此次合作，班牛幫助有棵樹建起數智化客服團隊。以消費者為核心，打通服務全鏈路，縮短服務響應時間，及時與消費者連接，同時，通過整合服務，協同上下游，用效率化為支撐增強服務履約能力，全方位提升消費者體驗與經營效率，實現企業降本增效。
一、有棵樹成「無拘束」內衣之光
「無尺碼」概念頻頻攪動女性內衣市場，據媒體統計，內衣賽道已披露融資金額超30億，各大內衣品牌均有數億金額入賬，而其中，有棵樹的快速崛起，成了今年備受資本關注的黑馬。
據久謙中臺顯示，在內衣賽道中，有棵樹GMV21Q1-Q3為3.63億元，比去年同期增漲91%，位居內衣銷售榜第七，這一排名從2019年同期的第24升至2020年的第19。甚至在小紅書，有棵樹21Q3的互動指數同比增長3.459倍。
有棵樹是創建于2017年，以自由、極致、創新、環保為品牌理念，主張「無拘束」的生活態度。圍繞消費者的基本穿著需求，通過自主研發和不斷改進材質、體感等，陸續孵化出“抗菌”“逛逛”“小碳黑”等系列科技產品。這系列產品的出現，取得了令人稱贊的成績，從天貓旗艦店銷售數量來看，小碳黑男士無痕保暖秋衣褲的月銷就超9萬+。
二、隨品牌崛起，服務升級
隨著交易額逐漸增長，有棵樹在京東、小紅書、抖音等平臺開設店鋪，這讓其電商服務團隊面臨新的挑戰。
因內衣的貼身特性，消費者對服務質量有更高的要求，對于一線服務人來說，服務人每天多平臺頻繁切換響應消費者，接待不同類型客戶，這對其專注力提出了極高要求；另一方面，有棵樹努力優化服務流程，不管是訪客接待、問詢回復、工單填寫、客服質檢等環節都需要人工客服介入完成，如若未及時響應、接待效率慢，極易影響店鋪評分。
三、班牛助力企業服務
有棵樹接入班牛后，利用自助服務大廳實現全天候、全自動、全鏈路的數智化服務，幫助服務一號位解決消費者提出的大量重復性問題，并且消費者能夠在自助服務大廳內選擇修改地址、發票申請、催發貨等服務，免去排隊等人工服務時間，服務分也有了提升。
并且，班牛為了能持續推動有棵樹服務團隊在各協同鏈條上業務價值升級，對消費者重點服務場景全程追蹤的精準服務與檢測掌控，讓其強化路徑更加清晰，使其能長期持續的穩定增長。
班牛在優化有棵樹客戶滿意度、忠誠度等傳統消費者服務評價指標體系的基礎上，也增加了反映消費者體驗全流程感知的場景化觸點指標，幫其打造出基于產品全生命周期的透明化服務，實現對服務營銷過程質量的數智化呈現，加強產品質量改善的有效數據支撐，讓數智化服務助力企業高質量發展。
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近年來，消費者對產品的印象越來越多受到服務影響，甚至會影響到消費者對企業的評價，這意味著，不斷提升消費者服務品質應該成為一個企業永恒的追求。
班牛上線后，穩步助力有棵樹服務體系的搭建，幫其構建數智化成長路徑，優化服務流程，縮短服務響應時間，并實現對消費者服務重點場景全程追蹤的精準服務與檢測掌控，最終推動服務團隊在各協同鏈條上業務價值升級的路徑更清晰。
