2021年,我國進一步發揮新一代信息技術的賦能作用,持續完善和建設新型基礎設施,大力培育新業態新應用,不斷提升支撐經濟社會數字化轉型的能力,包括互聯網應用適老化改造等一些專項工程取得較大進展。
按照國辦、工信部《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》、《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》、《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等文件要求,騰訊公司積極響應號召,對旗下:微信、微信支付、QQ、騰訊新聞、全民K歌、QQ音樂、騰訊網等產品深入推進適老化和無障礙改造工作,上線適老模式及版本、適配無障礙功能,切實解決老年人、殘疾人跨越數字鴻溝問題。同時,通過開辦銀齡學堂、上線銀發青松助手小程序、開展志愿者線下幫扶活動等,讓更多的老年人、殘疾人學習、學會使用智能技術。
具體措施及成效包括:
1.微信在APP內嵌適老模式
2021年9月底,微信“關懷模式”已在Android和iOS雙平臺正式上線,用戶可一鍵開啟或關閉。“關懷模式”下,文字更大更清晰,色彩更強更好認,按鈕更大更易用,讓老年用戶看得見、看得懂、頁面協調舒適。用戶可在微信內“我-設置”一級頁面或通過微信「搜一搜」功能,搜索“長輩版”、“親情版”、“關愛版”“關懷版”等關鍵詞,一鍵開啟微信“關懷模式”。
微信同時升級無障礙體驗,重點圍繞讀屏軟件的兼容性,“驗證碼”的易用性,按鈕、標簽可讀性等功能進行優化改造。
微信支付于去年5月開啟“長輩無憂專線”,60歲及以上的老年人撥打微信支付客服熱線95017,將會優先接通“長輩無憂專線”,老年人還可以選擇用廣東、四川、湖南、湖北、東北等地方言和客服溝通。
進入關懷模式前后對比圖
2. QQ為老年用戶提供沉浸式的適老體驗
QQ從2009年就開始著手研究如何實現無障礙化,陸續推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等無障礙功能。同時,也在社會各界獲得了認可,包括在2018年獲得聯合國教科文組織(UNESCO)頒發“數字技術增強殘疾人權能獎”;2019年被邀請到聯合國國際勞工組織發起的“青年體面勞動全球倡議”年度大會上分享無障礙的中國經驗。
針對老年人的使用場景,QQ上線關懷模式,給老年用戶提供沉浸式的適老體驗,關懷模式中針對老年用戶的使用習慣,對字型大小、行間距、對比度等進行全局改造優化。
進入關懷模式前后對比
3.騰訊新聞推出關懷版APP
騰訊新聞關懷版APP對列表、文章頁等多個場景,提供特大號字體;在文章頁可一鍵聽AI讀新聞;交互去繁從簡,例如在導航默認配置了主版老年用戶訪問最多的品類(如“健康”),省去了需要手工拖拽定制的麻煩。
同時,為了提升對比度,騰訊新聞關懷版優化了熱點精選和視頻模塊,盡可能減少文字壓圖的情況出現。頁面排版與騰訊新聞客戶端一致,降低用戶的學習成本。
4.騰訊地圖上線獨立關懷版
騰訊地圖上線獨立關懷版,軟件功能精簡、界面清爽,提供地址搜索、步行算路與導航、公交地鐵算路、實時公交、叮當語音助手等功能,以及接入無障礙衛生間、無障礙電梯地址等使用體驗。關懷版提供了更大的文本字號、更大的交互按鈕、更高的顏色對比度,減輕用戶的閱讀負擔,并可適配手機讀屏功能,支持朗讀模式。
5.全民K歌上線關懷模式
全民K歌上線關懷模式,優化了整個K歌流程,從選歌、K歌方式到錄歌、發布作品;在UI方面優化了產品的視覺體驗,使得產品更利于老年人用戶使用;試聽功能優化了試聽流程,方便老年人試聽廣大用戶的作品;同時簡化一些基礎功能的使用,方便老年人用戶使用,如登錄、搜索等,并可適配手機讀屏功能,支持朗讀模式。
6. QQ音樂降低使用門檻
QQ音樂增加“大字模式”,幫助老年人以及其他障礙人士在便捷使用QQ音樂產品,同時最大限度保留與廣大普通用戶一同互動交流,共同欣賞音樂的可能性。QQ音樂大字模式的基本設計理念是優選出最核心的模塊功能,通過對產品中常用模塊進行字體放大、顯示優化、擴大觸控區域、進行手勢操作功能適配等,方便老年人、低視力或其他視力障礙用戶順暢使用產品功能,降低使用門檻。
進入大字模式前后對比
7.騰訊網推出單獨的關懷版
騰訊網運用智能技術推進適老化及無障礙,在適老化方面,制作單獨的關懷版,簡約大氣的頁面給老年人提供相應感興趣的內容,去掉了繁雜的信息,讓老年人瀏覽頁面時更簡化,為其提供更便捷的服務。在無障礙方面,主站主要頁面和功能以及關懷版都在原有支持第三方讀屏軟件的基礎上,增加了大鼠標、大光標、更改配色等功能,還有專為盲人提供的讀屏幕模式,并支持智能盲道全鍵盤操作等。
同時,騰訊公司通過開展用戶滿意度調研,了解用戶體驗、滿意度、真實使用情況反饋,不斷優化、完善產品功能和設計;通過開展多場次的志愿者幫扶活動,輔導老年人學習和掌握基本手機技巧,豐富老年人生活,幫助老年人更好地融入數字社會;通過開辦“銀齡學堂”公益課,為老年人提供微信基礎功能、智慧生活技能、反詐防騙知識等方面的專屬輔導和講解。
