一方，是西美（阿里媽媽數智策略中心總經理）牽頭的阿里媽媽數智策略團隊；另一方，是徐楊（波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理）帶領的咨詢團隊。雙方“組局”的契機，來源于市場營銷領域的兩個共識：
其一，品牌商家需要一套更新的方法論，去更好地理解消費者決策鏈條、品牌心智份額；
其二，品牌商家需要讓對消費者的理解、品牌營銷動作相互契合。
對于這次“非官方”的面談，徐楊不無感慨地說道：深鏈經營方法論，在中國有非常大的創新意義。在談到深鏈的意義時，西美說道，“深鏈誕生的幕后，我們很大的一個焦慮點在于，如何把它做得非常實用。”在與西美的對話中，“實用”也是其談及到的最高頻的詞匯。
經歷日以繼夜的幕后工作后，2021年度m峰會上，深鏈首次推向了臺前，阿里巴巴集團副總裁、阿里媽媽事業群負責人——家洛，官宣了品牌升級、技術創新和經營力重塑等三大計劃，并將其命名為“數智化商業戰略”。
“讓聽得見炮火的人，呼喚炮火”，深鏈成長過程中的三位“幕后推手”，參與到系列專訪中，論述深鏈之于企業經營的意義：
阿里媽媽數智策略中心總經理——西美
波士頓咨詢公司（BCG）董事總經理、全球合伙人——徐楊
杭州多準數據技術有限公司首席執行官——虎魄
某種程度上，他們成就了“深鏈”，同時也被“深鏈”成就，在他們的講述中，能夠更立體地感受到，“深鏈”幕后的更多細節。
01、西美：深鏈，是生意經營實戰紅寶書
“從品牌中來，到品牌中去”
與西美的采訪地點在上海，此前，她剛參加完一場品牌營銷相關的會議，正式采訪和拍攝的時間只有一個半小時，結束后得再飛回北京。“我家在北京，基本每周都要往返于北京、杭州之間，一直在路上的狀態是一種人生的活力”。
深鏈的初衷：
從品牌中來，到品牌中去
進入阿里八年來，西美大部分時間都“泡”在品牌經營前線，與不同品類、不同階段和規模的品牌打交道，進入到工廠和研發中心，理解企業真正的生意經營。在業務一線遇到很多品牌創始人，當他們談到自己的品牌時，西美能感受到他們眼中閃爍的“光”，那種感覺就像是在聊自己的孩子。
當走訪了很多不同行業的品牌后，西美也感慨于行業間、品類間的巨大差異，“我最大的成就感，就是來自于與品牌‘攜手并肩’，完成從小到大的成長階段，感覺自己與品牌相互融入”，在聊到工作中最大的成就時，西美坦言道，“成長的路徑是艱辛的，回顧我們一起跨過的那些困難經歷，內心很有感觸。”
源于對經營的“躬身入局”，西美回溯到“深鏈”的初衷，就是避免給到一個泛泛而談的“成功學”或者“大方向”，而是用一個個具體的工具，讓品牌去運用，輔助經營策略，進而在觸點多元、路徑分化和變遷加速的不確定性時代，找到確定性的生意結果。
因此，“深鏈”的視角，就是品牌的視角，“市場是很復雜的，電商線上平臺和線下店鋪運營邏輯不同，品牌核心優勢也各異，‘深鏈’希望構建起品牌的統一視角，統一線上線下去看消費者行為，讓彼此不再割裂”，而之于深鏈的具象化描述，西美用“生意經營實戰紅寶書”來做比喻。
深鏈的幕后：
“求同”到“求異”，海量細節中剝絲抽繭
深鏈的幕后工作，正是從“求同期”向“求異期”的轉變。
在求同期，阿里媽媽團隊與BCG團隊一起，先將品牌商家經營過程中，所遇到到相同點羅列出來，針對這些相同點，逐個設計深鏈的指標體系。
如何判斷相同點？它是否具有普適性？西美將視角轉向了消費者，“消費者的基本路徑是不變的，有共通性，因此我們設計深鏈時，把消費者行為路徑描繪得全面而詳細，然后去找到一個適用于所有品牌的標準指標”。
解決了“最大公約數”問題，就進入到“求異期”。深鏈沿著“共同點”的統一路線，針對不同行業的特征，給到相應的經營建議，不斷補充完善差異點，將“紅寶書”的實用性定位做深、做透。
除了行業和品類差異外，深鏈也聚焦到品牌的差異化，西美補充道：“頭部品牌、中小品牌的經營需求不同，我們在‘求異期’也會把它做的更豐富、更扎實，針對不同體量的品牌，提供不同的解決方案。”
雖然只有“求同求異”四個字，但從龐雜的、多元的消費者鏈路中，找到匹配不同品類、不同體量品牌的解決方案，不異于“在海量細節中剝絲抽繭”——深鏈包含了8個指標體系，背后是從龐大的用戶行為的觸點數值中，找到規律，然后匯總分類后形成的。
過程中，阿里媽媽團隊與BCG團隊，進行了大量的數值回溯測試，結合具體的案例，對不同行業的消費者路徑進行分析，讓深鏈貼近品牌商家的現實經營，進而逐步完善形成了深鏈的指標范圍。
“深鏈的核心優勢在于兩點，其一，指標定義非常嚴謹，回歸到消費者基本鏈路，去適用于不同的品牌；其二，我們非常強調實戰和應用，在做好需求和特征洞察后，會幫助品牌商家做消費人群觸達、溝通和轉化”，在談及到深鏈的核心優勢時，西美談到：“我希望深鏈保持開放和包容，服務好品牌商家的生意經營”。
深鏈的價值：
