疫情加速各行各業引入AI(人工智能)。新基建時代下，AI將無處不在，而這對AI服務提供商提出了更高要求。

“新基建是一個巨大的機會，但是新基建要求很高。”小i機器人(上海智臻智能網絡科技股份有限公司)董事長兼CEO袁輝日前接受第一財經專訪時指出，AI將在新基建戰略下，成為連接幾乎所有領域的核心動力。隨著算力、算法要素不斷演變，以及各行各業場景的需求發展，5G帶寬的提速等，大數據與強算力正在推動行業變革，可衡量業務成果的高價值用例逐漸顯現，認知智能能夠賦予每個數字化產品、流程和服務思考能力。

從黑科技、算法、技術到商業落地，AI 概念普及之后，進入商業化階段，但目前大部分的AI創業公司處于依靠融資燒錢階段。袁輝認為，這是初創企業的成長之路。

而此次新冠肺炎疫情凸顯了線上經濟和AI的重要性和價值。根據中國人工智能產業發展聯盟發布的報告，AI在疫情監測分析、人員物資管控、后勤保障、藥品研發、醫療救治和復工復產等各方面都發揮了重要作用，其中智能服務機器人、大數據分析系統和智能識別(測溫)產品數量居前三，計算機視覺、智能語音、大數據等人工智能技術成熟度相對較高。

小i機器人于2001年在上海成立，是人工智能技術和產業化平臺供應商，最初的商業化產品為智能客服機器人(VCA)。

在AI 概念普及之后，各方都在尋找商業模式，期待AI技術盡快落地。袁輝認為，未來五年，人類會充分享受到過去60年AI技術積累下來的紅利，AI會在各行各業進行快速迭代應用。

不過，五年之后，AI的發展或將面臨潛在的瓶頸。“這個瓶頸實際上是技術瓶頸。目前所有的AI技術，包括深度學習神經網絡很多部分都沒有離開過去60年的基礎理論框架。而在現有的框架體系內，我們無法實現普通消費者期待的變形金剛這樣的AI終極目標。”袁輝告訴第一財經。

除了技術瓶頸，目前大部分的AI創業公司仍處于依靠融資燒錢階段。如何衡量一個AI公司的好壞?過去或許是算法、技術，但如今投資人更看重的是商業落地。袁輝指出：“你的客戶在哪里?他們向你付了多少錢?你的財報是多少?這個比所謂的數據和算法更容易被評估。因為科技最后一定要轉化成一個結果，這個結果實際上很真實，就是一個采購。”

近幾年，不少地方政府也逐漸應用AI技術，通過人機交互等技術，通過對后臺數據整理、分析、挖掘，提供更多服務，提升辦事效率，簡化辦事流程，新基建戰略將加速這一趨勢。

為了爭奪產業互聯網和數字經濟的巨大蛋糕，AI服務提供商也紛紛進軍政企業務，而這對AI企業提出了更高要求。袁輝表示，政企業務需要長時間打磨沉淀，提供系統性服務。“政企客戶沒這么多標準，你只要是供應商，就得按同一套標準去提供產品服務和交付。對于政府而言，你說我有算法，你的算法跟新基建有什么關系?你說我有產品，你的產品經過檢驗了嗎?你有服務，你能夠像華為一樣提供標準化服務嗎?”

袁輝指出，要服務政企客戶，AI企業也要能夠提供7×24小時現場隨叫隨到服務，這是全產業鏈的高標準要求，小i機器人從2006年便開始提供AI+政務解決方案。

疫情在加速推動AI落地的同時，對各行業也帶來了重大打擊。在疫情暴發后，多數企業今年的目標變成了“活下去”。袁輝告訴記者，運營商、金融、政府是率先采用呼叫中心的行業，本來最近幾年其他行業可能慢慢都會起來，如旅游、醫療、零售、快速消費品、電子行業。“像華為、小米、京東、曹操出行、攜程、海底撈等都是我們的客戶。本來這些龍頭客戶率先采用后行業會逐漸復制，但是疫情一來對各個行業打壓都非常重。”

對于如何應對這一挑戰，袁輝表示，今年將實施瘦身計劃，聚焦最主要服務，強調AI技術的轉化能力，“活著很重要是一種心態，要以更加積極的心態去面對不確定的世界。”

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