抖音電商開(kāi)年頒布九大政策，以降低商家經(jīng)營(yíng)成本，改善商家體驗(yàn)，引發(fā)了商家朋友們的廣泛關(guān)注。
2月20日，抖音電商開(kāi)啟“奪金開(kāi)放麥”，直播以全新的互動(dòng)形式，為商家詳解這九大電商政策和商品卡免傭攻略。
直播中，抖音電商商家運(yùn)營(yíng)同學(xué)分享高密度干貨，為新手商家提供經(jīng)營(yíng)思路、幫助老商家持續(xù)降本增效。
九大電商政策如何幫助商家降成本、拓流量、提服務(wù)？如何通過(guò)商品卡免傭賣(mài)更多、免更多、賺更多？
“奪金開(kāi)放麥”給出了詳細(xì)解答。
一、近百類(lèi)目商品免傭
一直以來(lái)，抖音電商持續(xù)幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本，拓寬利潤(rùn)空間。自免傭政策推出以來(lái)，已經(jīng)有多個(gè)行業(yè)放開(kāi)了免傭降傭福利，并覆蓋不同銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓越來(lái)越多商家享受政策紅利。今年，抖音電商再次政策升級(jí)，推出“近百類(lèi)目商品免傭”，備受商家關(guān)注。
商品卡免傭
在消費(fèi)者搜索意愿不斷增強(qiáng)的趨勢(shì)下，商品卡作為承接搜索流量和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的紐帶，重要意義愈發(fā)凸顯。商品卡的特點(diǎn)是低成本、全天24小時(shí)在崗。只要商品卡運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，商家不必全天上播也能等錢(qián)到賬。直播期間，抖音電商商家策略運(yùn)營(yíng)王肖肖分享了一組數(shù)據(jù): 去年，通過(guò)商品卡免傭政策，抖音電商為超150萬(wàn)商家累計(jì)節(jié)省成本超100億元。以嬌潤(rùn)泉官方旗艦店為例，免傭超一千萬(wàn)。今年隨著新一輪利好政策集中釋放，平臺(tái)全年補(bǔ)貼金額將高達(dá)135億，給商家?guī)?lái)持續(xù)激勵(lì)和扶持。賣(mài)得越多，免得越多！
怎樣才能加入奪金大軍？商家只需在當(dāng)月月內(nèi)完成指定任務(wù)，就能拿下次月的“商品卡結(jié)算訂單免傭資格”。以“添加熱詞到標(biāo)題”任務(wù)為例，商家點(diǎn)擊“去完成”或者「抖店-搜索運(yùn)營(yíng)」即可進(jìn)入操作頁(yè)面，選完推薦熱詞后點(diǎn)擊右側(cè)“添加詞到商品標(biāo)題”，然后選擇要添加的商品即可。整個(gè)過(guò)程操作簡(jiǎn)單，既給商品做了SEO優(yōu)化又能輕松賺免傭金。
生鮮行業(yè)免傭、日百?gòu)N具和服配降傭、新商免傭
除商品卡免傭外，抖音電商商家產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)李南為觀眾講解了更多類(lèi)目商品免傭細(xì)則。其中，生鮮行業(yè)自身帶有經(jīng)營(yíng)成本高、毛利低、競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)。為幫助生鮮領(lǐng)域的中小商家降本增效，自2024年8月，抖音電商推出生鮮類(lèi)目全域免傭活動(dòng)，2025年將持續(xù)扶持。
此外，日用百貨、廚具、服配也是抖音電商中小商家聚集密度較高的類(lèi)目。抖音電商通過(guò)降傭的方式扶持這些類(lèi)目商家發(fā)展。值得一提的是，新商免傭政策的到來(lái)極大地提振了入駐信心，對(duì)于在3月賣(mài)出首單的新商家進(jìn)行100%免傭，以現(xiàn)金形式返還。此項(xiàng)舉措致力于降低入駐門(mén)檻，繁榮站內(nèi)生態(tài)。
直播期間，抖音電商商家產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)李南還介紹了其他政策利好，從巨量千川退款退費(fèi)補(bǔ)貼政策到降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金，再到設(shè)立“小商家?guī)头龌稹钡榷囗?xiàng)舉措，均從商家核心利益點(diǎn)出發(fā)，幫商家省心、省錢(qián)。
二、巨量千川退款退費(fèi)補(bǔ)貼政策
一直以來(lái)廣告費(fèi)被認(rèn)為是實(shí)實(shí)在在的成本，可是抖音電商卻讓廣告費(fèi)“有去有回”了。針對(duì)部分巨量千川成交訂單發(fā)生消費(fèi)者全額退款且滿足條件的場(chǎng)景，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家巨量千川賬戶。商家連手指都不用動(dòng)，自動(dòng)省下大筆經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。
三、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金
圍繞運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金兩大支出，抖音電商大力降低費(fèi)用，助商家從容經(jīng)營(yíng)。本次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)下調(diào)將為商家至少節(jié)省10%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，部分商家最高可節(jié)省40%。2025年全年將為商家節(jié)省超45億元經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。
保證金下調(diào)力度同樣吸睛。平臺(tái)降低34個(gè)一級(jí)類(lèi)目商家的保證金，最高降幅達(dá)85%，同時(shí)首次大批量開(kāi)放1345個(gè)子類(lèi)目“0元入駐”。此舉讓開(kāi)店變得更簡(jiǎn)單，新老商家同時(shí)受益。
四、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/p>
