6月28日至30日，2023年MWC上海世界移動通信大會（簡稱“MWC上海”）在上海新國際博覽中心舉行，思特奇以300㎡超大展位、8大展臺板塊，重磅亮相此次盛會，全面呈現(xiàn)公司在各業(yè)務領域的新一代數(shù)智化支撐方案和創(chuàng)新技術(shù)成果。
在數(shù)字社會和數(shù)字技術(shù)的雙重推動下，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入新的階段，數(shù)字化賦能在運營商業(yè)務發(fā)展中的作用不斷凸顯。在本次展臺“電信專區(qū)”，思特奇圍繞“數(shù)轉(zhuǎn)賦能新運營”，展示了多款賦能電信行業(yè)業(yè)務數(shù)字化升級的創(chuàng)新行業(yè)解決方案，分享如何運用大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)智工具驅(qū)動管理，助力電信一線業(yè)務生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，實現(xiàn)營銷效率和服務水平提升。
集合AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)能力
推動電信一線業(yè)務各環(huán)節(jié)數(shù)字化演進
數(shù)字化趨勢的驅(qū)動下，用戶需求的變化驅(qū)動運營商整合技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)和流程，建設以客戶為中心的服務體系。在中國電信2023年年度會議上，中國電 信表示將升級產(chǎn)品服務數(shù)字化，打造高質(zhì)量的數(shù)字化產(chǎn)品供給，滿足客戶不斷升級的數(shù)字生產(chǎn)生活新需求。
思特奇是中國電信重要的生態(tài)合作伙伴和云服務提供商，結(jié)合當前電信一線業(yè)務的高效服務需求，應用AI、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等，推進生產(chǎn)運營各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級，最終實現(xiàn)降本增效。
互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)以業(yè)務單元為要素的服務體系無法滿足客戶需求，提供全品種、全方位和全身心的全業(yè)務運營服務成為必然。
思特奇全業(yè)務感知運營生態(tài)體系，在業(yè)務場景上，構(gòu)建百+運營場景，覆蓋個人、家庭、政企用戶，打通系統(tǒng)間壁壘，實現(xiàn)營銷資源共享、業(yè)務一鍵辦理、全方位支撐一線營銷。在客戶感知、商機把握上，基于用戶行為構(gòu)建動態(tài)營銷模型，實現(xiàn)高質(zhì)量服務和精準把握商機。在業(yè)務運營支撐上，拉通BMO三域數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展與資源建設協(xié)同作戰(zhàn)，貫通可視化展示與一線執(zhí)行，實現(xiàn)CHBN全業(yè)務融合支撐。
在客戶價值挖掘方面，思特奇客戶價值監(jiān)測中心，響應集團價值數(shù)字化戰(zhàn)略，穿透打通計費、賬務、產(chǎn)品、受理等數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的客戶價值監(jiān)測模型。以客戶提值為目標，基于價值測算能力，幫助一線、管理者、運營人員實現(xiàn)客戶價值效益最大化，T+1日及時復盤，實現(xiàn)政策閉環(huán)優(yōu)化，渠道提質(zhì)增效。
隨著我國5G建設和應用的快速增長，政企市場已經(jīng)成為運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型、打破營收天花板的突破口。
在電信政企服務數(shù)字化領域，思特奇打造了電信政企LTC支撐平臺，可實現(xiàn)從線索到交付運維一站式端到端支撐。系統(tǒng)通過構(gòu)建政企業(yè)務、數(shù)據(jù)引擎，打造政企的一體化支撐體系。從線索發(fā)現(xiàn)、資料完善、商機挖掘、精確營銷、合同支撐、渠道協(xié)同、跨專業(yè)流程等開展存量運營及全生命周期管理，實現(xiàn)客戶、商機、營銷、受理、服務、風控一站式支撐，完成業(yè)務和數(shù)據(jù)高效融合、融通、融智，支撐政企市場全量全維全過程的高效運營。
激烈的市場競爭下，如何保證服務質(zhì)量，提高客戶滿意度？思特奇政企立體化監(jiān)控平臺，針對電信DICT業(yè)務，基于1+N+X三級管理架構(gòu)，面向省公司與政企客戶，構(gòu)建跨技術(shù)層、跨設備廠商、多資源類型的IT環(huán)境監(jiān)控管理平臺，將專線、網(wǎng)絡、IaaS、PaaS、SaaS等資源視為有機整體進行管理，提供統(tǒng)一能力、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一協(xié)同的立體化監(jiān)控調(diào)度服務。
未來，思特奇將持續(xù)支持中國電信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的探索，敏銳感知技術(shù)演進、需求升級和行業(yè)變革趨勢，以集約、綜合、先進的數(shù)字化解決方案，推動電信行業(yè)產(chǎn)品和服務的不斷升級，協(xié)同攻堅、助力業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
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