業務外包是企業老生常談的一個話題，也是很多企業關心的一項業務。而如何更好地管理外包供應商，也成為了企業亟待解決的難題。

中軟國際于2019年在業界首創性提出外包供應商系統管理理念，并聯合華為等業內外包供應商使用時間最長、規模最大的發包方戰略伙伴，對外包供應商系統科學管理的方法和理論進行提煉，形成了系統完備的外包供應商管理咨詢體系。

如何進行供應商管理？‍

Step1 外包供應商篩選

結合外包供應商關系管理策略，供應商風險評估及供應商的準入標準，對候選服務外包供應商進行篩選，嚴格執行認證規則和制度，規避有風險的外包供應商，建立入圍外包供應商資源池，并對外包供應商資源池中的供應商定期進行重新認證，清理不合格的外包供應商。

Step2 外包供應商建設

主要分三個維度，即分級績效評價、績效指標設置和績效持續改進。

分級績效評價包括項目級對項目的交付層面，部門級整合部門內項目的績效及對應外包供應商的運作管理層面，公司級通過綜合部門績效結果和運作管理的數據及其公司層面的平臺支撐以及對供應商進行綜合評估，評估結果應用到供應商的調整。

績效指標設置主要從項目層面、人員層面、組織層面和內控合規的相關方面設置度量指標，具體績效目標根據業務目標為依據進行實時匹配和調整，績效數據是對外包供應商進行持續管理改進的基礎，也為外包供應商的分級和淘汰提供客觀的數據支撐。

績效持續改進，主要指推拉式績效管理：“推”——用結果指標（最終客戶體驗相關的進度、費用、上網后問題）來考核，用過程指標（生產率、缺陷，到位率，通過率）來實現牽引供應商持續改進；“拉”——對愿意提升交付、組織運作和管理水平的供應商，給予政策技術和工具平臺支持。

Step3 外包供應商優化

首先是外包供應商分級，外包供應商分級管理是外包供應商持續建設的有效措施，使戰略級和優選級外包供應商起到引領作用，成為與發包方共同發展的助力，也是保證業務交付連續性的核心，并且能合理有效分配發包方在外包供應商管理上的成本投入。其次是外包供應商獎懲，采用優勝劣汰的競爭機制，客觀公正量化的績效數據支撐，營造合作共贏生態環境。

中軟國際擁有多位曾在華為等頂級企業任職、具有外包供應商卓越管理經驗的實戰專家，包括供應商管理資深專家顧問、流程體系高級咨詢顧問以及具有豐富經驗的高級實施顧問團隊。為多個領域客戶完善外包供應商遴選機制，從制度上規避劣質（關系型）供應商，為客戶縷清牽引外包供應商績效的關鍵指標和外包管理組織架構，在外包供應商管理方面降低了管理成本，提升管理效率。

作為外包供應商系統化管理理念的提出者，中軟國際堅持應對供應商進行貫穿外包服務生命周期的全棧式管理，旨在幫助企業提升交付服務質量、降低交付成本、縮短交付周期，力爭提升發包方企業的核心競爭力，實現發包方和供應商的共贏，助力企業打好提質增效攻堅戰。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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