對(duì)于新店冷啟困難的問(wèn)題，抖音電商送上“助攻”。在“新商家成長(zhǎng)與權(quán)益”專區(qū)，只要完成發(fā)布新品、賣(mài)出首單等任務(wù)，就會(huì)拿到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。比如發(fā)布一個(gè)商品最高獲500元流量推廣金，賣(mài)出首單可獲得千川流量推廣金、新商流量包、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。未賣(mài)出首單的商家也不用著急，抖音電商提供精選源頭低價(jià)好貨，商家可快速鋪貨，沖刺首單破零。
之后的成長(zhǎng)階段，商家每完成一個(gè)里程碑，就可以獲得一個(gè)免費(fèi)的“新商流量包“。“小商家?guī)头龌稹弊龅搅苏嬲睦鋯⒂蟹龀郑砷L(zhǎng)有激勵(lì)，即使新手小白也能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)。
五、加大算法研發(fā)投入，升級(jí)流量機(jī)制
未來(lái)抖音電商會(huì)加固技術(shù)“護(hù)城河”，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦精準(zhǔn)度，并且升級(jí)流量機(jī)制。讓那些不做“投流”的商家 ，也能通過(guò)優(yōu)質(zhì)商品、硬核內(nèi)容，贏得流量滾滾來(lái)。
主要優(yōu)化動(dòng)作包括提高預(yù)估準(zhǔn)度和優(yōu)化分發(fā)導(dǎo)向。其中，提高預(yù)估準(zhǔn)度主要體現(xiàn)在優(yōu)化電商流量的建模能力，優(yōu)化分發(fā)導(dǎo)向則致力于在抖音多隊(duì)列框架下，優(yōu)化電商流量的多元化導(dǎo)向。這套組合拳將保障更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被看到。
六、推進(jìn)多項(xiàng)措施降低退貨率
高退貨率是許多商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，也是影響利潤(rùn)空間的關(guān)鍵。抖音電商通過(guò)多項(xiàng)舉措穩(wěn)住退貨率，降低經(jīng)營(yíng)損失，包括優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制、主動(dòng)介入、調(diào)整優(yōu)惠等方式。
例如，對(duì)于退單率高或異常用戶，平臺(tái)將減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等，幫助商家降低成本。對(duì)于僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)將主動(dòng)介入，關(guān)注其合理性，從嚴(yán)處理。
七、多舉措、全方位提升商家體驗(yàn)
如何全方位提升商家體驗(yàn)？抖音電商以商家需求為服務(wù)導(dǎo)向，推出一系列優(yōu)化舉措，包括提升平臺(tái)規(guī)則透明度、改善商家申訴效率和體驗(yàn)、給遇到問(wèn)題的商家提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會(huì)等。假如遇到糾紛爭(zhēng)議等問(wèn)題，也可通過(guò)抖店APP發(fā)起申訴，得到圓滿解決。同時(shí)抖音電商放寬了申訴材料要求，新增認(rèn)可多項(xiàng)商家可簡(jiǎn)單取證的材料，并且結(jié)合地方性的公文特點(diǎn)取消多項(xiàng)材料內(nèi)容要求，提升取證效率，助力商家早日解決問(wèn)題。
八、嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)
為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，抖音電商將嚴(yán)厲打擊惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)治理，以確保商家利益，確保平臺(tái)生態(tài)平穩(wěn)有序運(yùn)行，具體措施包括嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡、打擊虛假宣傳、整治假冒偽劣商品、嚴(yán)肅處理虛假舉證等，并且加強(qiáng)管控惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙及“羊毛黨”等。同時(shí)，對(duì)于惡意低價(jià)商品，抖音電商秉持不姑息原則，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，構(gòu)建良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
九、強(qiáng)化商家溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)
服務(wù)為王時(shí)代，抖音電商也給商家送來(lái)服務(wù)誠(chéng)意：把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。同時(shí)，抖音電商“廣開(kāi)言路”，商家可以在定期舉辦的商家懇談會(huì)和交流會(huì)上反饋經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。平臺(tái)將和商家攜手找到最優(yōu)服務(wù)方案。
同時(shí)，抖音電商推出11個(gè)優(yōu)化專項(xiàng)，包括入駐發(fā)品資質(zhì)優(yōu)化專項(xiàng)、關(guān)店流程優(yōu)化、店鋪賬號(hào)及帶貨專項(xiàng)等，提升商家經(jīng)營(yíng)效率。
在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)環(huán)境中，抖音電商此次推出的九大政策不僅直擊商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為廣大商家注入了一劑強(qiáng)心針，更構(gòu)建起“降本-增效-提質(zhì)”的良性循環(huán)。平臺(tái)通過(guò)讓利百億真金白銀、優(yōu)化流量分配邏輯、嚴(yán)控惡性競(jìng)爭(zhēng)等組合拳，既為中小商家撕開(kāi)市場(chǎng)突圍的口子，也為成熟品牌提供長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的沃土，真正做到讓商家“多賺錢(qián)、少花錢(qián)”。
編輯：楊艷
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