時，技術(shù)賦能也是不可或缺的一環(huán)。
舉例來說，在零售行業(yè)，人工智能技術(shù)常常被用于精準營銷場景或者預(yù)測一段時間內(nèi)的消費趨勢。比如服裝行業(yè)，隨著消費者的主導(dǎo)性越來越強，喜好越來越多樣化，準確預(yù)測下一季度的流行色、流行元素、流行材質(zhì)等等，不僅能幫助企業(yè)快人一步、迅速做出策略調(diào)整和轉(zhuǎn)變，還能在很大程度上減少成本浪費。
在李紅焰看來，在幫助企業(yè)實現(xiàn)“求變”的過程中，有四個技術(shù)方向是必須關(guān)注的：第一，就是和預(yù)測相關(guān)的工具，包括人工智能、機器學(xué)習等等；第二，是自動化工具；第三，是現(xiàn)代化基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用；第四，是安全。
其中，王川認為，人工智能技術(shù)的價值不僅體現(xiàn)在事件預(yù)測，在公共服務(wù)領(lǐng)域，人工智能還能用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體驗、提升流程效率。以所得稅申報為例，對于普通大眾來說，這是一個非常繁瑣復(fù)雜的事情。放在過去，納稅人通常要找到會計師事務(wù)所提供專業(yè)服務(wù)，并且價格不菲。而冠群在納米比亞政府做了一個全新的嘗試，通過自然語言處理為納稅人在填表申報過程中提供機器人咨詢服務(wù)。據(jù)他介紹，這一項目從落地到現(xiàn)在，每年幫助納米比亞節(jié)約了1億納元（約合5000萬人民幣）。在這個例子中，冠群的思路正是“關(guān)注客戶的客戶”，從納稅人的體驗出發(fā)，完成了對納米比亞政府的業(yè)務(wù)升級。
而除此之外，人工智能的合理利用，還能彌合企業(yè)在一些領(lǐng)域的人才短缺。李紅焰舉了另一個例子：“我們在廣東有一個芯片板制造客戶，他們幾乎實現(xiàn)了全流程的自動化，唯獨在圖紙解析這一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸——圖紙解析的人才不僅非常稀缺，而且往往要在畢業(yè)四五年后才能上崗。”于是，在IBM的建議下，該企業(yè)利用機器學(xué)習“復(fù)制”和“學(xué)習”了圖紙解析工程師的海量“知識”，最終填補了這一“缺口”。
可見，不斷更迭的技術(shù)正在從業(yè)務(wù)、流程、人才等多個維度幫助企業(yè)和組織補足“短板”，賦予其更完善和更強大的求變能力。
04創(chuàng)變：“由己及它”帶動產(chǎn)業(yè)變革
當然，如王川所說“變化是永恒的”。要讓“棋局”發(fā)展沿著自己的思路和預(yù)判往下進行，企業(yè)必須厘清局勢，變被動為主動“創(chuàng)變”。
在這個過程中，冠群仍舊是一邊看自身發(fā)展，一邊洞察客戶需求。據(jù)王川介紹，從長遠來看，冠群將在三個方向著重發(fā)力：其一，以點及面，拓寬橫向視野，實現(xiàn)技術(shù)的跨界融合；其二，持續(xù)與客戶共同成長，深入客戶的業(yè)務(wù)體系中，挖掘其業(yè)務(wù)價值；其三，在具體技術(shù)方面，打造數(shù)字資產(chǎn)全生命周期合規(guī)、智能和高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案，基于中臺化技術(shù)塑造智能制造管理平臺，同時，在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方面融合毫米波、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)“零等待、零距離、零庫存”。
而IBM作為一個百年企業(yè)，其“創(chuàng)變”路徑也是“由己及它”的。比如，在組織結(jié)構(gòu)上變得更扁平化，在技術(shù)和市場路線制定上則變得更專注。舉例來說，今年IBM專門針對中國市場推出了極具傳統(tǒng)文化特色的“魯班計劃”， 以IBM Cloud Paks為核心在中國實驗室搭建出混合云與AI的完整架構(gòu)，然后邀請中國客戶和合作伙伴在平臺之上進行共創(chuàng)和定制，最大程度貼合中國市場和客戶的需求。
此外，IBM還成立了一支“客戶成功管理團隊”，由一群擁有混合云架構(gòu)背景和AI解決方案背景的架構(gòu)師組成，大部分的成員來自于實驗室、研發(fā)中心、行業(yè)咨詢師、架構(gòu)師，以及合作伙伴公司。用李紅焰的話說，“他們沒有任何業(yè)務(wù)指標，唯一的指標就是讓客戶滿意。”
在這個過程中，結(jié)合車庫創(chuàng)新理論，IBM為企業(yè)帶來的不只是點狀的場景升級，更是全面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。舉例來說，不久前，華鑫期貨就在IBM車庫創(chuàng)新團隊的支持下，借助IBM Cloud Pak for Data，把AI注入到量化交易業(yè)務(wù)過程中，完全革新了傳統(tǒng)的量化方法。據(jù)此，它還打造了面向商品期貨交易策略的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測以及金融業(yè)務(wù)分析平臺——這賦予了華鑫期貨“領(lǐng)先一步，感知市場”的核心競爭力，開拓了全新的業(yè)務(wù)模式。
從中，我們不難理解一個企業(yè)的成功“密鑰”——在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革時，要“由己及它”，以前沿視角為武裝，從高處著手；在感知客戶需求時，則要“由它及己”，以客戶為中心，從矮處著手。就這兩點來看，無論是IBM還是冠群，都可稱得上是“棋界高手”。
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