在當(dāng)下，通過培育獨(dú)具特色的“品牌儀式”，來構(gòu)建一種品牌與用戶相互作用、相互依存的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，才能真正調(diào)動起用戶積極性，進(jìn)而達(dá)成共贏。
對于用戶來講，通過參與品牌、產(chǎn)品建設(shè)，可以滿足自身對于價(jià)值感、尊重感的心理訴求；對于企業(yè)來講，通過用戶共創(chuàng)，則可以了解用戶真實(shí)訴求，指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，并大大提升用戶的品牌歸屬感、信任感，從而形成品牌的良好口碑。
面對龐大的粉絲群體，vivo在用戶關(guān)系管理上也給出了自己的答案。為了更高效地打通用戶溝通閉環(huán)，vivo自今年6月開始啟動V-Voice計(jì)劃，力求通過線上傾聽用戶反饋建議，線下與V粉深度共創(chuàng)產(chǎn)品的形式，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向奔赴，為產(chǎn)品及品牌發(fā)展注入更多源動力。
傾聽用戶聲音，打破溝通壁壘
vivo將自身官方社區(qū)打造為vivo用戶及數(shù)碼愛好者聚集交流的平臺，以開放、包容的態(tài)度，與一眾消費(fèi)者形成良好的溝通機(jī)制。給用戶足夠的空間分享想法，交流見解，讓產(chǎn)品升級的方向更為明朗清晰。
此外，vivo也以周為單位，定期舉辦“V粉茶話會”，邀請各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人做客社區(qū)，真正走進(jìn)用戶，傾聽用戶聲音，了解問題及看法所在。態(tài)度誠然可貴，實(shí)操同樣需要高效及時(shí)。針對眾多反饋建議，vivo團(tuán)隊(duì)會及時(shí)消化吸收，進(jìn)一步指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)，比如：根據(jù)用戶反饋，其每周都會在vivo官方社區(qū)發(fā)布系統(tǒng)優(yōu)化公告——OS周報(bào)，切實(shí)解決系統(tǒng)在使用上的細(xì)節(jié)問題，力求全方位滿足用戶多維訴求，提升使用體驗(yàn)。
延伸品牌觸角，搭建溝通橋梁
在線上達(dá)成雙向溝通之外，如何與用戶更好地產(chǎn)生真實(shí)連結(jié)，搭建起信任及溝通的橋梁，也是vivo一直在探索的重要課題。由此，vivo著手打造線下V粉見面會，匯聚各地V粉群體，在不同城市舉辦系列個性化活動，讓產(chǎn)品、系統(tǒng)、影像走進(jìn)用戶，通過零距離溝通，收集真實(shí)的反饋及想法，并在評估后嘗試實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)品中，提升用戶參與感的同時(shí)助力產(chǎn)品升級。
自今年6月份起，vivo陸續(xù)舉辦了X系列、S系列以及影像專場的V粉見面會，全方位傾聽用戶聲音。在X Fold|Note共創(chuàng)專場中，到場V粉便針對產(chǎn)品在使用過程中的痛點(diǎn)，提出了系列升級建議，并分享了對于新功能的創(chuàng)新性想法。
據(jù)此，vivo產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為滿足V粉期待，后續(xù)經(jīng)過多維打磨，最終上線了“帳篷模式”，極大地減小了操作過程中的局限性，讓用戶可以自由變換屏幕角度，進(jìn)一步提升了使用便捷度，此舉無疑獲得了V粉的強(qiáng)烈共鳴，也成為vivo用戶導(dǎo)向發(fā)展道路上的又一扎實(shí)印記。
遇見數(shù)字世界，與用戶攜手再出發(fā)
2020年11月，vivo正式發(fā)布了全新的手機(jī)操作系統(tǒng)——OriginOS ，旨在本原初心不變，創(chuàng)新更進(jìn)一步。此后也陸續(xù)推出了諸如華容網(wǎng)格、原子組件、原子隱私系統(tǒng)、原子筆記等行業(yè)創(chuàng)新功能，不斷為用戶創(chuàng)造驚喜。
步履不停，2022年11月8日，vivo于2022開發(fā)者大會上正式發(fā)布OriginOS 3，系統(tǒng)流暢性得以大幅提升，用戶使用更得心應(yīng)手。為了更直接了解用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)，vivo一如既往快速響應(yīng)，11月19日，V粉見面會·OS專場于深圳舉行，吸引了眾多V粉前來參與。
此次見面會通過“V粉座談”、“V粉任務(wù)”以及“V粉共創(chuàng)”三個主要環(huán)節(jié)與用戶達(dá)成雙向溝通。會上，vivo粉絲負(fù)責(zé)人吳堅(jiān)銳講述了V-Voice計(jì)劃的實(shí)踐成果，并表示vivo將“永遠(yuǎn)把用戶放心中”，做讓用戶滿意的好產(chǎn)品，足以見得vivo對于堅(jiān)持用戶導(dǎo)向的初心和決心。
