寧德石油圍繞2023年零售比武競賽方案和視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)，從提升員工技能、機(jī)關(guān)對(duì)點(diǎn)幫扶、開展專項(xiàng)競賽、嚴(yán)格規(guī)范化考核等4個(gè)方面督促加油站零售比武競賽落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)加能站現(xiàn)場管理和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

緊扣弱項(xiàng)提升服務(wù)水平

結(jié)合百日競賽后在服務(wù)質(zhì)量、接卸油、便利店陳列和應(yīng)急管理等視頻檢查存在的薄弱環(huán)節(jié)，第一時(shí)間建立9支服務(wù)示范隊(duì)，深入各站“手把手”交流培訓(xùn)，詳細(xì)講解新版服務(wù)操作流程，并提煉了“54321”交接班流程的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，進(jìn)一步提升員工在服務(wù)、交接班、開口營銷、便利店陳列、接卸油、應(yīng)急處突等“六項(xiàng)”上的技能水平。

上下聯(lián)動(dòng)檢驗(yàn)競賽成效

建立機(jī)關(guān)部門掛點(diǎn)幫扶油站的長效機(jī)制，每月拿出定額工資專項(xiàng)考核比武競賽幫扶工作成效，動(dòng)員全員參與零售比武競賽工作。競賽辦公室每月初下發(fā)掛點(diǎn)人員月度工作指引，重點(diǎn)針對(duì)各級(jí)視頻檢查存在的問題進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，實(shí)行周線上溝通、月線下蹲點(diǎn)督導(dǎo)的工作機(jī)制，切實(shí)為基層解決視頻檢查存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，次月初將工作情況表上報(bào)競賽辦公室進(jìn)行考核，做到上下聯(lián)動(dòng)推動(dòng)比武競賽走深走實(shí)。

專項(xiàng)競賽提升服務(wù)效率

高效現(xiàn)場是大比武視頻檢查的重要環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)加油站員工現(xiàn)場服務(wù)能力和工作效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，寧德石油通過強(qiáng)化以”客戶為中心“的服務(wù)理念，在全區(qū)加油站開展“通過率”專項(xiàng)提升競賽，從高峰期抬槍筆數(shù)同環(huán)比、第一機(jī)位的最優(yōu)提槍率、加油時(shí)長等多個(gè)維度考核，倒逼加油站做好優(yōu)化排班、專人引車、跑動(dòng)服務(wù)等基礎(chǔ)工作，全面推行“高效交接班”工作法，實(shí)現(xiàn)無縫交接和客戶“零”等待，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)度顯著提升。

嚴(yán)格考核督促落到實(shí)處

組建視頻專家?guī)鞕z查成員，通過視頻找茬、交流分析、逐個(gè)糾正等方式，努力提升基層員工各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程的應(yīng)用，同時(shí)為了督促服務(wù)長效落地，制定加能站視頻檢查獎(jiǎng)懲管理辦法，內(nèi)容涉及9大類60小項(xiàng)的重要和一般問題的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，進(jìn)一步明確了加能站和縣區(qū)的管理責(zé)任，確保零售比武競賽常態(tài)長效開展，促進(jìn)加能站現(xiàn)場管理再上新臺(tái)階。

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