去長成一棵樹，不斷延伸經營力
沒有具體的案例，就沒有具象的感知。西美以國內某奶粉頭部品牌通過深鏈，拓寬品類、目標人群寬度的案例，還原了深鏈在業務場景中的應用。
回溯到品類的基本盤，嬰幼兒奶粉品類使用用戶年齡層，在0~3歲之間，消費年齡段比較固定，超過這個年齡段后，就不再消費該品類商品。對于該品牌而言，它已經將嬰幼兒奶粉品類做到極致，因此需要在品類寬度、服務人群寬度上做延展，從奶粉品類延伸到輔食、營養品等品類，品類之間形成相互補充，輻射到更廣域的服務人群。
通過分析過往的測試數據，西美發現品牌在線下滲透率很高，很多消費者在線下店鋪購買奶粉，但當小朋友年齡超過三歲后，這類消費者便成為了沉睡會員。基于此，品牌便通過深鏈體系，在線上識別這部分沉睡會員，再結合延伸品類來喚醒他們，例如將兒童奶產品推薦給這部分消費者，繼而建立了線上的品類延伸陣地，也完成了品類和人群的擴容。
一端，是消費人群觸達場域，另一端，是場域經營能力，這便是深鏈所鏈接的內容，它就像是一棵大樹的樹干，連接其茂盛的枝葉、深入土壤的根系，不斷延伸品牌商家的經營力。
題外話：
不爆肝，是另一種長期主義
十二點準時睡覺，早起，保持著作息規律，這是西美的日常，“我沒有經常熬夜，但我覺得應該向年輕人學習，貼近這部分互聯網人的生活習慣”
或許，不爆肝的狀態，是另一種長期主義。
采訪的最后，西美推薦了一本《光環效應》，這也是她推在同事群里的一本書，“我們看待一家成功的企業或個人時，需要完整地理解成長過程，是什么因素使得他成功了？是否因為他現在成功了，所以他說的話、所做的事都是正確的？我們需要跳出‘光環效應’，去理清楚成功背后的因果邏輯，這一點對我很有啟發。”
或許深入到經營中的“深鏈”，也在做一件“歸因”的事情，讓每一份投入，都有跡可循，都算數。
02、徐楊：深鏈，是企業數智化“加速器”
“生意場的‘空中飛人’，也希望做一名‘教書匠’”
從進入采訪間到化妝、試音試鏡準備，徐楊臉上總是掛著微笑，幾句半開玩笑的閑聊，讓原本安靜的采訪間很快熱鬧起來。談及日常工作狀態時，徐楊笑著說道，“因為我們服務的客戶類型很多，我每天會把時間分段，來對不同的課題進行討論”。
對于不同行業的深入理解，或許也是徐楊與深鏈結緣的契機。
深鏈的初衷：
成為中國企業數智化進程“加速器”
在咨詢行業中給企業賦能，是徐楊的最大成就。“在清華大學和哈佛商業評論共同組織的一個數智化企業獎項中，我作為評委會成員，參與了100家企業的數智化案例分享，在這個過程當中，讓我對企業數智化價值，有一個更加深入的理解”，在被問及到工作中最大成就時，徐楊如是說道，“某種程度上來說，這也是我的個人驕傲”。
之于企業數智化轉型，徐楊概述三個核心能力：
第一點，企業能否對客戶進行深入洞察，并將其轉化為營銷動作；
第二點，能否通過AI、算法、平臺的工具包等技術，更高效地實現營銷轉化；
第三點，能否結合線上線下的數智化工具，以及相應的管理手段，改變企業的運營、決策方式；具備了這三個核心能力，才能使得數智化發揮出最大價值。
而談及深鏈的意義時，徐楊認為其扮演的角色，是企業數智化的加速器，“深鏈能在第一點和第二點上賦能品牌，一方面，企業利用了阿里媽媽平臺資源，與品牌私域進行標簽上的重新優化融合，對客戶群進行定位；另一方面，企業在營銷動作和經營決策上，也可以利用平臺工具包，實現高效的人群轉化。”
深鏈的應用：
先“認知”后“落地”，這是一場“雙向奔赴”
同樣的工具，同樣的路徑，但結果卻可能大相徑庭，究其背后的原因，徐楊認為相較于“怎么做”，即將深鏈落地，先要理解“為什么做”，也就是認知問題。
在認知層面，徐楊概述了兩個關鍵點：
其一，不同的企業，對于營銷轉化路徑的理解越深入，越能通過深鏈達成經營成果，這是企業內部功課，將明確深鏈所要解決的問題，再根據目標去選擇深鏈提供的工具；
其二，每一個新的方法論或者工具，需要有一些容錯空間，企業需要與平臺“雙向奔赴”，共同去打磨深鏈，敢于試錯，及時調整。
在“落地”層面，徐楊概述了三個階段：“第一，企業先把內部標簽，與阿里媽媽中臺的標簽打通；第二，也是比較重要點，要發現在營銷鏈路中，不同客戶的核心決策點在哪，將營銷動作與對應客戶群的決策點聯系起來；第三，通過大促積累對人群洞察、轉化鏈路的經驗，然后通過持續營銷活動，來豐富對客戶的認知；通過這樣的方式，可以更好地發揮深鏈的價值。”
對于新品牌打造爆品場景，徐楊補充道：“新品牌通過深鏈，可以對目標人群的行為路徑進行捕捉，進而反饋到經營決策上，幫品牌方認知到某一類產品存在爆款潛質，消費者潛移默化的動作，可能代表著巨大的銷量增長空間，這也是深鏈在經營前端的價值。”
深鏈的價值：
三個“靈魂拷問”，與品牌的復利思維
“你如何給企業主推薦深鏈？”
當被問及這個問題時，徐楊延伸出面向企業主的三個問題：
關鍵詞：
