芬蘭消費者糾紛調查小組最終認定，微軟需要對因錯誤的Windows 10自動更新造成的損失承擔責任。

在2018年初，芬蘭消費者權益保護機構確定，“《Get Windows 10》(GWX)應用程序是一種直接營銷工具，它未經用戶同意安裝在PC上使用。”

此前微軟在Windows 10推廣免費升級初期，鼓勵或者有時迫使Windows 7和Windows 8用戶升級到Windows 10。

芬蘭消費者糾紛小組已經裁定，對Windows 8用戶進行此類更新所造成的損失應由微軟賠償，賠償金額為1100歐元(約合人民幣8603元)。

該申訴人要求賠償3000歐元，其稱在2016年微軟將他的Windows 8 PC自動升級到Windows 10，導致出現故障，設備攝像頭監控軟件不再工作，且微軟技術支持無法修復。他要求賠償更換攝像頭的費用，并且能夠解釋為什么需要這樣做。

微軟沒有提供強有力的辯護，稱該用戶的說法不合理，他獲得了免費的客戶支持，并且微軟不需要對他的監控軟件負責。

但是，微軟并沒有否認未經許可就可以下載新的操作系統。

該男子堅持，專家組議定微軟沒有權利從Windows 8自動安裝升級到Windows 10，此外還有義務正確地執行，但他們沒有。

他們指出：

根據“消費者保護法”的要求，委員會認為，該服務并非按照專業和謹慎的方式進行，并且符合訂閱者的利益。

專家組判給投訴人1100歐元賠償：1000歐元備件和服務費用以及100歐元的差旅費用，微軟必須賠償這些費用。公司通常會遵守這些提議。

一般來說，微軟是否會對由其自動更新政策直接造成的任何損害承擔責任，這可能是法院最終必須決定的。

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