亞馬遜正借助人工智能幫助用戶找到合適的產(chǎn)品。這家在線零售商最近開始在其購物應(yīng)用中測試一項(xiàng)功能，利用AI對部分產(chǎn)品的顧客留下的評論進(jìn)行總結(jié)。

它提供了對顧客喜歡和不喜歡該產(chǎn)品的簡要概述，并附有免責(zé)聲明：「該摘要是通過顧客評論的文本生成的 AI 內(nèi)容。」

一個(gè)兒童「魔法 Mixies」煉金術(shù)壺玩具的移動(dòng)頁面顯示，買家在其「趣味因素、外觀、價(jià)值、性能、質(zhì)量、充電和泄漏」等方面給出了積極的反饋。

「然而，大多數(shù)顧客對這些方面表達(dá)了負(fù)面意見，」摘要指出。「例如，一些顧客為了一件不值得的玩具支付了 100 美元以上，而其他人則在產(chǎn)品的質(zhì)量和充電方面遇到了問題。」

這一功能首先被亞馬遜營銷代理公司 Fortress Brand 的技術(shù)主管 Mark Wieczorek 發(fā)現(xiàn)。

亞馬遜證實(shí)正在測試這一功能。該公司沒有透露具體細(xì)節(jié)，包括它是如何工作的以及用于總結(jié)評論和生成文本的 AI 模型。「我們正在為我們所有的業(yè)務(wù)大力投資生成 AI，」亞馬遜發(fā)言人 Lindsay Shanahan在一份聲明中表示。

亞馬遜長期以來一直依靠人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)向顧客提供定向廣告和個(gè)性化推薦。但是，圍繞生成 AI 和 OpenAI 的 ChatGPT 等聊天機(jī)器人的最新熱潮，推動(dòng)了包括亞馬遜在內(nèi)的公司加大對這項(xiàng)技術(shù)的關(guān)注。亞馬遜首席執(zhí)行官 Andy Jassy 在四月份表示，生成 AI 和大型語言模型有望「改變和改善幾乎每一項(xiàng)顧客體驗(yàn)」。

利用 AI 總結(jié)評論對顧客來說可能很有用。亞馬遜在其在線商店上有數(shù)百萬種產(chǎn)品，單個(gè)商品可能會(huì)有成千上萬條評論。該公司試圖通過其一鍵評級系統(tǒng)使顧客更容易對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，用戶可以在不撰寫完整評論的情況下留下反饋。最近，一些顧客開始使用聊天機(jī)器人代替他們撰寫亞馬遜評論。

信任一直是亞馬遜面臨的問題。虛假評論泛濫于該網(wǎng)站和其他在線商店，許多公司已經(jīng)采取人工審核員和自動(dòng)化工具相結(jié)合的方式來清除虛假評論。

使用人工智能來總結(jié)評論對顧客來說可能非常有用。亞馬遜的在線商店上有數(shù)百萬種產(chǎn)品，其中單個(gè)商品可能會(huì)有數(shù)千條評論。對于顧客來說，篩選和閱讀大量評論可能非常耗時(shí)。通過使用 AI 生成的摘要，顧客可以更快地了解其他買家的意見和評價(jià)，從而更好地決定是否購買該產(chǎn)品。

然而，值得注意的是，這種 AI 生成的摘要仍然是基于評論的文本數(shù)據(jù)，并可能存在某種程度的主觀性和偏見。因此，顧客在做出購買決策時(shí)，仍然需要保持辨別能力，并綜合考慮各個(gè)方面的評價(jià)。

亞馬遜一直在不斷探索和利用人工智能技術(shù)來改善用戶體驗(yàn)和提供更個(gè)性化的服務(wù)。通過使用 AI 來總結(jié)評論，亞馬遜希望幫助顧客更輕松地獲取產(chǎn)品信息并作出明智的購買決策。這也是亞馬遜在人工智能領(lǐng)域持續(xù)投資和創(chuàng)新的一部分。

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