OS產(chǎn)品部總經(jīng)理欒心林則分享了vivo在系統(tǒng)層面的發(fā)展歷程以及全新OriginOS 3的設(shè)計(jì)理念，并指出新系統(tǒng)在使用流暢度、視覺設(shè)計(jì)以及具體功能等層面的全方位升級，力求從用戶本質(zhì)的需求出發(fā)，補(bǔ)足短板，并讓長板更長。
在OriginOS 3發(fā)布后，vivo團(tuán)隊(duì)對于用戶反饋保持高度關(guān)注，產(chǎn)品經(jīng)理表示，針對第一版內(nèi)測發(fā)出后，用戶在小窗功能、視覺顯示以及使用細(xì)節(jié)等層面的問題，vivo會及時(shí)調(diào)整，并在11月25日的公測版本或后續(xù)的OTA版本中快速解決，竭盡全力提升系統(tǒng)使用體驗(yàn)。
建立連接，走進(jìn)用戶。在現(xiàn)場，產(chǎn)品經(jīng)理與一眾V粉進(jìn)行了快問快答互動游戲，以趣味形式針對系統(tǒng)問題進(jìn)行了及時(shí)有效的答疑，力圖通過零距離觸達(dá)，吸納真正懂產(chǎn)品、懂系統(tǒng)的用戶的反饋與建議，反哺產(chǎn)品優(yōu)化升級。
此外，到場V粉也上手實(shí)際感受了OriginOS 3，并在體驗(yàn)過程中與產(chǎn)品經(jīng)理深度交流，實(shí)現(xiàn)了用戶與品牌之間的雙向奔赴。
在“V粉共創(chuàng)”環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理選擇用戶最為關(guān)心的三個議題：小窗、游戲魔盒和原子通知，邀請V粉以小組形式選擇興趣議題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，并在討論后進(jìn)行提案，讓真實(shí)的產(chǎn)品訴求得以直觀呈現(xiàn)。
此舉極大地調(diào)動了V粉的參與熱情，使其感知到了“人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理”的真實(shí)體驗(yàn)，也通過產(chǎn)品經(jīng)理的入組討論，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了放大用戶聲音，讓用戶與品牌雙向賦能的活動初衷。
近年來，vivo在多個賽道均衡發(fā)力，加速奔跑，在OriginOS系統(tǒng)層面，更是著眼于用戶真實(shí)使用感受，在底層優(yōu)化、調(diào)教上精益求精。恰逢OriginOS周年慶，vivo借此次V粉見面會與粉絲一同為OriginOS慶生，讓品牌的發(fā)展脈絡(luò)和產(chǎn)品理念深入V粉心中，大大提升了V粉的品牌歸屬感。
不忘初心，與用戶同頻前行
在科技行業(yè)的發(fā)展浪潮中，vivo以長期主義為發(fā)展準(zhǔn)則，砥礪前行，以強(qiáng)悍的產(chǎn)品力及恒久的品牌溫度匯聚了龐大的V粉群體，并以此為發(fā)展基石，不斷推動品牌、產(chǎn)品邁向更高層級。
共創(chuàng)、共生，想必可以很好地概括vivo一以貫之的發(fā)展初心。回顧過去，vivo自今年6月首發(fā)V-Voice計(jì)劃至今，已經(jīng)收集了海量用戶反饋，并以實(shí)際行動為用戶及行業(yè)提交了數(shù)份優(yōu)秀答案，探索出了一條品牌與用戶之間的相處之道，也讓品牌價(jià)值觀得以有效傳達(dá)。
未來，vivo將繼續(xù)以用戶為中心，讓用戶聲音成為品牌發(fā)展的重要支點(diǎn)，逐步搭建起更系統(tǒng)性的溝通機(jī)制，真正做到讓用戶成為主角，讓每一次創(chuàng)新、升級都更有意義，與用戶攜手并進(jìn)，一起共建一個充滿活力的優(yōu)秀品牌。
（結(jié)束）
關(guān)于vivo
vivo是一家以設(shè)計(jì)驅(qū)動創(chuàng)造偉大產(chǎn)品，打造以智能終端和智慧服務(wù)為核心的科技公司，致力于成為聯(lián)接人與數(shù)字化世界的橋梁。vivo以獨(dú)特的創(chuàng)造力，為用戶提供更加便捷的個人移動數(shù)字化生活。秉承“本分、設(shè)計(jì)驅(qū)動、用戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)”等企業(yè)核心價(jià)值觀，vivo在整個價(jià)值鏈中遵循并貫徹可持續(xù)發(fā)展策略，致力于成為一家更健康、更長久的世界一流企業(yè)。
vivo總部位于中國東莞，充分吸納、發(fā)展本地的人才資源，布局了廣泛的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市，范圍包括5G通信、人工智能、工業(yè)設(shè)計(jì)、影像技術(shù)等眾多個人消費(fèi)電子產(chǎn)品和服務(wù)的前沿領(lǐng)域。目前，vivo還布局了智能制造網(wǎng)絡(luò)（含品牌授權(quán)），截至目前，vivo年生產(chǎn)能力近2億臺，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋60+國家和地區(qū)，用戶超過4億。
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