轉眼間，我們來到2022年1月6號，閃修俠已經7歲了。首先要感謝大家這幾年的陪伴~回顧這幾年的時光，閃修俠有太多的回憶與大家分享。
2015年，閃修俠在杭州正式成立，作為首家O2O手機上門服務平臺，閃修俠為大家開啟了手機維修上門服務。雖然當時還只是一個初具雛形的小企業，但依舊深受廣大用戶的喜愛。
2022年，閃修俠服務網絡覆蓋至全國50余座城市，上門工程師超過1500名，服務用戶已經超過1000余萬人，在行業內市場占有率第一，客戶滿意度超過99.8%，得到了社會各界的認可。
7年風雨滄桑，閃修俠幫助了很多人，你們的心情我們都懂——
打工人外地出差，手機摔碎時的著急；奶爸外出購物，自動關機無法付款時的窘迫；戀人相隔兩地，手機聲音嘈雜無法傳遞心意時的難過；獨居老人聯系兒女，手機內存不足無法使用的無奈...
太陽升起落下，閃修俠都在為你們而奔跑。
我們急用戶之所急，把服務做到用戶心里，實現每一筆訂單“10分鐘響應，1小時上門”的服務標準，上門工程師們遵循“千人一面”的規范，全程視頻錄像監控，保護用戶的隱私安全。
在這7年中，閃修俠精耕細作，雖然服務品質管控、用戶需求升級、平臺功能及穩定性都存在諸多挑戰，但我們一直在不斷探索與努力，希望讓更多人能認識到閃修俠。
01 穩中求進
服務品類及城市版圖持續拓新
2015年成立的閃修俠便以特色的“上門維修”改寫了傳統的“到店維修”模式，成了互聯網上門維修服務的開拓者。此舉最大程度上縮短了用戶的時間通勤成本，同時也震驚了行業內外，引發手機維修行業的巨大變革。
成立之初，閃修俠主打蘋果手機的上門維修服務，2016年下半年引入了安卓手機維修服務，滿足了不同機型用戶的維修需求，也讓閃修俠的業務模塊更加清晰。
而這個“手機快修專家”，現在不僅僅能修手機了。
2021年6月，閃修俠悄然上線了新的維修品類，維修范圍拓展至相機、無人機、投影儀、手表等智能設備；2021年11年，閃修俠更是推出了舊手機回收和高品質二手機業務。
不止服務品類的拓新，閃修俠的城市版圖也在不斷開拓。2015年，閃修俠從杭州出發，上門服務范圍逐漸覆蓋北京、上海、廣州、深圳，如今閃修俠的城市版圖已經開拓至55座城市。
七年時間，由小到大，由弱變強，閃修俠從創建之初不足十人的小團隊發展成為如今覆蓋全國的服務網絡，離不開閃修俠人的腳踏實地，更離不開每一位用戶對閃修俠的信任和支持。
02 管理升級
閃修俠標準成為國家標準
作為上門手機維修行業的先行者，閃修俠為應對手機維修行業的風起云涌，做行穩致遠的長跑者，一直在摸索中不斷優化改革，這不止體現在服務消費者層面，更體現在科學管理人員方面。
成立以來閃修俠從未放棄對工程師團隊管理模式的探索，于2019年實現了從“層級化管理”到“平臺化管理”的重大轉變，通過工程師行為管理系統直接嚴控工程師行為規范。并且，為了進一步刷新并提升閃修俠的服務標準和工程師的服務質量，閃修俠完成了從5分制CSAT（客戶滿意指數）到更為科學細致的10分制NPS（凈推薦值）管理模式的升級迭代。
與此同時，閃修俠的杰出成果也得到了國家的肯定與支持。2019年，工信部和人社部牽頭邀請閃修俠參與起草制定國家智能終端維修員認證標準，閃修俠標準由此正式成為國家標準，并成為行業內首家擁有《國家智能終端維修員認證》資格發證單位。標準制定后，閃修俠立刻著手并落實所屬工程師持證上崗計劃，明確規定所有閃修俠工程師必須全部持有工信部認證的資格證進行上門服務，旨在從嚴要求自己，給用戶看得到的放心。
03 全面推行“一物一碼”
閃修俠保障用戶權益
快速響應與專業服務的背后，往往離不開的是供應鏈的充足配備。閃修俠憑借一套高于行業標準的供應商管理及物料體系，嚴格的篩選審查機制，支撐起了百萬級訂單的不間斷供應，讓所有產品的品控都得到最大程度的保證，確保工程師“手中有貨”，更確保用戶安心托付。
為了進一步保障用戶權益，閃修俠于2020年1月正式全面推行ERP物料碼，以“一物一碼”機制，對每一件閃修俠品牌配件進行全程監督，有利于隨時的溯源和追蹤，更可以起到有效的防偽效果，助力秩序化、正規化行業生態的建立。
