在數字經濟蓬勃發展與國家智慧城市政策大力推進的背景下,酒店行業正迎來一場深刻的數字化轉型浪潮。鹿馬智能科技憑借其創新的酒店自助前臺與iHIOS動態交互系統,為酒店行業效率提升與服務升級提供了全新解決方案。而錦江集團作為酒店行業的領軍企業,與鹿馬展開深度合作,不僅實現了自身服務品質的跨越式提升,更以實際行動響應國家智慧城市建設號召,為文旅行業數字化轉型樹立了標桿。
鹿馬酒店酒店場景化解決方案
重構酒店服務流程,打造極致客戶體驗
酒店前臺往往面臨辦理效率低、高峰排隊久、人力成本高、夜間服務尷尬等痛點,這些問題不僅影響客戶入住體驗,也制約著酒店的運營效率與盈利空間。鹿馬酒店自助前臺的出現,從效率、成本、科技感知三大維度,為酒店服務帶來了革命性變革,其與錦江酒店(中國區)的合作,更將這種變革在實際場景中深度落地。
在效率重構方面,鹿馬自助機創造了“極速入住”體驗,開啟了酒店服務的時間效率革命。傳統酒店辦理入住需3-5分鐘,而通過鹿馬酒店自助終端,客人就可完成極速入住。與錦江酒店(中國區)合作時,依托雙方協同部署的移動終端“大掌柜”及自助機集群,更將入住流程壓縮至10秒極速入住,即便是百人團客入住,借助鹿馬酒店自助機也可以快速完成。
在成本控制方面,鹿馬酒店自助機有效解決了傳統酒店人力配置的痛點,促進了成本的轉化,將人力從繁瑣的基礎工作中解放出來,轉向高價值服務場景。鹿馬自助機可實現7×24小時不間斷服務,且零人力消耗;前臺日常工作中70%的重復操作,如登記、制卡、開票等,均能通過鹿馬自助機實現自動化替代。以150間房的酒店為例,傳統模式需配備11名前臺,引入鹿馬自助機后,人力可精簡至8人,每年可節約人力成本15萬以上。在與錦江酒店(中國區)的合作中,人力解放的價值進一步延伸,前臺員工可攜帶輕便的“大掌柜”走出柜臺,在客戶抵達時主動迎接、即時核驗身份并交付房卡,隨后引導至房間,實現“迎進門、送上樓”的移動管家式服務,讓人力在高價值服務中發揮更大作用。
同時,鹿馬酒店自助機還有許多更具科技溫度的功能,比如在早餐核銷場景中,鹿馬大掌柜同樣展現突出優勢,客人僅需房卡一貼或輸入房號即可快速核驗,系統自動完成核銷并生成報表,徹底省去紙質餐券和人工統計的繁瑣流程。每年每家酒店可節省大量成本,減少資源浪費的同時,避免人為統計誤差。這不僅提升了客人的入住體驗,更幫助錦江酒店打造了差異化的品牌心智,在激烈的市場競爭中脫穎而出。
鹿馬與錦江共建麗怡標桿智慧酒店,實現互利共贏
在合作實踐中,鹿馬的iHIOS動態交互系統作為核心技術支撐,為錦江麗怡酒店構建了“智慧化運營”的數字化底座。該系統以云端協同與AIoT融合為技術基礎,云端平臺(iHIOS)作為“中央大腦”,整合了酒店管理系統(PMS)、公安PSB人證核驗系統、支付系統、門鎖系統等多平臺數據,實現了各系統間的無縫對接;同時,由自助機(臺式/立式/嵌入式)、移動終端“鹿馬大掌柜”、小程序組成的AIoT終端矩陣,通過物聯網協議與云端實時交互,支持動態任務分配,為酒店業務流程重構提供了強大的技術保障。
工作人員手持移動前臺大掌柜,穿梭于酒店的各個角落。無論您是在大堂休息區等待朋友,還是在客房內享受悠閑時光,只要客人有需求,工作人員都能第一時間提供服務。從快速辦理入住、退房手續、添加會員,到解答疑問、提供旅游建議,移動前臺大掌柜都能高效完成。同時,移動前臺大掌柜與PMS數智酒管系統麒麟實時同步數據,確保信息的準確性和及時性,讓服務更有溫度!
在房態管理方面,鹿馬iHIOS系統實現了實時房態可視化,錦江麗怡酒店的業主、經理、財務人員可通過云端看板隨時監控房源狀態、收入流水,報表自動生成功能讓決策響應速度提升90%,讓酒店運營更具科學性。
鹿馬自助入住機在錦麗怡江酒店使用
作為智慧城市的重要組成部分,錦江集團通過引入鹿馬技術打造的“數智酒店”,為智慧城市建設提供了生動的應用場景。這些“數智酒店”不僅為客人帶來了更具科技感、更便捷的服務體驗,更將數字化技術融入城市生活的具體環節,為智慧城市的經濟數字化與生活數字化發展提供了有力支撐。錦江的實踐充分展示了數字化技術在提升城市服務品質、優化城市資源配置、推動城市產業升級中的重要價值,也為更多文旅企業參與智慧城市建設提供了可借鑒的經驗。
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