全球知名市場(chǎng)研究公司Tractica/Ovum對(duì)30個(gè)領(lǐng)域近300個(gè)真實(shí)的AI使用場(chǎng)景進(jìn)行的研究表明，電信領(lǐng)域在AI技術(shù)方面尤為積極，并且是目前最大的AI細(xì)分市場(chǎng)。在AI時(shí)代和IoT時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)占據(jù)了AI的前沿。運(yùn)營(yíng)商如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加快跨業(yè)融合，提升行業(yè)價(jià)值，需要運(yùn)營(yíng)商深入思考。
運(yùn)營(yíng)商AI支出將越來(lái)越高
根據(jù)Tractica/Ovum預(yù)測(cè)，到2025年，全球電信業(yè)對(duì)人工智能軟件、硬件和服務(wù)的投資將達(dá)367億美元。其中，電信業(yè)整體AI市場(chǎng)將以48.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率從3.157億美元到2025年增至113億美元。預(yù)計(jì)在2016年至2025年，電信運(yùn)營(yíng)商主要將AI用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和管理，此期間這方面支出將占到電信業(yè)AI支出的61%。
電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)歷來(lái)是固定成本較高的資本密集型產(chǎn)業(yè)，在此壓力下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不得不大力控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，特別是人力資本方面。在各方追求盈利的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部緊張氣氛正在加劇。然而2017年許多運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部署成本的增長(zhǎng)速度超過(guò)了收入增長(zhǎng)的速度，收入一直持平，成本卻在持續(xù)增加。因此他們需要積極采用AI技術(shù)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。
同時(shí)，在快速、高效的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的威脅下，電信運(yùn)營(yíng)商的收入遭到了OTT服務(wù)供應(yīng)商的嚴(yán)重?cái)D壓和沖擊。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商擁有更加彈性敏捷和自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)，他們目前占據(jù)了大部分的應(yīng)用收入，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的收入造成了擠壓。
三大運(yùn)營(yíng)商AI打法各有不同
國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商都已在人工智能領(lǐng)域布局，但是打法套路還是不盡相同。其中中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了人工智能平臺(tái)——九天，中國(guó)電信與合作伙伴共同打造了人工智能開(kāi)放平臺(tái)——燈塔，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)混改與百度等合作伙伴一起共赴人工智能盛宴。
中國(guó)電信燈塔平臺(tái)側(cè)重點(diǎn)在賦能，主要應(yīng)用于智慧家庭、智能客服、用戶身份識(shí)別等領(lǐng)域。據(jù)悉，該平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要包括安防、金融、自動(dòng)駕駛、醫(yī)療影像診斷、AI音箱和智慧畜牧等方面。此外，該平臺(tái)用AI賦能AI，實(shí)現(xiàn)AI民主化，加速AI行業(yè)賦能，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為AI生產(chǎn)力。
中國(guó)移動(dòng)九天平臺(tái)的定位更傳統(tǒng)，主要應(yīng)用于智能客服、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)、智能營(yíng)銷機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)智能化等。該平臺(tái)一方面是深入電信行業(yè)，聚焦于運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)還有服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域，同時(shí)，面向垂直行業(yè)，以應(yīng)用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的方式提供端到端的AI應(yīng)用解決方案和實(shí)施;另一方面是面向AI應(yīng)用研發(fā)人員、企業(yè)等提供開(kāi)放AI能力的服務(wù)，用戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程API形式服務(wù)，也可以通過(guò)本地部署SDK方式以便提升AI能力。
中國(guó)聯(lián)通在人工智能方面的布局相比電信和聯(lián)通則要低調(diào)得多，總體以智能客服業(yè)務(wù)為主。據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通與百度、科大訊飛、烽火等公司均有AI項(xiàng)目合作。其中，聯(lián)通與科大訊飛的合作聚焦人工智能技術(shù)在智能終端產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用，與烽火在智慧城市方面開(kāi)展合作，并共同推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
運(yùn)營(yíng)商發(fā)展AI優(yōu)勢(shì)明顯
在人工智能領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商不僅僅是重要的參與者，還扮演多重角色。
基于“云、管、端”和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商處于信息網(wǎng)絡(luò)和泛連接的最前沿。借助在信息化應(yīng)用和大數(shù)據(jù)方面的能力與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商可以運(yùn)用技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)參與到AI的研發(fā)領(lǐng)域。
運(yùn)營(yíng)商AI業(yè)務(wù)主要由傳統(tǒng)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展而來(lái)，ICT業(yè)務(wù)已從信息化、自動(dòng)化向智能化轉(zhuǎn)變，從數(shù)據(jù)傳遞向發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)在機(jī)理轉(zhuǎn)變，從單一連接價(jià)值向用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變。基于運(yùn)營(yíng)商“云、管、端”和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商將成為人工智能商業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)。
運(yùn)營(yíng)商還擁有AI商業(yè)化所必需的資源。在技術(shù)層面，提供海量運(yùn)算和存儲(chǔ)的平臺(tái)“云”服務(wù);提供高帶寬、低時(shí)延、大規(guī)模的連接“管”服務(wù);提供能夠承載各種場(chǎng)景應(yīng)用的“端”產(chǎn)品。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，運(yùn)營(yíng)商還擁有用戶的消費(fèi)習(xí)慣、終端信息、ARPU的分組、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)受眾人群、人群流動(dòng)軌跡、地圖信息等資源。同時(shí)，憑借自身優(yōu)勢(shì)，以及多年來(lái)在信息化應(yīng)用和大數(shù)據(jù)方面積累的能力與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商可以充分運(yùn)用技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)參與到AI的研發(fā)領(lǐng)域。
正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在人工智能領(lǐng)域扮演著重要角色，才引來(lái)英特爾、百度、科大訊飛等企業(yè)的橄欖枝，而在未來(lái)的發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商與人工智能關(guān)系將會(huì)越來(lái)越緊密，運(yùn)營(yíng)商的AI能力將會(huì)更將強(qiáng)大。
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