全面推行“一物一碼機制”的背后是閃修俠全力以赴解決用戶關心的配件品控問題，更是對自身供應鏈體系的反向監督和正向管理。
口碑相傳，只因信任，配件品質和供應鏈的重要性不言而喻，閃修俠憑實力說話，優質的產品及服務備受廣大用戶稱贊。
04 開放平臺
拓展互利新空間
去年6月，閃修俠全面開放平臺面向全國招募服務商入駐，一方面解決了手機維修上門范圍受地域限制的問題，另一方面給予亟待破解獲客及盈利難題的傳統維修門店一個破局的好時機。
于服務商而言，工作量被標準化，按訂單取報酬，不用再“打游擊”；于閃修俠而言，閃修俠希望通過自身的努力把“低端”“作坊”“低門檻”這些對于這個行業的認知標簽去掉，助力行業的更好地革新與發展；于用戶而言，讓人頭疼的手機維修價格不透明、偷換配件等現象得以改變，甚至可以足不出戶享受高品質手機維修服務及完善的售后服務保障，維修體驗得到革命性升級。
歷經半年的摸索與沉淀，閃修俠平臺服務商業務模式已日漸成熟。現在，閃修俠不僅對外招募同行入駐，還開啟了“全員合伙人”計劃，對內部工程師開啟招商，幫助符合條件的工程師完成從上班到創業的蛻變幫助閃修俠工程師當上老板。
如今閃修俠的城市服務商已經開拓至37座城市，未來2年內閃修俠計劃完成200個城市服務商的入駐工作，助推行業發展和變革，讓更多城市的用戶體驗上門手機維修的方便和快捷，從而節約更多社會時間以創造更高的社會價值。
05 神秘顧客
聆聽用戶真實的聲音
優質的服務離不開用戶的監督與反饋，為了徹底將“真誠服務有擔當”的服務價值觀落到實處，閃修俠推出“神秘顧客X計劃”的用戶監督機制，專門建立了投訴信息收集系統，力圖獲取最真實的用戶反饋，并讓用戶的反饋得到及時、有效的回應與解決。
此外，閃修俠還在微博、微信全媒體渠道建立輿情監測機制，對用戶投訴信息收集并進行倒查措施，傾聽用戶心聲，積極為用戶解決問題。
閃修俠重視每一位用戶的反饋，并且建立了違規工程師黑名單制度，一旦稽核出工程師存在違規行為則立即進入閃修俠工程師黑名單并通報業內。通過對一千多名工程師進行多維度、全方位的監管與評估以保障閃修俠的服務真正可以做到“千人一面”，從而讓每一位用戶得到更標準、更專業、更優質的維修體驗。
06 行業內首家合字ICP
加強用戶信息保護
自平臺上線以來，閃修俠都十分注重用戶日常使用中所面臨的痛點，在用戶隱私保護上不斷升級，帶給用戶更優質的上門維修服務。作為業內獨角獸企業，閃修俠帶頭規范自身服務標準，服務過程保證全程錄像，嚴格防控用戶隱私外泄，以此消除用戶對隱私數據泄露的顧慮，確保用戶隱私安全，讓手機維修無后顧之憂。
今年，在國家加強用戶隱私安全的監管下，閃修俠仍能夠通過工信部的全面考察和多輪審核，最終成功申請到合字ICP，正是慎重對待用戶信息、堅守用戶信息安全底線的最佳證明。
閃修俠作為業內唯一一家獲得由工信部審批頒發的合字ICP經營許可證的企業，多年來一直堅持合規合法經營、積極保護用戶信息安全。合字ICP經營許可證申請門檻較高，且明確要求完善管理制度和技術手段，開展保護用戶信息工作，防止用戶信息和數據泄露。此次閃修俠率先獲批合字ICP經營許可，再次走在了行業最前沿，以實力證明了閃修俠是一個有信譽且風控能力強的平臺。同時，這也將標志著手機維修行業正逐步規范化，推動行業規范發展邁出嶄新的一步。
七載光輝，閃修俠取得了很多的成績，走出了自己的風格，也贏得了市場的認可。未來，閃修俠將始終踐行“隨時隨地，幫用戶解決智能硬件問題”的使命，讓閃修俠走進千家萬戶，打造出受每一位用戶信任的服務平臺，成為中國服務的新標桿。
這七年來，從幾十人的用戶到如今超過百萬人的關注，離不開廣大閃友的關注和支持！歷經千帆，我們攜手同行、風雨同渡。總之，承蒙你多年照顧，過去、未來有你，我才堅定如初。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
